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Laura M

Muy Desilusionada de este hotel por malas practicas administrativas

1.0 de 5 burbujasOpinión escrita 22 may 2024
Antes de hacer su reservacion, verifiquen si van a estar de acuerdo con sus "raras" practicas administrativas. Hice mi reserva me pidieron una tarjeta para garantizar la reserva, misma que di. Inmediatamente retiraron el dinero de la tarjeta. La estancia se pago con una tarjeta de credito diferente y al solicitar que se reembolse el dinero que retiraron como garantia, ahora salen con que la aplicacion no funciona, que piden mi comprension y disculpas, etc etc. En fin van mas de 6 dias y aun no logre que este hotelucho me devuelva el dinero que se quedo en garantia. Dicen que en 15 dias porque es cosa del banco Por otro lado, la tarifa la cobran como habitacion con desayuno incluido y al momento que uno toma el desayuno lo cobran, alegando que no va incluido, eso si, en la factura aparece como Habitacion con desayuno. Ojo @SAT!!!
Fecha de la estadía: mayo de 2024
Consejo sobre las habitaciones: Usar otro hotel, los empleados son despotas y no dan soluciones
Tipo de viaje: Viajé por negocios
2.0 de 5 burbujasCalidad/precio
3.0 de 5 burbujasHabitaciones
5.0 de 5 burbujasUbicación
4.0 de 5 burbujasLimpieza
2.0 de 5 burbujasServicio
4.0 de 5 burbujasCalidad del descanso
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1 - 6 de 225 opiniones
Escribió una opinión el 16 de marzo de 2024 mediante dispositivo móvil

De boutique solo tiene el nombre y los precios. No se esmeran por proporcionar atención de calidad ni una experiencia gratificante. Me explico:
Hicimos una reservación el mismo día por EXPEDIA; recibimos el correo de confirmación de EXPEDIA y el mensaje del hotel dándonos la bienvenida. Incluso el cobro ya estaba procesado en mi tarjeta de crédito.
Llegamos al hotel y resulta que no había disponibilidad. Que había un error en la plataforma y que con la pena pues no hay.
Puedo entender perfectamente que hay errores, pero lo sorpresivo es que mientras estuvimos en recepción, notamos que no fuimos los únicos. Dos personas más con errores similares. Uno tenía reserva confirmada y tampoco había lugar; otro con una reserva activa pero en el sistema del hotel aparecía “CANCELADA”. Esto ya no me suena a error sino a desatención.
Ahí no acaba la cosa. La pobre recepcionista tratando de dar la cara y resolviendo cómo podía. Es claro que no tenía la capacitación adecuada, aunque sí la mejor disposición por resolver errores sistémicos. ¿El gerente? Supongo bien gracias porque nunca dio la cara. Nadie del staff apoyo a la pobre mujer.
No existió ningún interés corporativo por responder o resolver su desmadre. ¿Apoyo o compensaciones por el mal rato? ¿Alguna forma de entender que venimos de otra ciudad en puente a vacacionar? Pues la empresa se rascó las bolas mientras los clientes perdíamos tiempo, dinero y su pobre empleada intentaba por sus propios medios de resolver una situación que ella no ocasionó. Si así nos tratan, con tanta indiferencia, no quiero pensar cómo tratan a sus empleados. Un asco de lugar.
EXPEDIA, por el contrario, me llamó para resolver y tratar de conseguir otro hospedaje.

Consejo sobre habitaciones: Eviten hospedarse
Fecha de la estadía: marzo de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
1  Agradécele a Omar H
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 23 de junio de 2023

Lugar maravilloso, con espacios muy bonitos, un jardín hermoso y platillos deliciosos. Además el personal es muy amable y atento, resuelven todas las dudas y están al pendiente de sus huespedes.
El hotel cuenta con varias certificaciones y su chef tiene un reconocimiento.

Fecha de la estadía: junio de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó con amigos
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a 868paolae
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 4 de abril de 2023

Mala atención desde la recepción en donde se le tuvo que decir más de tres veces a la persona encargada que estaríamos más de una noche. Un día no hubo agua caliente para bañarse, se reportó también que la regadera estaba tapada y la llave del agua del lavamanos totalmente floja, pero no hicieron absolutamente nada para solucionarlo. Este hotel carece de un buen mantenimiento y atención por lo que la relación calidad-precio es nula.

Consejo sobre habitaciones: La piscina es minúscula y se ve sucia, se escucha mucho ruido y el mantenimiento a las habitaciones así como la atención al cliente es NULA.
Fecha de la estadía: abril de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
1  Agradécele a GDBelier
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 13 de febrero de 2023

La pase muy bien en este hotel, sobre todo porque tiene áreas al aire libre para disfrutar de lo lindo del clima, el servicio es bastante bueno y el precio me pareció justo por la experiencia completa.

Fecha de la estadía: enero de 2023
    • Calidad del descanso
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Karina R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 4 de abril de 2022

Lindísimo lugar, extraordinaria comida. Bonito jardín y espacios, muy buena comida, rico, buen servicio. Los meseros son muy atentos, la decoración es muy bella. La fuente con flores es majestuosa. El PULPO A LAS BRASAS es magnífico y lo recomiendo mucho. También recomiendo las carnitas de RIB EYE.

Fecha de la estadía: marzo de 2022
Agradécele a lilizoe9
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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