Estimada Nayeli,

Aprovechamos este importante medio para agradecerle por haber elegido nuestro hotel. Nos complace escuchar que tuvo una agradable estancia con nosotros y que las instalaciones y atención personalizada fueron de su agrado.
Nos esforzamos mucho para que nuestros huéspedes recuerden su experiencia con una sonrisa por haber pasado muy buenos momentos con nosotros.

Esperamos tener el honor de recibirla nuevamente en un futuro cercano.

Saludos cordiales,
Alfredo García.

Estimada Sara,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Sin duda hacemos nuestro mayor esfuerzo por cumplir con las expectativas de nuestros huéspedes, lamentamos que esta ocasión no hayamos cumplido nuestro objetivo.

Primero que nada, nos gustaría aclarar que la torre de Oh! The Urban Oasis es solo para adultos, sin embargo, las áreas comunes como el área de alberca y restaurante son compartidas con la torre de Smart, que es un hotel familiar.

En cuanto a los inconvenientes que tuvo en su habitación, es importante mencionar que todas las habitaciones son cuidadosamente limpiadas para asegurar el bienestar de nuestros huéspedes y una vez que se limpian, las habitaciones son verificadas por los supervisores para asegurarse de que cumplan con nuestros altos estándares. Tenga por seguro que hemos realizado un reporte detallado de sus comentarios al área de Ama de Llaves para que pueda continuar cumpliendo con nuestros altos estándares de calidad y así, tomar las medidas necesarias y evitar que vuelva a pasar en un futuro.

Por otro lado, es importante aclarar que lo que ofrecemos es un desayuno tipo continental con barra de ensaladas y carnes frías, no un buffet tradicional; sin embargo, es una pena que nuestros alimentos no hayan cumplido con sus expectativas, estos están preparados con los más altos estándares de calidad e higiene; así mismo, tenga por seguro que ya hemos hablado con el departamento de alimentos con el fin de verificar nuestros procedimientos y garantizar la satisfacción de nuestros huéspedes.

Por último, nos gustaría hacerle saber que nuestro personal tiene estrictamente prohibido presentar este tipo de acciones hacia nuestros huéspedes, ya que difundir información de ese nivel sin autorización no forma parte de los valores de nuestro hotel. Es por esto que se realizó una investigación al respecto y se tomaron acciones inmediatas.

También queremos hacer hincapié en que todos nuestros huéspedes deben de sentirse con completa libertad de acercarse a la Dirección General del hotel en el momento que se presente cualquier duda o situación para poder intervenir y solucionar el inconveniente de manera inmediata, nuestro principal objetivo es que nuestros huéspedes tengan una estancia memorable.

Reiteramos una vez más nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que tuvo durante su estancia. Esperamos que nos brinde una oportunidad más para darle la bienvenida nuevamente para que podamos mejorar su percepción de nuestro hotel.

Saludos cordiales,
Alfredo García.

Estimada Huésped,

Agradecemos profundamente por tomarse el tiempo para dejarnos estos comentarios tan alentadores de lo que fue su estancia con nosotros. Es un gusto saber que ha disfrutado de nuestro servicio personalizado. Nos enorgullece poder decir que tenemos un equipo siempre dispuesto a brindar lo mejor de sí en cada momento y crear experiencias positivas para nuestros huéspedes.

Le agradecemos mucho por reconocer la buena labor de las personas de nuestro equipo, y esperamos poder darle muy pronto la bienvenida nuevamente.

Saludos cordiales,
Alfredo García.