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America M

Vacaciones

1.0 de 5 burbujasOpinión escrita 26 mar 2022mediante dispositivo móvil
El servicio por parte de la señorita de recepción fue muy malo, por motivos que desconozco nuestra reservación no estaba registrada y ella no hizo nada para buscarla de hecho decía que no había lugar y aún que en su central que es Panamá dijeran que si no tenía lugar.

En el restaurante el servicio por parte de José, Sergio, Johan y Erick fue excelente, siempre muy atentos y al pendiente de nuestras necesidades.

No hacían la limpieza de toallas y cambiar las sábanas diariamente.
Fecha de la estadía: marzo de 2022
Tipo de viaje: Viajé con familia
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Customer Service, Director General en Oh! Cancun The Urban Oasis & Beach Club, respondió a esta opinión
Respuesta de 28 mar 2022
Estimada Huésped,

Aprovechamos este importante medio para agradecerle por haber elegido nuestro hotel. Le agradecemos que haya tomado de su tiempo para compartirnos sus comentarios. Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que tuvo al momento de su llegada y con el servicio de limpieza.
Hemos leído sus comentarios detenidamente y realizado un reporte detallado para enviarlo a las áreas correspondientes, ya que su comodidad y satisfacción es muy importante para nosotros
A pesar de esto, nos alegra saber que el servicio por parte del restaurante fue de su agrado. Sin duda felicitaremos a los colaboradores que usted menciona por hacer de su estadía una experiencia agradable.

Esperamos tener el honor de recibirlo nuevamente y cambiar su percepción de nuestro servicio.

Saludos cordiales,
Alfredo García.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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199 - 204 de 1,961 opiniones
Escribió una opinión el 26 de marzo de 2022 mediante dispositivo móvil

Excelente hotel, todo limpio, la piscina impecable. El desayuno buffet a la altura de un establecimiento de tal puntuación (4 estrellas). El personal muy amable y las habitaciones súper espaciosas. Te dan agua mineral de cortesía, fundamental en una ciudad con un clima tropical. Iría una y mil veces más

Fecha de la estadía: marzo de 2022
Tipo de viaje: Viajó en pareja
1  Agradécele a gonzalosanchez236
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Customer Service, Director General en Oh! Cancun The Urban Oasis & Beach Club, respondió a esta opiniónRespondida el 28 de marzo de 2022

Estimado Gonzalo,

Agradecemos profundamente por tomarse el tiempo para dejarnos estos comentarios tan alentadores de lo que fue su estancia con nosotros. Es un gusto saber que ha disfrutado de las instalaciones, opciones gastronómicas, y de nuestro servicio personalizado. Nos enorgullece poder decir que tenemos un equipo siempre dispuesto a brindar lo mejor de sí en cada momento y crear experiencias positivas para nuestros huéspedes.

Será un gusto para nosotros recibirle nuevamente en su próxima visita a Cancún.

Saludos cordiales,
Alfredo García.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 7 de marzo de 2022 mediante dispositivo móvil

El espacio de la piscina y de los jacuzzis nos ha encantado. La habitación bastante cómoda. Cenamos en el restaurante, estuvo muy rico y un excelente servicio por parte de Aketzali, y muy bien atendidos por Daniel. Regresaremos pronto!

Fecha de la estadía: marzo de 2022
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a Fausto R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Customer Service, Director General en Oh! Cancun The Urban Oasis & Beach Club, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de marzo de 2022

Estimado Fausto,

Agradecemos sus comentarios, nos complace saber que nuestro servicio, opciones gastronómicas e instalaciones cubrieron en general sus expectativas. El concepto de nuestro hotel, ofrece una atmósfera de relajación y grandes experiencias; esperamos recibirlos nuevamente en nuestro hotel.

Valoramos mucho que nos recomiende, estamos seguros que sus opiniones serán tomadas por todos los importantes viajeros que utilizan esta herramienta.

Saludos cordiales,
Alfredo García.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 4 de marzo de 2022 mediante dispositivo móvil

Excelente atención, muy amables en especial Erick José Sergio Juan y kenia siempre con la mejor disposición me voy con una muy buena experiencia en hotel urban oasis. desde chile lo recomiendo, las 3B

Fecha de la estadía: febrero de 2022
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a Cerongonzalezgk
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Customer Service, Director General en Oh! Cancun The Urban Oasis & Beach Club, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de marzo de 2022

Estimado Huésped,

Muchas gracias por compartir sus comentarios con los lectores de TripAdvisor, nos sentimos completamente honrados por lograr que su estadía fuera agradable. Es un placer saber que superamos sus expectativas y que disfrutó de nuestro excelente servicio.
Nos esforzamos mucho para que nuestros huéspedes recuerden su experiencia con una sonrisa por haber pasado muy buenos momentos con nosotros.

Será un honor para nosotros que regrese a pasar sus vacaciones con nosotros y pueda constatar que el servicio seguirá superando sus expectativas.

Saludos cordiales,
Alfredo García.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 4 de marzo de 2022 mediante dispositivo móvil

Excelente servicio, comida y bebidas de buen sabor.
Sobre todo la atención de juan chan tamay, kenia, sergio, jose y erick ellos atendian con mucha amabilidad y cordialidad. Sin duda volveria a hopsedar en este hotel.

Fecha de la estadía: febrero de 2022
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a 22angelim
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Customer Service, Director General en Oh! Cancun The Urban Oasis & Beach Club, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de marzo de 2022

Estima Angeli,

De antemano muchas gracias por su preferencia y sobre todo por compartir su experiencia con nosotros. Es un gusto saber que ha disfrutado de nuestras opciones de comida y bebida, y sobre todo de nuestro servicio personalizado. Nos enorgullece poder decir que tenemos un equipo siempre dispuesto a brindar lo mejor de sí en cada momento y crear experiencias positivas para nuestros huéspedes.

Esperamos poder darle muy pronto la bienvenida nuevamente.

Saludos cordiales,
Alfredo García.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 3 de marzo de 2022 mediante dispositivo móvil

Excelente servicio, fue muy cómoda y placentera nuestra estancia en el hotel, gran atención de Aketzali. Sin duda volvería a hospedarme aquí. Muchas gracias a todos, fueron muy bonitas nuestras vacaciones.

Fecha de la estadía: marzo de 2022
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a miguelleonardov2022
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Customer Service, Director General en Oh! Cancun The Urban Oasis & Beach Club, respondió a esta opiniónRespondida el 4 de marzo de 2022

Estimado Miguel,

Muchas gracias por compartir con nosotros comentarios tan positivos sobre nuestro hotel y en especial la mención que hace a nuestro personal.
Nos enorgullece poder decir que tenemos un equipo siempre dispuesto a brindar lo mejor de sí en cada momento. Sin duda felicitaremos a la colaboradora que usted menciona por hacer de su estadía una experiencia agradable.

Será un gusto para nosotros recibirle nuevamente en su próxima visita a Cancún.

Saludos cordiales,
Alfredo García.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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