El hotel de maravilla desde mi llegada todos muy amables, las instalaciones en buenas condiciones en general, el personal siempre atentos , Juan Gomez de la entrada principal muy atento me proporcionó información y personalizo su servicio llamándome por mi apellido, los botones Juan y Jose siempre dispuestos ayudar, agradecimiento al señor Patric por su gran recepción y cortesía.
Estimado Sr. Edgar,
Muchas gracias por compartir su maravillosa experiencia con nosotros. Nos alegra saber que desde su llegada recibió un servicio amable y atento por parte de nuestro equipo. Nos enorgullece contar con colaboradores como Juan, José y el Sr. Patrick, quienes siempre buscan brindar una atención personalizada y de calidad.
Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente muy pronto y seguir superando sus expectativas.
¡Gracias por su preferencia!
Cordialmente,
Equipo Presidente InterContinental Cozumel.
Mi experiencia en el Hotel Presidente InterContinental Cozumel fue absolutamente inaceptable debido a un incidente de robo que sufrimos durante nuestra estancia. El 23 de julio de 2024, nos robaron dinero directamente de la caja fuerte de nuestra habitación mientras estábamos fuera. La suma total sustraída fue de 430€ (350€ y 1600 pesos mexicanos).
El personal de limpieza entró en nuestra habitación para cambiar las toallas, y cuando regresé del gimnasio, el empleado me pidió que esperara fuera mientras terminaba. Poco después, notamos que la caja fuerte estaba abierta y faltaba el dinero. Es evidente que el responsable fue esta persona, ya que no hubo acceso por parte de terceros durante ese tiempo.
La reacción del hotel fue absolutamente decepcionante. El personal se mostró incompetente, sin tomar medidas reales para investigar o resolver el problema. No mostraron interés en ayudarnos ni ofrecieron una solución adecuada, dejando a los huéspedes en una situación de completa desprotección.
Este incidente es una clara muestra de la falta de seguridad y profesionalismo en el hotel. No recomendaría este lugar a nadie que busque tranquilidad y confianza durante sus vacaciones. Exijo que se tomen medidas inmediatas para esclarecer este caso y que se refuercen los protocolos de seguridad para evitar que otros huéspedes pasen por una experiencia similar.
Estimado 268Sebastiant,
Lamentamos profundamente la experiencia que describe durante su estancia en el Hotel Presidente InterContinental Cozumel. La seguridad y tranquilidad de nuestros huéspedes son nuestra prioridad, y tomamos muy en serio cualquier situación que comprometa su confianza.
Tras recibir su reporte, nuestro equipo inició una investigación exhaustiva sobre lo ocurrido, conforme a nuestros estándares de seguridad y ética. Contamos con estrictos protocolos de seguridad y acceso en nuestras habitaciones, incluyendo las cajas fuertes, además de trabajar con nuestro equipo interno y autoridades locales.
Entendemos lo difícil que esta situación ha sido para usted, y lamentamos sinceramente que no hayamos cumplido con sus expectativas.
Apreciamos mucho que se haya tomado el tiempo de compartirlo ya que esto nos permite reforzar nuestros estándares y mejorar continuamente.
Estamos comprometidos a brindar a todos nuestros huéspedes una experiencia segura, cómoda y memorable.
Quedamos a su disposición para cualquier duda o información adicional.
Atentamente,
Gerencia General
Presidente InterContinental Cozumel.
Como cada año visitamos el hotel , esta vez estuvimos 9 días inolvidables! El personal te hace sentir como si estuvieras en casa, siempre amables, atentos, profesionales, te hacen sentir no como un huésped sino con parte de una familia. La comida deliciosa en cualquiera de sus restaurantes, nuestro preferido es Le Cab!!!
Sus habitaciones maravillosas, la alberca deliciosa y sus playas impresionantes
Hicimos nuevamente buceo y fue maravilloso!
Y encontrarán gente hermosa como Sonia, Paola, Cristal, Carla, Majo que están siempre al pendiente !
En el restaurante Limber, Guillermo, Ana… son sensacionales
Amamos ir y por supuesto estaremos de vuelta el año que sigue !
Estimada Claudia B.,
¡Muchas gracias por su lealtad y por compartir una reseña tan cálida y detallada! Nos llena de alegría saber que disfrutaron de una estancia inolvidable y que se sienten como en casa en nuestro resort.
Nos enorgullece que haya encontrado al equipo atento y dedicado, le haremos llegar sus amables palabras a Sonia, Paola, Cristal, Carla, Majo, Guillermo, Limber, Ana y todo el equipo.
Es un honor saber que nuestros restaurantes, en especial Le Cap, y las actividades como el buceo hayan sido de su agrado. Además, nos alegra que nuestras playas y albercas fueran el escenario perfecto para momentos de relajación y diversión.
Estamos muy agradecidos por su preferencia y emocionados de recibirlos nuevamente el próximo año para crear juntos más recuerdos especiales.
Cordialmente,
P. Beaury
Director Regional.
Excelente en todos los aspectos, la playa es hermosa, la alberca, la comida buenísima y el servicio de concierge es muy amable y atento, cuidaron mucho de nosotros en especial Cristal :) , todo el personal te recibe con una sonrisa, sin duda volvería a regresar!!
Estimada Huésped PaolsX357KP
Saludos desde Cozumel.
Agradecemos nos haya compartido su experiencia de estancia en nuestro paraíso caribeño.
Gracias por sus cumplidos a nuestra ubicación, playa y alimentos que ofrecen nuestros restaurantes.
Agradecemos mucho sus comentarios del atento y amable servicio que le ofreció el equipo de Concierge y nuestra colaboradora Cristal.
Esperamos recibirle de regreso en Presidente InterContinental Cozumel muy pronto.
Cordialmente,
P. Beaury
Director Regional.
Tuve una maravillosa escapada romántica, desde la llegada hasta el ultimo segundo me sentí apreciado y atendido como familia, la concierge Cristal es increíble, autentica, cálida, te hace sentir parte de la familia una atención increíble, la comida en todos los restaurantes espectacular, los meseros en las cenas muy atentos y con buenas recomendaciones lamento no recordar sus nombres para mencionarlos :( pero sin duda volvería a pasar un rato tan agradable!!
Estimado Arseea,
Agradecemos mucho haber elegido Presidente InterContinental Cozumel para pasa un escape romántico.
Es maravilloso leer su reseña y nos complace saber que ha disfrutado una excelente experiencia con buena comida en nuestros restaurantes y una gran atención a detalle por parte de nuestros colaboradores.
Esperamos recibirle pronto para otra agradable estancia.
Un cordial saludo,
P. Beaury
Director Regional.
