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México

Hotel Obsoleto y adicionalmente tienes que andar rogando por una factura

Opinión sobre el Sevilla Palace
2.0 de 5 burbujasOpinión escrita 14 feb 2022
Les pedí la factura al llegar, al salir, atraves de su numero telefónico 5557052800 y nadie resuelve después de días. Bastante molesto para alguien que viaja de negocios. Lo mismo aplica para el restaurante.

Adicionalmente, el hotel es como una experiencia de viaje a los 70´s u 80´s si te gusta eso adelante! De lo contrario desde la llegada huele a viejo, muy muy viejo.
Fecha de la estadía: febrero de 2022
Tipo de viaje: Viajé por negocios
2.0 de 5 burbujasLimpieza
1.0 de 5 burbujasServicio
1.0 de 5 burbujasCalidad del descanso
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Claudia Cerda, Otro en Sevilla Palace, respondió a esta opinión
Respuesta de 15 feb 2022
Estimado Huésped:
En nombre de todas las personas que trabajamos en el Hotel Sevilla Palace le damos las gracias por su comentario, referente a la factura cuando usted realiza el check out le repiten sus datos de facturación y en ese momento se la mandan, si por algún motivo no le llega y ya reviso en spam, correos no deseados, etc puede llamarnos y nuestro personal tiene la indicación de atenderlos en el momento, si no fue así como es su caso por favor pida hablar a la Gerencia General donde con gusto le daremos solución a su petición. Nos sentimos apenados ya que no debería de suceder esto y para nosotros usted es lo más importante, le pido acepte nuestras más sinceras disculpas y nos vuelva a dar la oportunidad de tenerlo con nosotros ya que estamos trabajando día con día para ser mejores, por ejemplo estamos actualizando nuestras habitaciones. Gracias por su retroalimentación y estaremos encantados si nos volviera a dar la oportunidad de recibirlo en esta su casa Hotel Sevilla Palace

Saludos Cordiales
Gerencia General
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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10 - 15 de 701 opiniones
Escribió una opinión el 28 de diciembre de 2021 mediante dispositivo móvil

Desgraciadamente alguien de su personal de reservaciones o recepción usó mi tarjeta de crédito para hacerme cargos que curiosamente un día después de haber llegado a la Ciudad de México comenzaron a realizarse.

Reclamé pero en realidad a nadie le importó mi situación, por el tipo de compras queda evidenciado que fue una mujer, justo una mujer me atendió al hacer check in y check out.

Las compras fueron en la aplicación Pat Pat (la cual no tenía el gusto de conocer porque ni hijos tengo) donde venden ropa de bebé, compras en palacio de hierro en línea y siguieron intentando más días en comprar pero mi banco al notar que era raro me llamó y se bloqueó si no me hubieran seguido robando.

Me apena demasiado que tengan esta clase de malos trabajadores y alerto a todos a que tengan mucho cuidado cuando den sus datos bancarios a este hotel al hacer sus reservas.

Tristemente no volveré a hospedarme ahí pues me dejan con un pésimo sabor de boca.

Fecha de la estadía: diciembre de 2021
Tipo de viaje: Viajó en pareja
1  Agradécele a 139anacrisg
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Claudia Cerda, Otro en Sevilla Palace, respondió a esta opiniónRespondida el 3 de enero de 2022

Estimada Huésped:
En nombre de todas las personas que trabajamos en el Hotel Sevilla Palace le damos las gracias por su preferencia y valioso comentario, quiero decirle que se investigó lo que usted nos comentó y en ningún momento nuestra compañera que le hizo check in/ out hizo mal uso de su tarjeta. Nuestro personal pasa por una evaluación muy rigurosa al momento de ser contratados y obviamente se piden referencias laborales, además que nuestra compañera lleva muchos años trabajando con nosotros y en ningún momento se han tenido quejas de esta índole ni con ella ni con ninguno de nuestros compañeros de Recepción ni Reservaciones, créame que lamentamos mucho su situación y estamos en la mejor disposición de poder apoyarla en dado caso de usted necesitarlo. Recuerde que nuestro único objetivo es cumplir con sus expectativas y lamentamos mucho esta situación, ojalá nos pudiera dar la oportunidad de volver a tenerla con nosotros para demostrarle el verdadero nivel de servicio e instalaciones mediante el cual hemos construido nuestra reputación.

Saludos Cordiales
Gerencia General

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Escribió una opinión el 14 de diciembre de 2021

Realizamos un evento con alto número de personas y en todo el servicio fue excelente! la comida muy rica y variada, el precio, las habitaciones y la atención a cualquier solicitud fue increíble! La alberca en todo momento climatizada, no se sentía el frío de diciembre!...Y un reconocimiento especial al gran equipo de Siomara y Ricardo Leyvas! Esperamos pronto poder regresar!

Fecha de la estadía: diciembre de 2021
  • Tipo de viaje: Viajó por negocios
    • Calidad/precio
    • Calidad del descanso
    • Servicio
Agradécele a R7264LRleticial
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Claudia Cerda, Otro en Sevilla Palace, respondió a esta opiniónRespondida el 31 de diciembre de 2021

Estimada Huésped:
En nombre de todas las personas que trabajamos en el Hotel Sevilla Palace le damos las gracias por su preferencia, referente a su evento nos es grato leer que pudimos cumplir con sus expectativas brindándole un servicio de excelencia con variedad, precios razonables, buenas habitaciones y clima excelente de la alberca, créame que día con día estamos trabajando para ser mejores y así seguir entre sus hoteles preferidos cuando visite la CDMX, muchas gracias por su retroalimentación y esperamos tenerla muy pronto en esta su casa Hotel Sevilla Palace

Saludos Cordiales
Gerencia General

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Escribió una opinión el 30 de noviembre de 2021 mediante dispositivo móvil

Estuve hospedado en este hotel por 3 noches y desdé el momento que llegamos nos recibieron muy bien. Gracias Ricardo Leyva y a todo el Staff por ser tan amables, atentos y con una sonrisa siempre.
La ubicación es excelente, en paseo de la reforma, muy cerca del centro y de muchas atracciones de la ciudad.
Recomiendo ampliamente hospedarse aquí.

Fecha de la estadía: noviembre de 2021
Tipo de viaje: Viajó en pareja
1  Agradécele a Faridromero
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Claudia Cerda, Otro en Sevilla Palace, respondió a esta opiniónRespondida el 30 de noviembre de 2021

Estimado Huésped:
Agradecemos el tiempo que se tomo para dejarnos un comentario, nos es grato leer que le gusto la atención de nuestro personal así como la ubicación de nuestro Hotel, créame que día con día estamos trabajando para ser mejores y así estar entre sus hoteles preferidos cuando visite la CDMX. Valoramos mucho su preferencia y estaremos encantados de volver a recibirlo para seguir brindándole el servicio e instalaciones que usted necesita y mediante el cual nosotros hemos construido nuestra reputación.

Saludos Cordiales
Claudia ECC

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Escribió una opinión el 5 de octubre de 2021

Somos agencia de viajes, tuvimos hospedadas a mas de 10 personas y la atenciòn fue excelente. Trato personalizado, amabilidad, tanto a los huespedes como a nosotros para la coordinación correspondiente y logìstica. Ricardo super atento en todo el proceso de reservas y seguimiento. Consideraremos el hotel para hospedar a nuestros huespedes que vienen del interior de la República así como del extranjero.

Muchas gracias!!

Marisela Serrano (MariTravel Turismo)

Fecha de la estadía: septiembre de 2021
  • Tipo de viaje: Viajó por negocios
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Agradécele a Maritravelt
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Claudia Cerda, Otro en Sevilla Palace, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de octubre de 2021

Estimada Huésped:
En nombre de todas las personas que trabajamos en el Hotel Sevilla Palace le damos las gracias por su preferencia y por su comentario, nos es muy grato leer que le gusto la atención brindada por nuestro departamento de Ventas principalmente de nuestro compañero Ricardo, este tipo de comentarios nos motivan a seguir superándonos para cumplir con sus expectativas, esperamos que nos siga dando la oportunidad de tenerla con nosotros y así seguir brindándole a sus clientes el servicio de calidad que ellos se merecen en esta su casa Hotel Sevilla Palace.

Saludos Cordiales

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 26 de julio de 2021

He estado en varias ocasiones en este hotel y no lo cambio por nada, desde que entras tienen una atención buenísima, excelente servicio al cliente, muy atentos y la verdad se ve que les gusta mucho lo que hacen.
La zona está súper bien ubicada, la comida está muy rica y en general las instalaciones son muy bonitas.
Siempre tienen una sonrisa y te transmiten hospitalidad.
Siempre agradecida con sus atenciones.

Fecha de la estadía: julio de 2021
Tipo de viaje: Viajó con amigos
1  Agradécele a luzeroc
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Claudia Cerda, Otro en Sevilla Palace, respondió a esta opiniónRespondida el 27 de julio de 2021

Estimada Srita Luzeroc:
Agradecemos el tiempo que se tomo para dejarnos un comentario, para nosotros es muy importante su retroalimentación porque nos ayuda a ver nuestras áreas de oportunidad y así trabajar en ellas para modificarlas, en este sentido nos es muy grato leer que le gusto la atención de nuestro personal, ubicación, comida e instalaciones, créame que día con día estamos trabajando para brindarle un mejor servicio y así ser de sus hoteles preferidos cuando visite la CDMX. Valoramos mucho su preferencia y estaremos encantados de recibirla nuevamente en esta su casa Hotel Sevilla Palace donde podrá encontrar alberca climatizada, gym, estética, centro de negocios, agencia de viajes, desayuno buffet asistido entre otras cosas.

Saludos Cordiales
Claudia ECC
H. Sevilla Palace

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