Todos los chicos del buffet fueron muy atentos y amables. Pero nuestra favorita fue Aketzali desde el primer día, siempre nos llamó por nuestros nombres y nos saludo con una gran sonrisa. Super buena vibra y dispuesta a ayudar y conversar, aunque estuviera super ocupada, siempre nos dedicaba unos minutos de su tiempo para preguntarnos como había estado nuestro día! Le guardo mucho cariño. Gracias!!!
Estimada Huésped,
Muchas gracias por compartir comentarios tan positivos sobre nuestro hotel con los lectores de TripAdvisor.
Es un placer saber que tuvo una estadía agradable y que disfrutó de nuestro excelente servicio.
Nos esforzamos mucho para que nuestros huéspedes recuerden su experiencia con una sonrisa por haber pasado muy buenos momentos con nosotros. Sin duda felicitaremos a la colaboradora que usted menciona por hacer de su estadía una experiencia agradable.
Será un gusto para nosotros recibirle nuevamente en su próxima visita a Cancún.
Saludos cordiales,
Alfredo García.
El hotel tiene un ubicación privilegiada que te permite ir al centro de Cancún o si prefieres, puedes tomar un bus a 5 min que te llevara a la Zona Hotelera.
Las habitaciones son muy amplias, cómodas y limpias. El desayuno es excelente, hay mucha variedad.
Adicionalmente cuenta con una piscina bastante amplia, jacuzzis y zonas de descanso, la verdad es excelente!!
Estimado Andres,
Le agradecemos profundamente por tomarse el tiempo para dejarnos estos comentarios de lo que ha sido su estadía con nosotros. Es un gusto saber que la ubicación y las instalaciones del Hotel han sido de su agrado, el mantenimiento de las áreas es primordial para que nuestros huéspedes puedan estar como en casa con todas las comodidades y en un ambiente placentero.
Será un honor para nosotros que regrese a pasar sus vacaciones con nosotros y pueda constatar que el servicio seguirá superando sus expectativas.
Saludos cordiales,
Alfredo García.
Excelente lugar para descansar. Me gustaría conocer más hoteles del mismo grupo pero con vista al mar.
La atención muy buena pero siento que puede mejorar y enfocarse mejor en la comodidad del cliente y no en vender un servicio de bebidas.
Estimado Matt,
Nos complace saber que pudo disfrutar de nuestro servicio e instalaciones en general. El concepto de nuestro hotel, ofrece una atmósfera de relajación y grandes experiencias.
Muchas gracias por su retro-alimentación, cada uno de sus comentarios son muy valiosos para nosotros, ya sean comentarios alentadores o áreas de mejora pues nos permiten seguir perfeccionando nuestro servicio.
Esperamos que nos brinde el honor de recibirle nuevamente para mejorar su experiencia y que disfrute de unas excelentes vacaciones.
Saludos cordiales,
Alfredo García.
No entiendo cómo es la opción 10 de 221 en trip advisor, cuando el hotel es tan viejo y mal mantenido
Habitación: sucia, toallas viejas, colchón vencido e incómodo (viejo), olor a cañería, presión del agua bien, aire acondicionado viejo y ruidoso, mucho ruido de la calle a la habitación, habitación vieja
Áreas comunes: Alberca agradable, gymnasio muy viejo y no funcional, menú no completo aunque fuera temporada alta, elevador muy sucio
Servicios: El servicio de lavandería no estaba operando, te mandan a otro lugar a solucionar
Trate de pedir que me iba a retirar de la habitación y me regresaran lo pagado y no había reembolso, así que me fui de todos modos, pero aunque lo que ofrecen no es lo que dan, no quisieron reembolsar
Estimado Huésped,
Agradecemos haberse tomado el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros en este importante medio. Lamentamos no haber cubierto sus expectativas. Sin duda hacemos nuestro mayor esfuerzo por cumplir con las expectativas de nuestros huéspedes y lamentamos que esta ocasión no hayamos cumplido nuestro objetivo. Sin embargo, le garantizamos que estamos trabajando diligentemente para mantener nuestros altos estándares y definitivamente mejorar los aspectos que requieren atención.
Del mismo modo, es importante que destaquemos que contamos con algunas de las situaciones de mantenimiento que usted mencionó y es por eso que hemos comenzado a renovar nuestras habitaciones y áreas comunes. Este proceso lleva tiempo, ya que trabajamos un piso a la vez, pero nos aseguramos de que todo funcione correctamente para evitar inconvenientes. Hemos leído sus comentarios detenidamente y realizado un reporte detallado para enviarlo a las áreas correspondientes, sus opiniones respecto a nuestro Hotel son muy valiosos para nosotros.
Reiteramos nuestras sinceras disculpas y esperamos tener la oportunidad de cambiar su percepción sobre nuestros servicios.
Saludos cordiales,
Alfredo García.
Mi novia y yo nos hospedamos en el Urban Oasis del 16 al 23 de Diciembre del 2021. Para nuestro plan de viaje en la Riviera Maya, Cancún y Quintana Roo, que consistió en visitas a diferentes lugares todos los días (chichen Itza, xcaret, Xoximilco, Tulum, Isla Mujeres, playas en zona hotelera, el Hotel Cancún The Urban Oasis era lo que buscábamos, pues queríamos un lugar que nos diera el desayuno incluido y que fuera un lugar confortable para pasar la noche y también disfrutar de la piscina y Jacuzzi. El desayuno es muy bueno con variedad, es bufet, y la atención del personal es excelente, siempre atentos, cordiales y con una gran sonrisa, gracias por los café de la mañana, todos los disfruté. La Junior suite que reservamos es una belleza, espaciosa, romántica y sensual. Aparte de todo lo anterior, la ubicación del Hotel está muy cerca del ADO, Mercado 28 y el parque de las Palapas este último en donde puedes ir a cenar a un precio sumamente accesible y en un ambiente que refleja a México en la parte gastronómica y la calidad de su gente. Como único aspecto negativo del Hotel, es la limpieza de los baños cercarnos a la piscina, los cuales deberían dar más asistencia y procurar una mayor limpieza. Si tu plan de viaje a la Riviera Maya es similar al nuestro, no lo duden en reservar con The Cancun The Urban Oasis, la van a pasar genial. Saludos y pronto volveré.
Estimado Adolfo,
Muchas gracias por compartir sus comentarios con los lectores de TripAdvisor, nos sentimos completamente honrados por hacer que su primera visita fuere tan placentera, después de leer su reseña tan detallada es un placer saber que cumplimos con sus expectativas, que disfrutaron de nuestra ubicación, opciones de desayuno, habitaciones, y especialmente de nuestro servicio. Nos esforzamos mucho para que nuestros huéspedes recuerden su experiencia con una sonrisa por haber pasado muy buenos momentos con nosotros.
Todos y cada uno de sus comentarios son muy valiosos para nosotros, ya sean comentarios alentadores o áreas de mejora pues nos permiten seguir perfeccionando nuestro servicio.
Muchas gracias por permitirnos saber que su estancia fue placentera. Esperamos poder darle muy pronto la bienvenida nuevamente.
Saludos cordiales,
Alfredo García.
