Gente muy acogedora dentro del hotel, te hacen sentir como en casa, hotel limpio, yacuzzi muy rico, desayuno muy bien, en el área de desayuno muy limpio, todos siguiendo las medidas sanitarias, excelente trato de la señorita Aketzali, recomendanda ampliamente
Estimada Pao,
Muchas gracias por compartir con nosotros comentarios tan positivos sobre nuestro hotel. Es un gusto saber que ha disfrutado de nuestras instalaciones, opciones de desayuno y de nuestro servicio personalizado.
Nos enorgullece poder decir que tenemos un equipo siempre dispuesto a brindar lo mejor de sí en cada momento. Sin duda felicitaremos a la colaboradora que usted menciona por hacer de su estadía una experiencia agradable.
Será un gusto para nosotros recibirle nuevamente en su próxima visita a Cancún.
Saludos cordiales,
Alfredo García.
las instalaciones muy bien, siempre limpias, amplias, cómodas, cumpliendo con las medidas reglamentarias establecidas en esta pandemia; muy buen servicio brindado por parte del personal en recepción Ana, Abigail, Anselmo, los meseros y área del restaurante Iván José, Ángel, Ada y los compañeros del bar Erick Suárez, Filemón Martínez, Todos con muy buena actitud y disposición.
Recomiendo muy ampliamente el lugar y no dudo en regresar próximamente
Ricardo Galván
Estimado Ricardo,
Muchas gracias por compartir sus comentarios con los lectores de TripAdvisor, nos sentimos completamente honrados por lograr que su visita fuera tan agradable. Es un placer saber que superamos sus expectativas y que disfrutó de nuestras instalaciones, y especialmente nuestro excelente servicio.
Nos enorgullece poder decir que tenemos un equipo siempre dispuesto a brindar lo mejor de sí en cada momento. Sin duda felicitaremos a los colaboradores que usted menciona por hacer de su estadía una experiencia agradable.
Será un gusto para nosotros recibirle nuevamente en su próxima visita a Cancún.
Saludos cordiales,
Alfredo García.
Filemón Martínez es un mesero muy amoroso y con buena disposición siempre, 100% recomendado, si van al beach bar pregunten por el, excelente servicio, recomendado Oh! Por toda la buena atención y disposición.
Estimado Ivan,
Muchas gracias por compartir con nosotros comentarios tan positivos sobre nuestro hotel y en especial la mención que hace a nuestro personal.
Nos enorgullece poder decir que tenemos un equipo siempre dispuesto a brindar lo mejor de sí en cada momento. Sin duda felicitaremos al colaborador que usted menciona por hacer de su estadía una experiencia agradable.
Será un gusto para nosotros recibirle nuevamente en su próxima visita a Cancún.
Saludos cordiales,
Alfredo García.
Excelente servicio, Filemon Martinez no atendieron super bien y amables, muy agusto las camas que están enseguida de la alberca, puedes estar relajada y viendo a tus hijos en la alberca divertirse....
Estimada Nayeli,
Aprovechamos este importante medio para agradecerle por haber elegido nuestro hotel. Nos complace escuchar que tuvo una agradable estancia con nosotros y que las instalaciones y atención personalizada fueron de su agrado.
Nos esforzamos mucho para que nuestros huéspedes recuerden su experiencia con una sonrisa por haber pasado muy buenos momentos con nosotros.
Esperamos tener el honor de recibirla nuevamente en un futuro cercano.
Saludos cordiales,
Alfredo García.
Como apunte principal cogimos este hotel porque ponía que era ADULTS ONLY, lo cuál era falso, habían niños por todas partes, a eso se le llama PUBLICIDAD ENGAÑOSA.
De resto, el hotel está bien ubicado, la habitación está bastante bien, pero nos encontramos un pelo en la nevera larguísimo y las sábanas y almohadas olían a meados siempre. No entendemos porqué. Pero bueno detalles que pueden pasar! El desayuno era buffet, pero he de decir que es el buffet de peor calidad en el que he estado, la variedad es escasa, siempre hay lo mismo, y los productos no son frescos, el pan era congelado, el jamón dulce y el queso no tenían sabor ninguno aparte de que tenían textura arenosa al morder, la bollería estaba siempre tiesa y seca, ya que no era recién horneada sino que era bollería industrial enbolsadas en papel film transparente. La fruta era siempre la misma y se veía con mal aspecto muchas veces. Y de resto solo ponían alimentos mexicanos, que está muy bien pero considero que debería ser un buffet más continental y no tan autóctono, ya que la mayoría somos turistas y normalmente no desayunamos frijoles con nachos. La atención era impecable, lo que pasa es que nos hicieron hacer una reseña falsa en TripAdvisor, diciéndonos que si hacíamos eso, obtendríamos descuentos en sus otros hoteles, y era mentira, solamente era para que puntuaramos bien al hotel y al camarero que nos atendía en ese momento. Nos hizo descargar un código QR el cual nos redirigió a TripAdvisor y nos hizo poner 5 estrellas a todo y escribir una reseña diciendo maravillas del lugar y de él cuando apenas era nuestro primer día. Accedimos gracias a la lavia que tienen los mexicanos, pero luego pensé y caí que eso era engañar al resto de personas que miren la página, así que re escribo la reseña siendo totalmente sincera.
Estimada Sara,
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Sin duda hacemos nuestro mayor esfuerzo por cumplir con las expectativas de nuestros huéspedes, lamentamos que esta ocasión no hayamos cumplido nuestro objetivo.
Primero que nada, nos gustaría aclarar que la torre de Oh! The Urban Oasis es solo para adultos, sin embargo, las áreas comunes como el área de alberca y restaurante son compartidas con la torre de Smart, que es un hotel familiar.
En cuanto a los inconvenientes que tuvo en su habitación, es importante mencionar que todas las habitaciones son cuidadosamente limpiadas para asegurar el bienestar de nuestros huéspedes y una vez que se limpian, las habitaciones son verificadas por los supervisores para asegurarse de que cumplan con nuestros altos estándares. Tenga por seguro que hemos realizado un reporte detallado de sus comentarios al área de Ama de Llaves para que pueda continuar cumpliendo con nuestros altos estándares de calidad y así, tomar las medidas necesarias y evitar que vuelva a pasar en un futuro.
Por otro lado, es importante aclarar que lo que ofrecemos es un desayuno tipo continental con barra de ensaladas y carnes frías, no un buffet tradicional; sin embargo, es una pena que nuestros alimentos no hayan cumplido con sus expectativas, estos están preparados con los más altos estándares de calidad e higiene; así mismo, tenga por seguro que ya hemos hablado con el departamento de alimentos con el fin de verificar nuestros procedimientos y garantizar la satisfacción de nuestros huéspedes.
Por último, nos gustaría hacerle saber que nuestro personal tiene estrictamente prohibido presentar este tipo de acciones hacia nuestros huéspedes, ya que difundir información de ese nivel sin autorización no forma parte de los valores de nuestro hotel. Es por esto que se realizó una investigación al respecto y se tomaron acciones inmediatas.
También queremos hacer hincapié en que todos nuestros huéspedes deben de sentirse con completa libertad de acercarse a la Dirección General del hotel en el momento que se presente cualquier duda o situación para poder intervenir y solucionar el inconveniente de manera inmediata, nuestro principal objetivo es que nuestros huéspedes tengan una estancia memorable.
Reiteramos una vez más nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que tuvo durante su estancia. Esperamos que nos brinde una oportunidad más para darle la bienvenida nuevamente para que podamos mejorar su percepción de nuestro hotel.
Saludos cordiales,
Alfredo García.
