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GILBERTO V

Pésima atención y servicio

1.0 de 5 burbujasOpinión escrita 19 ago 2023
Acabo de tener una de las peores experiencias en un hotel, pasando unos días con mi familia por el 50 cumpleaños de mi hermano menor. Me quejé con la
Jefa de servicio, pero no sirvió de nada. Me fui sin tener respuesta. Hoy en la mañana, en el desayuno, nos topamos con un camarero que nos atendió de muy mala gana, le pedimos cubiertos, nunca nos los trajo, lo mismo pasó cuando le pedimos vasos o la sal. Lo peor de todo, fue cuando pedí me segundo café: tuve que levantarme para pedírselo y su respuesta fue que ya me había traído uno. Le pedimos dos más, nunca llegaron. Volví a levantarme, el estaba limpiando unos vasos y me respondió que si no me había dado cuenta que él estaba ocupado. Los cafés nunca llegaron.
La noche anterior pase por la recepción para hacer una consulta acerca de los pagos a los consumos que hice en el día, porque no me habían aplicado mi descuento como local (25%) eran cerca de las 11pm. La señorita me comentó que lo consultaría en la mañana con sus supervisores, dije que teníamos programada una salida del hotel, me explicó que no me preocupara, que dejaría alguien a cargo. Hoy en la tarde pase por la recepción y nadie sabía del tema cuando la noche anterior tomaron fotos de los recibos y de mi identificación como quintanarroense.
Lamentable!
Fecha de la estadía: agosto de 2023
Consejo sobre las habitaciones: Tengan cuidado con el servicio, no Permitan abusos y una mediocre atención. El hotel es demasiado...
Tipo de viaje: Viajé con familia
3.0 de 5 burbujasCalidad/precio
4.0 de 5 burbujasUbicación
1.0 de 5 burbujasServicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
P Beaury, Propietario en InterContinental Presidente Cozumel Resort Spa, an IHG Hotel, respondió a esta opinión
Respuesta de 23 ago 2023
Estimado Sr. Gilberto Valderrabano

Le damos las gracias por tomarse el tiempo para compartirnos sus experiencias.

Hoy mismo intenté comunicarme con usted y la persona que me contesto me comentó que le daría mi mensaje y que me contactaría aquí en el hotel.
Es muy importante para nosotros su retroalimentación, lamentamos que nuestro servicio en restaurante no fue lo esperado por usted.

Nos esforzamos por hacer que cada estadía sea lo más placentera y cómoda posible. Utilizaremos sus comentarios para entrenar a nuestro equipo con el fin de brindar una mejor experiencia en el futuro.

Esperamos que nos brinde la oportunidad de hospedarse nuevamente con nosotros y mostrarle que fue esta situación fue una insatisfactoria excepción.
Por favor siéntase libre de contactarme directamente luca_ballota@grupopresidente.com o bien al 9878729500 Ext 6411
Cordiales Saludos,

Luca Ballotta
Subgerente de Alimentos y Bebidas
Assistant Food and Beverage Manager
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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23 - 28 de 2,549 opiniones
Escribió una opinión el 20 de julio de 2023

Me parece algo costoso. lo mejor son las personas que trabajan en el. todos son un amor. saben que es un buen servicio. la comida es realmente buena. los restaurantes especiales 10 de 10. la playa sin duda muy buena. muy costoso las cabañas especiales.

Fecha de la estadía: julio de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a pablomatiz79
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
P Beaury, Propietario en InterContinental Presidente Cozumel Resort Spa, an IHG Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 21 de julio de 2023

Estimado Pablomatiz79,

Saludos desde Isla Cozumel.
Agradecemos su tiempo para compartir su experiencia de visita además de su recomendación. Qué gusto haya pasado una gran estancia pero sobre todo, disfrutado del excelente servicio de nuestros colaboradores.
Esperamos su pronto regreso.
Sinceramente,

P. Beaury
Director Regional.

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Escribió una opinión el 20 de mayo de 2023

Excelente servicio y amabilidad del personal, instalaciones muy cómodas y restaurantes de súper calidad, muchas opciones para hacer cada día y disfrutar los atardeceres... las vistas son espectaculares,

Consejo sobre habitaciones: Excelente opción para vacaciones, super recomendado.
Fecha de la estadía: mayo de 2023
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a Claudia Ivette H
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
P Beaury, Director General en InterContinental Presidente Cozumel Resort Spa, an IHG Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 23 de mayo de 2023

Estimada Claudia Ivette,
Agradecemos mucho haber elegido Presidente InterContinental Cozumel para pasar sus vacaciones.
Es maravilloso leer su reseña y nos complace saber que ha disfrutado una excelente experiencia junto con cómodas instalaciones, nuestros restaurantes, atención a detalle de nuestros colaboradores y sobre todo las bellas vistas que ofrece Cozumel.
Esperamos recibirle pronto para otra agradable estancia.
Un cordial saludo,
P. Beaury
Director Regional.

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Escribió una opinión el 7 de mayo de 2023

Un Hotel con una inmejorable localización, en su playa puedes snorkelear, es hermosa, la alberca infinita, cómoda. La comida deliciosa, tanto del snack como de los 4 restaurantes que tiene el hotel. Excelente atención por parte de sus empleados. El concierge Luis, muy amable, nos ayudo a escoger los tours que se acomodaban a nuestras solicitudes con los mejores tips, el hotel cuenta con un club de snorkel para principiantes como para avanzados, con niños de 6 y 10 años, nos llevaron a los arrecifes y playas mas hermosas en donde todos pudimos snorkelear y disfrutar, El Capitan Willy súper amable y simpático, nuestro guía Ivan súper paciente con los niños, la fotógrafa Fer también excelente. Nos vamos felices con ganas de volver.

Fecha de la estadía: mayo de 2023
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a Natalia A
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P Beaury, Director General en InterContinental Presidente Cozumel Resort Spa, an IHG Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 8 de mayo de 2023

Estimada Natalia,
Saludos desde Isla Cozumel.
Agradecemos sus comentarios además de sus cumplidos al Resort, al servicio y hospitalidad otorgada por nuestro staff durante su estancia. Es un gusto haya pasado una gran vacación y disfrutado de nuestro paraíso, así como también el servicio del team de snorkel.
Gracias por dejarnos saber se han ido felices y con ganas de regresar, esperamos su pronto retorno a esta su casa.
Cordialmente,

P. Beaury
Director Regional.

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Escribió una opinión el 16 de diciembre de 2022

Excelente ubicación en la Isla de Cozumel, las instalaciones son muy cómodas y el servicio es maravilloso. Hay bastantes actividades acuáticas como snorkeling, catamaran, scuba, y tours a los arrecifes incluido el cielo. La comida en los restaurantes es muy buena y el servicio excelente. El atardecer es espectacular y la noche mágica, si tienes suerte como yo, podrás ver estrellas fugaces 🌠. Ampliamente recomendable.

Fecha de la estadía: diciembre de 2022
  • Tipo de viaje: Viajó con amigos
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
1  Agradécele a manuel c
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
P Beaury, Director General en InterContinental Presidente Cozumel Resort Spa, an IHG Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 19 de diciembre de 2022

Estimado Manuel,

Saludos desde Isla Cozumel.
¡Muchas gracias por sus maravillosos comentarios!
Agradecemos mucho su tiempo para dejarnos saber la experiencia en su visita a nuestro resort, ver que el trabajo en equipo de nuestro personal y su servicio brindado además del cuidado para mantener esta propiedad bella para nuestros huéspedes se nota y es valorado.
Gracias de nuevo y esperamos su pronto regreso a esta su casa en Cozumel.
Saludos cordiales,

P. Beaury
Director Regional.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 19 de noviembre de 2022

El hotel consta de una propiedad muy atractiva y privada que emíte un sentido de seguridad. A pesar de su edad, el hotel goza de excelente diseño y mantenimiento. Hubiéramos preferido evitar el ruido de la construcción pero entendemos que es parte del mantenimiento.

Todo el personal del hotel, desde bell boys, meseros, limpieza, jardines, recamareras, etc., extremadamente atento y servicial.

El personal de recepción fue igualmente muy amable y servicial, pero en particular queremos señalar el excelente trabajo de la Srita. Cristal Córdova, quien se aseguró de que nos sintiéramos especialmente atendidos. Se preocupó por preguntar si todo estaba en orden e indagaba cada vez que nos veía si nos hacía falta algo o si hubiera algo que pudiera hacer para hacer nuestra estadía lo más placentera posible. Es una persona comprometida con su trabajo y con la empresa que la emplea. Felicidades

Fecha de la estadía: noviembre de 2022
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a almab186
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
P Beaury, Director General en InterContinental Presidente Cozumel Resort Spa, an IHG Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 22 de noviembre de 2022

Estimada Almab186,

Un caluroso saludo desde Isla Cozumel, gracias por compartirnos sus agradables comentarios y conocer lo que más le ha agradado de su estancia en nuestro Resort.
Es un gusto saber se sintió segura en nuestras instalaciones, que recibió una gran atención y amabilidad por parte de nuestros colaboradores, en especial de Cristal, gracias por compartírnoslo.
Gracias por su visita y le esperamos muy pronto en nuestro pequeño paraíso o en GFNY 2023.
Saludos cordiales,

P. Beaury
Director Regional.

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