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Karla Plaza
Polanco, México

No reserven con Super

3.0 de 5 burbujasOpinión escrita 7 ago 2023mediante dispositivo móvil
Reservamos mi novio y yo una habitación por recomendación de TripAdvisor, a través de la agencia Súper aquí sugerida.

Cuando llegamos no la tenían en sistema y no había habitaciones disponibles. En el hotel no nos hicieron caso de nada y un poco groseros.
Argumentaron que no es la primera vez el tema con reservaciones de terceros.

La agencia resolvió 3 horas después con un reembolso ( después de 3 llamadas en inglés, cabe mencionar que no tienen agentes que hablen español)
Tuvimos que buscar otro hotel para el mismo día, a última hora y muy caro.
Fecha de la estadía: agosto de 2023
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Oasis Hotels and Resorts, Director General en Oh! Cancun The Urban Oasis & Beach Club, respondió a esta opinión
Respuesta de 8 ago 2023
Estimada Karla,

De antemano muchas gracias por su preferencia y por tomarse el tiempo de compartir con nosotros sus comentarios.

Lamentamos los inconvenientes que menciona durante su llegada, no es el servicio que estamos acostumbrados a brindar a nuestros huéspedes. Por otro lado, en relación con el inconveniente que menciona sobre su reservación es importante hacerle saber que en este caso el proceso de reporte se lleva a cabo directamente con su agencia de viajes para poder llevar a cabo el procedimiento pertinente de acuerdo a su situación. Nos gustaría recomendar el realizar la reserva a través de nuestra página web, así como el seguir y solicitar informes por medio de nuestros canales oficiales enlistados en dicha página.

Reiteramos una vez más nuestras más sinceras disculpas. Quedamos a sus órdenes para cualquier duda o aclaración.

Saludos cordiales,
Alfredo García, Director Oh! The Urban Oasis.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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7 - 12 de 1,947 opiniones
Escribió una opinión el 25 de julio de 2023

Muy buena experiencia, desde la amabilidad del personal, hasta las instalaciones y ubicación, lo único que no me gustó fue el trato del personal en restaurante, en dos ocasiones estuve en el hotel, la segunda fui a acompañar a familiares que se quedaron ahí y quería pagar el desayuno extra para mi y se portaron muy groseros, llegó el gerente de restaurante y se Porto igual de grosero

Fecha de la estadía: noviembre de 2022
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a ver_nicaa598
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Oasis Hotels and Resorts, Director General en Oh! Cancun The Urban Oasis & Beach Club, respondió a esta opiniónRespondida el 27 de julio de 2023

Estimada Verónica,

Agradecemos su reseña con la comunidad de TripAdvisor así como su preferencia para pasar sus vacaciones en nuestro hotel.

Nos complace saber que nuestras instalaciones y estratégica ubicación fueron de su agrado. Respecto al trato recibido por parte de nuestro personal, queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas, pues no es el tipo de servicio que estamos acostumbrados a brindar a nuestros huéspedes. Canalizaremos sus comentarios con el departamento correspondiente para así, mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.

Reiteramos una vez más nuestras disculpas por los inconvenientes, esperamos tener la oportunidad de darle nuevamente la bienvenida.

Saludos cordiales,
Alfredo García, Director Oh! The Urban Oasis.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 23 de julio de 2023

Excelente ubicación en el centro, el bus que va a la playa pasa en la esquina, cerca a centros comerciales, restaurantes, y a la terminal del bus a playa del carmen, etc. el lugar en muy moderno y completo en sus habitaciones. el desayuno buffet incluido es delicioso y variado, los platos a la carta no son tan costosos. el área de piscina espectacular. Solo mejoraría la actitud de servicio en recepción, la persona que nos atendió (de lentes) poco formal; el resto muy formales como don José en el restaurante. igualmente deberían tener extractor de olor en los baños. en general una excelente opción para los que quieren estar en el centro de Cancún.

Consejo sobre habitaciones: El menú a la carta no es tan variado pero si mas económico que comer en los restaurantes cercanos o en centros comerciales de la zona.
Fecha de la estadía: julio de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
1  Agradécele a monicafer01
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Oasis Hotels and Resorts, Director General en Oh! Cancun The Urban Oasis & Beach Club, respondió a esta opiniónRespondida el 24 de julio de 2023

Estimada Mónica,

Es un orgullo saber que su visita fue una gran experiencia, gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosostros.

Nos complace saber que nuestras opciones gastronómicas, estratégica ubicación y cómodas facilidades hayan hecho de su visita una estancia placentera. Por otro lado, agradecemos su retroalimentación respecto a la atención recibida por parte de nuestro personal, con gusto enviaremos sus comentarios al departamento correspondiente para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.

Valoramos mucho que nos recomiende y esperamos poder recibirle pronto nuevamente.

Saludos cordiales,
Alfredo García, Director Oh! The Urban Oasis.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 20 de julio de 2023 mediante dispositivo móvil

Estuve hospedado del 18 al 20 de Julio en el Oh. Lo elegí por cercanía a un hospital y por ser únicamente adultos y gran decepción porque vi varias familias. La primera noche me quede en hab 615 y muy bonita. La atención de la recepción fue buena y la habitación estaba impecable. Conexiones a lado de la cama, todo a la mano.
Habitación moderna y muy limpia. de abajo por lo cual no enfriaba igual.
Una lámpara no estaba conectada y el enchufe estaba en malas condiciones, lo intente conectar pero se zafaba y
Hice mi salida y tuve que quedarme una noche más así que llegue ese mismo día en la noche a volver a hacer mi check in.

Me dieron habitación 027 al entrar apestaba a cigarro y decidí salirme de inmediato a pedir mi cambio de habitación. Muy amables me dieron la 011 qué a mi gusta era una habitación vieja.
El aire acondicionado estaba en la partequise conectar mi celular y también se zafaba.

Lo tuve que dejar en el mueble de la televisión, no había sillón como en la 615, sino una mesa con sillas de plástico tipo Zara, la ventana tenía pedazos de cemento y en términos imagen le hace falta pintura a su edificio al igual que mejorar la limpieza en áreas de escaleras, ya que da mala impresión al ser una cadena reconocida aunque no sea 5 estrellas.

Estos comentarios son para mejora, no para crítica. Esta muy bonito si hotel para el precio que se maneja.

Volveré solo que pediré del lado de la calle, no de la alberca.

Fecha de la estadía: julio de 2023
Tipo de viaje: Viajó solo
Agradécele a jonatanp620
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Oasis Hotels and Resorts, Director General en Oh! Cancun The Urban Oasis & Beach Club, respondió a esta opiniónRespondida el 20 de julio de 2023

Estimado Jonatan,

De antemano muchas gracias por su preferencia y por tomarse el tiempo de escribir su experiencia en nuestro hotel.

Nos alegra saber que disfrutó de la ubicación de nuestras instalaciones, las cuales se encuentran en un punto céntrico de la ciudad, pensadas para la comodidad de nuestros huéspedes. Agradecemos también el que haya destacado nuestro servicio personalizado, para nosotros es un placer atenderle. Por otro lado, nos gustaría aclarar que la torre de Oh! The Urban Oasis es solo para adultos, sin embargo, las áreas comunes como el área de alberca y restaurante son compartidas con la torre de Smart, que es un hotel familiar.

Sin duda hacemos nuestro mayor esfuerzo por cumplir con las expectativas de nuestros huéspedes y lamentamos que esta ocasión no hayamos cumplido nuestro objetivo. Gracias por hacernos saber los inconvenientes que tuvo durante su estancia para tomar las acciones necesarias para mejorar el servicio, ya que su comodidad y satisfacción es muy importante para nosotros. De igual manera le agradecemos que nos señale nuestras áreas de oportunidad, estamos enviando sus comentarios con los departamentos correspondientes para que nuestras habitaciones cumplan con nuestros altos estándares de calidad y así, nuestros huéspedes puedan tener una estancia placentera.

Reiteramos una vez más nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que experimentó y esperamos que nos pueda dar otra oportunidad para darle la bienvenida de nuevo, con el objetivo de superar sus expectativas.

Alfredo García, Director Oh! The Urban Oasis.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 26 de junio de 2023

La atención en el hotel es de familia, desde la persona que te recibe hasta la persona que te despide , todos tienen muy claro el concepto de atención al cliente, y se ve la sinceridad de su atención, espero regresar pronto y no buscar otros lugares , Gracias a todo el personal Aketzali y todos en general los voy a extrañar

Fecha de la estadía: junio de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a Armando A
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Oasis Hotels and Resorts, Director General en Oh! Cancun The Urban Oasis & Beach Club, respondió a esta opiniónRespondida el 27 de junio de 2023

Estimado Armando,

Antes que nada, queremos agradecerle por habernos elegido como anfitriones de su estancia en Cancún.

Nos complace mucho saber que la excelente atención de nuestro equipo lo hizo sentir como en casa durante su visita al Caribe Mexicano, es un placer brindarle un servicio personalizado. Agradecemos la mención que hace a nuestra compañera Aketzalli, quien estará muy contenta de saber que su arduo esfuerzo fue reconocido.

Esperamos volver a darle la bienvenida y que el servicio siga superando sus expectativas. Quedamos a su disposición si podemos serle de ayuda previo a su futura estancia.

Un cordial saludo,
Alfredo Garcia, Director Oh! The Urban Oasis

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 16 de junio de 2023

Céntrico para la búsqueda de los tours y otros acceso de la cuidad. El hotel cuenta con áreas divinas, relajantes, todo el personal es amable, atentos y servicial. Enmanuel en la barra y en el desayuno estuvo full pendiente de nosotros. Nos brindaron una atención increíble 😊 mejor que estar en casa. Si necesitabamos algún asesoría podíamos contar con el y su equipo. Me ayudo a darle una sorpresa a mi pareja en su cumpleaños 🎂 y todos los del restaurante participaron cantándole. Fue increíble al servirnos tragos en el aérea de la piscina. 💯 recomendado

La comida saludable con variedad de opciones y super super rica. Con opciones locales y también de otras al estilo americano.

Fecha de la estadía: junio de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
1  Agradécele a David R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Oasis Hotels and Resorts, Director General en Oh! Cancun The Urban Oasis & Beach Club, respondió a esta opiniónRespondida el 16 de junio de 2023

Estimado huésped,

Nos es muy grato leer comentarios tan positivos en relación a su experiencia en nuestro hotel, gracias por elegirnos como anfitriones de su estadía aquí en Cancún.

Nos complace saber que nuestra estratégica ubicación, opciones gastronómicas y, sobre todo, nuestro excepcional servicio cumplieron sus expectativas. Es un honor para nosotros mencionar que nuestro equipo de trabajo se esmera día a día en hacer que nuestros huéspedes se sientan como en casa durante su estancia en el Caribe Mexicano, por lo que nos sentimos honrados de que dicho esfuerzo sea reconocido por este medio.

Valoramos mucho que nos recomiende, por favor, no dude en contactarnos antes de su llegada en caso de que podamos asistirle para hacer su próxima estancia una experiencia inigualable.

Un saludo cordial,
Alfredo García, Director Oh! The Urban Oasis.

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