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Andres_FeCa

Excelente, muy recomendado!

5.0 de 5 burbujasOpinión escrita 22 ene 2022
El hotel tiene un ubicación privilegiada que te permite ir al centro de Cancún o si prefieres, puedes tomar un bus a 5 min que te llevara a la Zona Hotelera.

Las habitaciones son muy amplias, cómodas y limpias. El desayuno es excelente, hay mucha variedad.

Adicionalmente cuenta con una piscina bastante amplia, jacuzzis y zonas de descanso, la verdad es excelente!!
Fecha de la estadía: enero de 2022
5.0 de 5 burbujasHabitaciones
4.0 de 5 burbujasServicio
5.0 de 5 burbujasSueño
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Customer Service, Director General en Oh! Cancun The Urban Oasis & Beach Club, respondió a esta opinión
Respuesta de 24 ene 2022
Estimado Andres,

Le agradecemos profundamente por tomarse el tiempo para dejarnos estos comentarios de lo que ha sido su estadía con nosotros. Es un gusto saber que la ubicación y las instalaciones del Hotel han sido de su agrado, el mantenimiento de las áreas es primordial para que nuestros huéspedes puedan estar como en casa con todas las comodidades y en un ambiente placentero.

Será un honor para nosotros que regrese a pasar sus vacaciones con nosotros y pueda constatar que el servicio seguirá superando sus expectativas.

Saludos cordiales,
Alfredo García.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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209 - 214 de 1,947 opiniones
Escribió una opinión el 22 de enero de 2022 mediante dispositivo móvil

Excelente lugar para descansar. Me gustaría conocer más hoteles del mismo grupo pero con vista al mar.
La atención muy buena pero siento que puede mejorar y enfocarse mejor en la comodidad del cliente y no en vender un servicio de bebidas.

Fecha de la estadía: noviembre de 2021
Tipo de viaje: Viajó con amigos
Agradécele a Matt-Olvera
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Customer Service, Director General en Oh! Cancun The Urban Oasis & Beach Club, respondió a esta opiniónRespondida el 24 de enero de 2022

Estimado Matt,

Nos complace saber que pudo disfrutar de nuestro servicio e instalaciones en general. El concepto de nuestro hotel, ofrece una atmósfera de relajación y grandes experiencias.
Muchas gracias por su retro-alimentación, cada uno de sus comentarios son muy valiosos para nosotros, ya sean comentarios alentadores o áreas de mejora pues nos permiten seguir perfeccionando nuestro servicio.

Esperamos que nos brinde el honor de recibirle nuevamente para mejorar su experiencia y que disfrute de unas excelentes vacaciones.

Saludos cordiales,
Alfredo García.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 6 de enero de 2022 mediante dispositivo móvil

No entiendo cómo es la opción 10 de 221 en trip advisor, cuando el hotel es tan viejo y mal mantenido

Habitación: sucia, toallas viejas, colchón vencido e incómodo (viejo), olor a cañería, presión del agua bien, aire acondicionado viejo y ruidoso, mucho ruido de la calle a la habitación, habitación vieja

Áreas comunes: Alberca agradable, gymnasio muy viejo y no funcional, menú no completo aunque fuera temporada alta, elevador muy sucio

Servicios: El servicio de lavandería no estaba operando, te mandan a otro lugar a solucionar

Trate de pedir que me iba a retirar de la habitación y me regresaran lo pagado y no había reembolso, así que me fui de todos modos, pero aunque lo que ofrecen no es lo que dan, no quisieron reembolsar

Consejo sobre habitaciones: Revisen antes de pagar la habitación y el hotel por si aceptan quedarse pues no regresan lo pagado
Fecha de la estadía: enero de 2022
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a mauchoo
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Customer Service, Director General en Oh! Cancun The Urban Oasis & Beach Club, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de enero de 2022

Estimado Huésped,

Agradecemos haberse tomado el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros en este importante medio. Lamentamos no haber cubierto sus expectativas. Sin duda hacemos nuestro mayor esfuerzo por cumplir con las expectativas de nuestros huéspedes y lamentamos que esta ocasión no hayamos cumplido nuestro objetivo. Sin embargo, le garantizamos que estamos trabajando diligentemente para mantener nuestros altos estándares y definitivamente mejorar los aspectos que requieren atención.

Del mismo modo, es importante que destaquemos que contamos con algunas de las situaciones de mantenimiento que usted mencionó y es por eso que hemos comenzado a renovar nuestras habitaciones y áreas comunes. Este proceso lleva tiempo, ya que trabajamos un piso a la vez, pero nos aseguramos de que todo funcione correctamente para evitar inconvenientes. Hemos leído sus comentarios detenidamente y realizado un reporte detallado para enviarlo a las áreas correspondientes, sus opiniones respecto a nuestro Hotel son muy valiosos para nosotros.

Reiteramos nuestras sinceras disculpas y esperamos tener la oportunidad de cambiar su percepción sobre nuestros servicios.

Saludos cordiales,
Alfredo García.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 3 de enero de 2022

Mi novia y yo nos hospedamos en el Urban Oasis del 16 al 23 de Diciembre del 2021. Para nuestro plan de viaje en la Riviera Maya, Cancún y Quintana Roo, que consistió en visitas a diferentes lugares todos los días (chichen Itza, xcaret, Xoximilco, Tulum, Isla Mujeres, playas en zona hotelera, el Hotel Cancún The Urban Oasis era lo que buscábamos, pues queríamos un lugar que nos diera el desayuno incluido y que fuera un lugar confortable para pasar la noche y también disfrutar de la piscina y Jacuzzi. El desayuno es muy bueno con variedad, es bufet, y la atención del personal es excelente, siempre atentos, cordiales y con una gran sonrisa, gracias por los café de la mañana, todos los disfruté. La Junior suite que reservamos es una belleza, espaciosa, romántica y sensual. Aparte de todo lo anterior, la ubicación del Hotel está muy cerca del ADO, Mercado 28 y el parque de las Palapas este último en donde puedes ir a cenar a un precio sumamente accesible y en un ambiente que refleja a México en la parte gastronómica y la calidad de su gente. Como único aspecto negativo del Hotel, es la limpieza de los baños cercarnos a la piscina, los cuales deberían dar más asistencia y procurar una mayor limpieza. Si tu plan de viaje a la Riviera Maya es similar al nuestro, no lo duden en reservar con The Cancun The Urban Oasis, la van a pasar genial. Saludos y pronto volveré.

Consejo sobre habitaciones: La Junior suite es linda, espaciosa y sensual.
Fecha de la estadía: diciembre de 2021
    • Calidad/precio
    • Sueño
    • Servicio
Agradécele a AdolfoMora75
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Customer Service, Director General en Oh! Cancun The Urban Oasis & Beach Club, respondió a esta opiniónRespondida el 4 de enero de 2022

Estimado Adolfo,

Muchas gracias por compartir sus comentarios con los lectores de TripAdvisor, nos sentimos completamente honrados por hacer que su primera visita fuere tan placentera, después de leer su reseña tan detallada es un placer saber que cumplimos con sus expectativas, que disfrutaron de nuestra ubicación, opciones de desayuno, habitaciones, y especialmente de nuestro servicio. Nos esforzamos mucho para que nuestros huéspedes recuerden su experiencia con una sonrisa por haber pasado muy buenos momentos con nosotros.

Todos y cada uno de sus comentarios son muy valiosos para nosotros, ya sean comentarios alentadores o áreas de mejora pues nos permiten seguir perfeccionando nuestro servicio.

Muchas gracias por permitirnos saber que su estancia fue placentera. Esperamos poder darle muy pronto la bienvenida nuevamente.

Saludos cordiales,
Alfredo García.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 2 de enero de 2022 mediante dispositivo móvil

Exelente servicio de todo el staff del restaurante, Aketzali, Juan, José, Sergio y Kenia, muy atentos en sus trabajo y con mucho carisma, muchísimas gracias por su atención y que sigan con sus muy buenos modales para dar una grande experiencia a los huéspedes, feliz ano y se lo agradecemos muchísimo

Fecha de la estadía: enero de 2022
Tipo de viaje: Viajó con amigos
Agradécele a lionofzion87
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Customer Service, Director General en Oh! Cancun The Urban Oasis & Beach Club, respondió a esta opiniónRespondida el 3 de enero de 2022

Estimado Huésped,

Aprovechamos este importante medio para agradecerle por haber elegido nuestro hotel. Nos complace saber que tuvo una agradable estancia con nosotros y que el servicio y atención personalizada fueron de su agrado.
Nos esforzamos mucho para que nuestros huéspedes recuerden su experiencia con una sonrisa por haber pasado muy buenos momentos con nosotros.
Le agradecemos mucho la mención especial de aquellos miembros de nuestro equipo de colaboradores que contribuyeron a hacer de esta estancia una experiencia inolvidable.

Esperamos poder darle muy pronto la bienvenida nuevamente.

Saludos cordiales,
Alfredo García.

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 1 de enero de 2022 mediante dispositivo móvil

Excelente servicio, todos son muy atentos y muy amables. Nuestra estancia fue muy agradable. La cena de fin de año estuvo muy deliciosa y variada. Además el buffet de desayuno constantemente lo llenan para que todos los huéspedes tengan un rico desayuno.
Mi familia y yo extendemos nuestras felicitaciones a todo el staff . Aketzali, Filemón, Erick, José, Iván , Sergio , Janet, Victor, Carlos y a la cocina. Muchas gracias por todo nuestras vacaciones fueron inolvidables.

Fecha de la estadía: enero de 2022
Tipo de viaje: Viajó con familia
1  Agradécele a dianaaT6298KQ
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Customer Service, Director General en Oh! Cancun The Urban Oasis & Beach Club, respondió a esta opiniónRespondida el 3 de enero de 2022

Estimada Diana,

Agradecemos profundamente por tomarse el tiempo para dejarnos estos comentarios tan alentadores de lo que fue su estancia con nosotros. Es un gusto saber que ha disfrutado de nuestro buffet, cena de fin de año y de nuestro servicio personalizado. Nos enorgullece poder decir que tenemos un equipo siempre dispuesto a brindar lo mejor de sí en cada momento y crear experiencias positivas para nuestros huéspedes. Sin duda felicitaremos a los colaboradores que usted menciona por hacer de su estadía una experiencia agradable.

Será un gusto para nosotros recibirle nuevamente en su próxima visita a Cancún.

Saludos cordiales,
Alfredo García.

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