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musabiaga
Santiago de Querétaro, México

El peor sistema de reservas telefónicas y el peor servicio al cliente. Buenas instalaciones

2.0 de 5 burbujasOpinión escrita 25 jun 2024mediante dispositivo móvil
Desde la reserva via telefónica fue una pesadilla. Me dieron la tarifa mas alta y al decir que en la pagina web estaba mucho mas barato , argumentaron que no era socia NH pero que es gratuita la inscripción, me inscribieron y seguía alta, entonces me dijeron que era por el desayuno (el cual nunca pedí), me sentí estafada. No me llegó el mail de confirmación, tuve que volver a llamar, mi apellido estaba mal escrito y fue una llamada de 40 minutos hasta que se solucionó.
Por fin llegué, bajé a cenar y un joven se me acercó a pedirme dinero, el mesero lo reconoció y llamó a seguridad. Muy desagradable experiencia.
Ya dormida me tocaron la puerta y al no abrir me llamaron por teléfono que si yo había pedido unas papas.
Un arrastradero del carrito de room service en el pasillo, en fin, no vale el precio ni tiene el servicio de un hotel 5 estrellas.
El cuarto bien.
Fecha de la estadía: junio de 2024
Consejo sobre las habitaciones: Reserven en linea
Tipo de viaje: Viajé con familia
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Nayeli Elias, Guest Services / Front Office en NH Collection Mexico City Airport T2, respondió a esta opinión
Respuesta de 12 jul 2024
Estimada Srta. González,

Lamentamos profundamente que su experiencia no haya sido satisfactoria, ya que no corresponde para nada con la atención que deseamos brindarle a nuestros huéspedes. Por favor, reciba nuestras disculpas por las molestias ocasionadas en cada uno de los puntos antes mencionados.
Lamento profundamente leer que no pudimos cumplir con el alto estándar que nos hemos fijado para hacer de las estancias de nuestros huéspedes una experiencia totalmente memorable.

Nuevamente me pongo a sus ordenes y abro una invitación a que nos otorgue una siguiente oportunidad para exceder sus expectativas y restaurar su confianza en nuestro servicio.

Por favor no dude en contactarme para gestionar su siguiente visita con nosotros (n.elias@nh-hotels.com)

Reciba un cordial saludo.

¡Excelente día!

Nayeli Elias
GUEST RELATIONS MANAGER
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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31 - 36 de 2,468 opiniones
Escribió una opinión el 23 de junio de 2024

Excelente servicio de restaurante. Aaron, Cirilo y Diana me dieron un excelente servicio. El servicio fue rápido, eficiente y amable. La comida es excelente y no tarde mucho en servicio. Son amables y simpático. Buena iluminación y excelente ambiente para comer.

Fecha de la estadía: junio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Daydream46263890359
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Nayeli Elias, Guest Services / Front Office en NH Collection Mexico City Airport T2, respondió a esta opiniónRespondida el 24 de junio de 2024

Estimado Huésped,

Agradecemos su amable valoración y el tiempo dedicado a contestar esta breve encuesta. Nos complace saber que cumplimos con sus expectativas y que nuestro servicio le resultó rápido, eficiente y amable. No dude que compartiré estos comentarios con Aarón, Cirilo y Diana, a quienes menciona, para continuar inspirándolos y motivándolos a brindar un servicio al cliente excepcional.
Gracias por elegir hospedarse con nosotros.

Esperamos contar con la oportunidad de recibirlo nuevamente en nuestro restaurante "Bottega" y por supuesto en esta su siempre morada NH Collection Mexico City Airport T2.

¡Excelente Día!

Nayeli Elias
GUEST RELATIONS MANAGER

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 20 de junio de 2024

La atención es muy buena, gracias a Ismael y Diana del restaurante por todas sus atenciones de verdad es mi hotel favorito cuando viajo por terminal 2, te tratan como en casa, muchas gracias por todo regresaré pronto. Además la comida deliciosa

Fecha de la estadía: junio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó por negocios
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Tania P
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Nayeli Elias, Guest Services / Front Office en NH Collection Mexico City Airport T2, respondió a esta opiniónRespondida el 24 de junio de 2024

Estimada Tania,

Agradecemos por elegir nuestro hotel y compartir sus amables comentarios sobre su reciente experiencia con nosotros.

Estamos encantados de saber que tuvo una estancia memorable, y apreciamos sus amables elogios hacia Ismael y Diana de nuestro restaurante "Bottega". Tenga por seguro que compartiré sus palabras con ellos y con el resto del personal para continuar inspirándolos y motivándolos a brindar un servicio al cliente excepcional.

Esperamos darle la bienvenida de nuevo muy pronto a esta su casa NH Collection Mexico City Airport T2.

Sinceramente,

Nayeli Elias
GUEST RELATIONS MANAGER

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Escribió una opinión el 3 de junio de 2024

Pues qué creen? por circunstancias del destino, tuvimos que darle otra oportuidad al NH Collection Mexico City Airport T2 y para nuestra sorpresa, realmente no sé qué cambió a partir de un año a la fecha que sí han estado mejorando!

El check in y la recepción estuvo super ráida, cordial y amable. Las habitaciones limpias, amplias y cómodas. El servicio en el bar también muy bueno! solo siento que les hace falta personal porque entre la mesera y el barman estaban haciendo un gran esfuerzo por atendernos a todos ya que estaba lleno. Sin embargo, todo fue excelente, nuestros tragos deliciosos y la botana también.

Y la cereza del pastel: la facturación correcta y rápida! No lo podía creer!! Gracias a Ángel Palacios por su excelente servicio y atenciones. Él me comentó que están haciendo muchos esfuerzos en conjunto para una política de cero quejas.

Realmente está funcionando!

Gracias!

Consejo sobre habitaciones: En época de calor, pidan las habitaciones de planta baja
Fecha de la estadía: junio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a maggyban
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Nayeli Elias, Guest Services / Front Office en NH Collection Mexico City Airport T2, respondió a esta opiniónRespondida el 3 de junio de 2024

Estimada Maggy,

Gracias por elegir nuevamente nuestro hotel y compartir sus comentarios sobre su reciente experiencia con nosotros.

Estamos encantados de saber que tuvo una estancia memorable, y apreciamos sus amables elogios hacia los miembros de nuestro equipo. Brindar experiencias excepcionales es nuestra principal prioridad y sus comentarios nos motivan a seguir superando las expectativas. Le aseguro compartiré sus palabras con nuestro compañero ángel y el resto del personal para continuar inspirándolos y motivándolos a brindar un servicio al cliente excepcional.

Gracias de nuevo por su tiempo.

Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida pronto.

Reciba un cordial saludo.

¡Excelente día!

Nayeli Elias
GUEST RELATIONS MANAGER

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Escribió una opinión el 30 de mayo de 2024

Excelente atención de los Bell boys Ricardo, Roberto y Cristian.
Son demasiado atentos y ofrecen servicio de muy buena manera.
El gimnasio sigue presentando pocos equipos y los equipos cardiovasculares ya presentan alguna fallas exponiendo la falta de servicio al gimnasio.

Fecha de la estadía: mayo de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó por negocios
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a LUIS O
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Nayeli Elias, Guest Services / Front Office en NH Collection Mexico City Airport T2, respondió a esta opiniónRespondida el 3 de junio de 2024

Estimado Luis,

Gracias por completar esta breve encuesta de satisfacción sobre su reciente estancia con nosotros.

Estamos encantados de que haya disfrutado de su experiencia en nuestro hotel y especialmente que destaque la hospitalidad y el servicio del equipo. Apreciamos enormemente sus amables palabras, que por supuesto he transmitido a Roberto, Ricardo, Cristialn y al resto del personal.

Sus comentarios son la mejor recompensa y motivación para seguir trabajando en ofrecer experiencias extraordinarias.

Agradeciendo vez más su valoración, todo el equipo del NH Collection Mexico City Airport T2 queda a su entera disposición y espera darle la bienvenida de nuevo muy pronto.

Sinceramente,

Nayeli Elias
GUEST RELATIONS MANAGER

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Escribió una opinión el 30 de mayo de 2024

Muy buen servicio de parte de Monse, muy amable, rápido, amable, y sobretodo atenta. La comida estuvo muy rica y no tardo mucho en estar lista.
Nos la pasamos muy bien, es un lugar que verdaderamente vale la pena venir, el ambiente, la comida y el servicio son excelentes.

Fecha de la estadía: mayo de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Julieta B
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Nayeli Elias, Guest Services / Front Office en NH Collection Mexico City Airport T2, respondió a esta opiniónRespondida el 3 de junio de 2024

Estimada Julieta,

Agradecemos su valoración y nos complace saber que cumplimos con sus expectativas. Gracias por sus amables palabras a los miembros de nuestro equipo, incluida Monse, a quien menciona. No dude que compartiré estos comentarios con ella y el resto del equipo para continuar inspirándolos y motivándolos a brindar un servicio al cliente excepcional.

Gracias por elegir alojarse con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida pronto.

Atentamente,

Nayeli Elias
GUEST RELATIONS MANAGER

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