me mando aeromexico por una cancelacion de mi vuelo, y en verdad no entiendo porque ihg permite ue tengas sus toallas en esas condiciones , muy desgastadas . como trapeadores, aparte me dieron un vale para cenar por 800 y no se porque condicionan la cena a los que uds quieran, finalmente es dinero y si se consume mas se paga, muy mal
Estimado Huésped,
Le agradecemos que haya dedicado tiempo para proporcionarnos una valoración de su estancia. Siento mucho escuchar comentarios como este, tenga la seguridad de que su retroalimentación es verdaderamente valiosa para nuestra continua mejora, por favor acepte mis más sinceras disculpas por el inconveniente.
Saludos cordiales,
Tras una semana en el hotel he quedado convencido de que el año que viene volveré al Holiday Inn México Dalí Airport sin ninguna duda. La calidad de su cocina, la amabilidad de sus empleados, el buen funcionamiento de todos los departamentos y la calidad de sus habitaciones me permitieron dar 4 días de conferencias en la máxima comodidad posible y mis 130 asistentes me confirmaron que se habían encontrado a gusto con lo comida, las habitaciones y el trato del personal. Mis felicitaciones a todo el hotel.
Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros y hacernos saber sus valiosos comentarios sobre nuestro hotel. Nos complace saber que nuestras instalaciones y servicio fueron de su agrado. Nos encantará recibirlos nuevamente en un futuro cercano.
Me hospedé 5 días. La habitación estaba muy bien, el hotel se veia muy bien. Sin embargo, todas las comidas las hice en el hotel por la cuarentena y cada vez que pedía room service, pedía que no agregaran queso ni crema a ningún alimeto o guarnición y lo agregaron como el 70% de las veces. También tienen un sandwich de ensalada de pollo delicioso y el ultimo dia cuando tenía prisa por irme, lo pedí y me enviaron algo muy diferente, uno de pollo, no de ensalada. Cuando llamé para que me lo cambiaran por lo que pedí, me mintieron diciendo que el sandwich era de pollo según el menú, pero le dije que ya lo había pedido 3 veces así que sabía como era lo que pedí. Me indignó mucho que quisieran engañarme. Luego en el check out no me quisieron imprimir la factura y me dijeron que me la enviaban. He llamado varias veces y no me han sabido decir quien me puede enviar la factura, me dejan esperando y se pasan el problema de una persona a otra. Hay muchos hoteles por ahi, elijan otro en lo que ellos arreglan sus problemas con el restaurant y la facturación. Todo lo lindo que está el hotel y lo bien que estaba limpia la habitación se arruina con esto que pasó. Otras veces que me he hospedado en los últimos 10 años, han hecho buen trabajo y los he felicitado, pero esta vez no fue buena experiencia. Espero lo tomen como una oportunidad para corregir y entrenar a su gente.
Estimado Huésped,
Ante todo agredecerte que nos hayas elegido para tu estancia y espero que, salvo por los detalles que comentas con el restaurante y la factura todo haya estado correcto. En lo referente a la factura en particular, sin duda es algo que nos preocupa y que por tanto vamos a intentar solucionar. Por favor, continúa intentando contactar al hotel para recibir tu factura si a fecha de esta respuesta aún no la has recibido.
Haremos todo lo posible para mejorar en futuras estancias y asegurarnos de que este tipo de detalles no vuelven a tener un impacto en tu experiencia con nosotros. Mientras tanto, acepta nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Un cordial saludo.
Alejandro G.
Case Manager
IHGService
Acudí a hacer una reservación con dos meses de anticipación para elegir un buen lugar, y el día del evento movieron todas las mesas a su conveniencia y aumentaron el cupo; el lugar estaba atascado de invitados. Intenté quejarme con el capitán pero ya no pudieron hacer nada. Respecto a la comida y el servicio de meseros todo fue excelente.
Estimado huésped,
Gracias por compartir con nosotros sus comentarios con respecto a la experiencia que tuvo durante el evento en el hotel, me gustaría disculparme ya que la distribución de las mesas no fue la que usted esperaba, nosotros tomamos con toda seriedad los comentarios de nuestros huéspedes y apreciamos la oportunidad de revisar cada detalle de sus observaciones.
No esperamos que nuestros huéspedes se sientan decepcionados con nuestras instalaciones, sus observaciones han sido un valioso aporte para mejorar nuestra operación y servicios.
Por favor acepte una vez más, mis sinceras disculpas por el inconveniente.
El caballero de la recepción al hacer el check in totalmente desatento y mal humorado; la primera decepción permiten fumar dentro del lobby del hotel y afuera pero todo el olor a cigarro se mete al Lobby. Esto no se ve en los grandes hoteles y actualmente en los grandes hoteles y cadenas se cuidan mucho de estos temas. Mi comentario no le gusto al de la recepción porque contesto de forma grosera. Algo así cómo : si le molesta que pena pero estás son las reglas. Salimos del hotel por 3 horas y al regresar no habían hecho la habitación. En el comedor todo es descontrolado ningún salonero está claro lo que contiene o no un menú de niños aunque hacen lo mejor que pueden. Deben mejorar las habitaciones no están mal pero no permiten intimidad en relación con el baño.
Le agradecemos que haya dedicado tiempo para proporcionarnos una valoración de su estancia. Siento mucho escuchar comentarios como este, por favor acepte una sincera disculpa por no haber cumplido con sus expectativas. Nos esforzamos para que cada estancia sea lo más agradable y cómoda posible; tenga la seguridad de que se han tomado las medidas correctivas necesarias, así como que valoramos y consideramos sus comentarios para nuestra continua mejora.
