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magogarcialopez20

Mala opinion

Opinión sobre el Barceló Karmina
1.0 de 5 burbujasOpinión escrita 27 nov 2024
Por mal servicio de la encargada de front deskno explico el servicio de las cenas y fuimos a poner queja y nos hiso sentir mal le dije no buelvo a este hotel y me dijo que no le importaba
Fecha de la estadía: noviembre de 2024
Tipo de viaje: Viajé con familia
4.0 de 5 burbujasHabitaciones
5.0 de 5 burbujasLimpieza
Opinión obtenida en colaboración con Barcelo Hotels & Resorts
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Experience Manager, Otros en Barceló Karmina, respondió a esta opinión
Respuesta de 28 nov 2024
Estimada magogarcialopez20:

Lamentamos profundamente la experiencia que describe durante su estancia. En Barceló Karmina, nos esforzamos por ofrecer un servicio de excelencia y comentarios como el suyo nos preocupan enormemente. Por favor, reciba nuestras más sinceras disculpas si en algún momento sintió que no recibió el trato adecuado; esto no refleja los estándares que nos caracterizan.

Estamos revisando esta situación con nuestro equipo de recepción para tomar las medidas necesarias y garantizar que todos nuestros huéspedes sean tratados con respeto y profesionalismo.

Esperamos que nos brinde una nueva oportunidad en el futuro para demostrarle nuestro compromiso con la calidad y la atención al cliente.

Saludos cordiales,
Guest Experience Manager.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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136 - 141 de 8,138 opiniones
Escribió una opinión el 26 de noviembre de 2024

Las mejores vacaciones en familia disfrutamos todo las instalaciones la comida los paisajes albercas y su personal

Fecha de la estadía: noviembre de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Barcelo Hotels & Resorts
Agradécele a pulido1308
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Experience Manager, Otros en Barceló Karmina, respondió a esta opiniónRespondida el 27 de noviembre de 2024

Estimado pulido1308:

¡Muchas gracias por su comentario! Nos llena de alegría saber que disfrutaron unas vacaciones inolvidables en familia en Barceló Karmina. Es un placer saber que nuestras instalaciones, la comida, los paisajes, las albercas y la atención de nuestro personal cumplieron con sus expectativas.

Esperamos tener la oportunidad de recibirles nuevamente muy pronto para que sigan creando momentos especiales con nosotros.



Best Regards,
Guest Experience Manager.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 26 de noviembre de 2024

Viajamos en noviembre del 24, llegamos al hotel a las 11 de la mañana y no nos recibieron con bebidas, cuando al siguiente día vimos que a todos les daban, nos dijeron que a las 12 nos daban los brazaletes y hasta las 3 la habitación, en general las instalaciones están muy bien, solo que les hace falta limpieza constante a las albercas y más disponibilidad en las cenas en restaurantes especiales, además de que a la comida le hace falta sazón pero tienen variedad

Fecha de la estadía: noviembre de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Barcelo Hotels & Resorts
Agradécele a tiffanyfeernandez
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Experience Manager, Otros en Barceló Karmina, respondió a esta opiniónRespondida el 27 de noviembre de 2024

Estimada tiffanyfeernandez:

Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que encontró las instalaciones de Barceló Karmina bonitas y que disfrutó de la variedad en nuestra oferta gastronómica. Sin embargo, lamentamos los inconvenientes que experimentó durante su llegada, así como los aspectos relacionados con la limpieza de las albercas, la disponibilidad en los restaurantes de especialidad y el sabor de algunos platillos.

Tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestros servicios y asegurar que la experiencia de nuestros huéspedes sea siempre excepcional desde el momento de su llegada. Esperamos tener el honor de recibirle nuevamente en el futuro y ofrecerle una estancia aún más placentera.



Best Regards,
Guest Experience Manager.

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Escribió una opinión el 24 de noviembre de 2024

No lo recomiendo, mala experiencia en habitación, en comida y el personal no te soluciona, se fue la luz en la noche y no tienen planta de luz

Fecha de la estadía: noviembre de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Barcelo Hotels & Resorts
Agradécele a angiiehdez20
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Experience Manager, Otros en Barceló Karmina, respondió a esta opiniónRespondida el 25 de noviembre de 2024

Estimada angiiehdez20:

Lamentamos sinceramente que su experiencia en Barceló Karmina no haya cumplido con sus expectativas. Nos apena saber que encontró inconvenientes en nuestras instalaciones, variedad de alimentos y servicio. También entendemos lo frustrante que pudo haber sido enfrentar problemas como el corte de luz y las goteras.

Su opinión es muy valiosa para nosotros, y estamos tomando nota de cada uno de los puntos que menciona para trabajar en las mejoras necesarias. Le pedimos disculpas por no haber proporcionado una solución adecuada durante su estancia y le aseguramos que revisaremos lo ocurrido con nuestro equipo para evitar que estas situaciones se repitan.

Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro y brindarle la experiencia que merece.



Saludos Cordiales,
Guest Experience Manager.

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Escribió una opinión el 24 de noviembre de 2024

Un hotel bueno muy comodo y a costos razonables, atencion de todo el personal y comida muy bien lo recomiendo al 100

Fecha de la estadía: noviembre de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó solo
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Barcelo Hotels & Resorts
Agradécele a joacowam
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Experience Manager, Otros en Barceló Karmina, respondió a esta opiniónRespondida el 25 de noviembre de 2024

Estimado joacawom:

Muchas gracias por compartir su experiencia en Barceló Karmina. Nos alegra saber que encontró nuestras instalaciones cómodas, con una excelente relación calidad-precio, y que tanto la atención de nuestro personal como la comida cumplieron con sus expectativas.

Agradecemos su recomendación al 100% y esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente muy pronto.


Saludos Cordiales,
Guest Experience Manager.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 23 de noviembre de 2024

Es la tercera ves que venimos y sinceramente me ah gustado mucho más es show, si duda alguna traen una habilidad de admirarse, sonso de CDMX y seguiremls viniendo a apreciar el show, Eduardo el bailarín excelente ejecutante saludos a todos chicos

Fecha de la estadía: noviembre de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Daniela R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guest Experience Manager, Otros en Barceló Karmina, respondió a esta opiniónRespondida el 25 de noviembre de 2024

Estimado V9728QAdanielar:

Nos llena de alegría saber que esta es la tercera vez que nos visita y que sigue disfrutando de nuestras presentaciones. Apreciamos mucho sus amables palabras sobre el talento y la dedicación de nuestro equipo de entretenimiento, en especial de Eduardo, quien sin duda se esforzará por seguir ofreciendo actuaciones memorables.

Es un honor contar con su preferencia desde la CDMX, y esperamos darle la bienvenida nuevamente para seguir sorprendiéndolo con más espectáculos excepcionales.



Saludos Cordiales,
Guest Experience Manager.

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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