Hermoso y maravilloso hotel, vamos a regresar el próximo año, todo el personal muy amable, solo le falta mejorar la limpieza de los baños comunes, por favor agreguen unas regaderas para los que ya hacemos check out y podemos seguir disfrutando de los servicios antes de nuestro vuelo
Estimada Laura,
Nos halaga saber que su estancia con nosotros le ha motivado a compartir su reseña sobre nuestro hotel, gracias por sus amables comentarios.
Nos sentimos completamente honrados de hacer su visita tan agradable, es un placer saber que cumplimos con sus expectativas, que disfrutó de nuestras instalaciones y sobre todo de nuestro excelente servicio. Por otro lado le agradecemos que nos señale nuestras áreas de oportunidad, enviaremos sus comentarios al área correspondiente para que nuestros huéspedes puedan tener una estancia placentera.
Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente en un futuro cercano. No dude en contactarnos antes de su próxima visita para que podamos hacer de su estancia un recuerdo verdaderamente inolvidable.
Saludos cordiales,
Carlos Cepeda, Subdirector The Pyramid Cancun
Es el peor hotel asquerosamente horrible voy dejando las instalaciones y desd que llegas hacer chequen las getotas de quien te recibe enseguida te cobran por saneamiento 180 por noche el cual a nosotros nos salió en 1,300 por los días que estuvimos ahí , es un gasto no contemplado te cobran por todo ojo no crean que les incluye todo ojo con eso por que hay varios restaurantes que tienen cargo extra , en el área de snack te condiciónan el xq pides de dos cosas cuando tú estás pagando un todo incluido, en las bebidas no se si por la cantidad de gente en lugar de recomendar o decir que bebida deseas su getota y si le dices que te recomienda te dicen usted dígame , de vdd asco de hotel les recomiendo informarse bien o llevar mucha paciencia xq se agota , nosotros venimos en plan de descanso y con todas sus malas caras nos vamos con un muy mal sabor de boca 😡 de vdd lo peor …. Aparte te cuestionan de todo casi te prohíben ingresar alimentos a la playa y para colmo de males la puerta principal para ingresar a la playa está cerrada si pretendes ver un amanecer te tienes que esperar a que habrán la puerta a las 10 am (o) darle completamente toda la vuelta al hotel para poder acceder a la playa 😡 y aparte las porciones son ridículamente pequeñas y si vienes con la idea por la cual acudimos nosotros por los mariscos 😁😁 son del tamaño de una sopa maruchan
Estimado huésped,
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir comentarios sobre nuestro resort. Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que tuvo durante su estadía.
Para nosotros es muy importante saber la opinión de nuestros huéspedes. Todos sus comentarios son muy importantes para nosotros, pues son nuestra principal herramienta de mejora. Gracias por señalarnos nuestras áreas de oportunidad, sin duda tomaremos en cuenta. Le informamos que el impuesto ambiental es gubernamental y esta destinado a la limpieza de la ciudad.
Saludos cordiales,
Carlos Cepeda, Subdirector The Pyramid Cancun
Hotel bueno por sus valores y de buena calidad, con restaurantes de muy buena calidad y digno de conocerlos todos, especialmente recomiendo el Benazusa, personal de trato agradable
Personal digno de destacar
Sofia: vendedora membresía, muy servicial e igual que
Mario: Mayordomo muy preocupado de todo.
Rodolfo: jefe sala venta muy amable.
Digno de destacar.
Cocoa Beach buena comida.
Benazusa comida rica y diferente
Black Sens, una experiencia nueva en restaurante, buenos platillos.
Personal que fue amable, atento y preocupado en sector Cocoa Beach
Suemi : camarera
Eddy , Luis : Garzón
José : servicio Balinesa
Omar: servicio Balinesa
Victoria: mesera Market Place
Careyes: mesero Efrain.
Benazusa: camarero Florentino y Greiving , Chef Ignacio.
Mal trato
Toallero y venta Tour: Sra. Lorena pésimo trato y peor servicio, indico que no tiene nada que ver con servicios toallero teniendo las toallas a su espalda.
Cosas negativas habitación necesita mantencion
Artículos de baño: de no muy buena calidad
Buffet Market Place Y Restaurantes
Se quitó el servicio del Café o infusion.
Miramar: Bonito lugar, buena comida.
Lo más urgente de considerar
Edificio Pirámide solo dos ascensores.
Un solo ascensor funcionando, otro dañado dos semanas averiado (según mi estadía.
Se debe mejorar la internet no hay en sectores de piscina y menos en playa.
Estimado José,
Nos complace saber que su estancia fue una experiencia memorable. Agradecemos sinceramente el tiempo que ha dedicado para compartir sus amables comentarios.
Es gratificante saber que tanto nuestras instalaciones como el servicio brindado cumplieron con sus expectativas. Nos enorgullece especialmente que nuestro equipo haya logrado superar sus expectativas; sin duda haremos llegar sus palabras a cada uno de ellos como reconocimiento a su excelente labor. Por otro lado le agradecemos que nos señale nuestras áreas de oportunidad, estamos enviando sus comentarios al área correspondiente para que nuestros huéspedes puedan tener una estancia placentera.
Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente en un futuro cercano. No dude en contactarnos antes de su próxima visita para que podamos hacer de su estancia un recuerdo verdaderamente inolvidable.
Saludos cordiales,
Carlos Cepeda, Subdirector The Pyramid Cancun
Atención al cliente (recepción, restaurantes, limpieza, otros): malisimo, personal sumamente desagradable y nada cordial.
Habitaciones: buena vista y dimensiones, pero muy gastados y viejos, necesitan renovación
Limpieza de habitaciones: insuficiente.
Restaurantes: Comentar que un restaurante fue sumamente especulativo, pues hay algunos que son con reserva previa pero cuando llegamos a Il Forno, nos dijeron que si no teníamos reserva podíamos comprar 3 botellas de vino que no forman parte del all inclusive y podríamos ingresar, eso es un insulto y burla hacia el concepto, vergonzoso.
Área de piscinas: buena
Jardines, áreas verdes: buena
Área de playa: buena pero insuficiente, por la poca cantidad de reposeras.
Infraestructura general: vieja, pero linda. Falta un mejor mantenimiento
Estimado Diego,
Lamentamos profundamente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas en cuanto a la cortesía y el respeto que nos esforzamos por garantizar a todos nuestros huéspedes. Nos tomamos muy en serio su percepción y es nuestro compromiso garantizar un entorno acogedor y equitativo para todos. Le pedimos disculpas sinceras por cualquier incomodidad que haya experimentado durante su estadía. Valoramos sus comentarios y trabajaremos para mejorar nuestras prácticas y garantizar que todas las interacciones dentro de nuestro establecimiento reflejen nuestros altos estándares de hospitalidad.
Agradecemos enormemente sus comentarios, ya que son esenciales para nuestro crecimiento y mejora.
Saludos cordiales,
Carlos Cepeda, Subdirector The Pyramid Cancun
Pésima experiencia, y servicio del 90% del personal de todo el hotel, siempre están de malas, desesperados, te contestan feo. Los empleados del restaurant Miramar súper groseros, en especial la host, nos salieron cucarachas 2 veces y desde que se los hicimos saber se pusieron prepotentes, en otra ocasión que intentamos entrar nos dijeron que había lista de espera cuando no había (seguramente para que nos fuéramos) la comida es muy regular a excepción de algunos restaurantes en donde si fue muy rico (sakura, el mejor en nuestra opinión, the white box, dos lunas). El hotel no tiene nada de 5 estrellas, ni luxury. En nuestro cuarto no funcionaba el aire y se tapaba el agua de la ducha, estuvimos hasta las 2 de la mañana intentando pedir un cambio porque por 2 días no nos supieron resolver y el cuarto tenía un mal olor por la humedad, y no se podía dormir bien por el calor, si tienen la oportunidad de venir a este hotel, desaprovéchenla!!
Estimada Mariela,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de escribir sobre su experiencia en nuestro hotel.
Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que encontró durante su estancia, no es el tipo de servicio que acostumbramos brindar a nuestros huéspedes. Realizaremos un seguimiento exhaustivo de las situaciones descritas y trabajaremos con las áreas implicadas para prevenir futuros inconvenientes similares.
Apreciamos mucho su retroalimentación, ya que es fundamental para nuestro crecimiento y mejora. Esperamos recibirle de nuevo en el futuro y demostrarle una mejor experiencia de servicio.
Saludos cordiales,
Carlos Cepeda, Subdirector The Pyramid Cancun
