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2 - 7 de 647 opiniones
Escribió una opinión el 12 de noviembre de 2019 mediante dispositivo móvil

Que un restaurante te niegue la venta de alimentos es una cosa que no me lo creo !!!! Que por qué ya no tienen desayunos alas 11:10 am ok la carta de comida no eso es hasta las 2 pm. Ver para creer. Cero estrellas

Fecha de la estadía: noviembre de 2019
Tipo de viaje: Viajó solo
3  Agrad√©cele a jonathandanielsk
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
reservationscdm, Director de Relaciones con Clientes en Casa Del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 15 de noviembre de 2019

Estimado jonathandanielsk,
Agradecemos sus comentarios y por otro lado, lamentamos la confusión de los horarios.
Por lo que me permito aclarar nuestros horarios de servicios que manejamos en el restaurante: Desayuno de 7:00am a 11:00 am , de 11 am a 12 pm iniciamos con el servicio exclusivamente de bebidas alcohólicas. El almuerzo es de 12:00 pm a 5:00 pm (aclaramos que no es el horario que indicó de las 2:00 pm) . De 5:00 pm a 6:00 pm tenemos hora feliz, bebidas exclusivamente. Y finalmente de 6:00 pm a 10:30 pm es la cena.

Esperamos haber logrado la aclaración de nuestros servicios de alimentos y bebidas. Sin otro particular, reciba un afectuoso saludo.

Iliana López
Casa del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort
Public Relations & Customer Service

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 23 de julio de 2019

Como tuvimos un problema con los boletos de avión llegamos un día antes a cozumel así que necesitábamos algo accesible pero la verdad el hotel es muy bonito, cuenta con una área de juegos que es muy agradable, los meseros son muy atentos y tienen convenio con los restaurantes que están cerca del mar, las habitaciones son muy cómodas y no se quedan atrás de un hotel de categoría más alta, una de las mejores opciones para vacacionar en cozumel a precios accesibles.

Consejo sobre habitaciones: Las habitaciones cerca del jardín son un poco más frescas y con mejor acceso al restaurante y alberca
Fecha de la estadía: julio de 2019
  • Tipo de viaje: Viaj√≥ con familia
    • Ubicaci√≥n
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Cecil R
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
reservationscdm, Guest Relations Manager en Casa Del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 14 de agosto de 2019

Estimado huésped Cecil R,
Muchas gracias por compartirnos sus comentarios.
Fue para nosotros un placer estar a su servicio y un honor saber que haya elegido Casa del Mar.
Leer sus comentarios no transmite la satisfacci√≥n que usted tuvo, esperamos que nos vuelva a visitar y poder hacer de su pr√≥xima estancia a√ļn m√°s agradable.

Le invitamos a formar parte de nuestra comunidad en redes sociales y así poder estar al tanto de nuestras noticias,p promociones, entre otros.

Un gusto haberlos visito en casa...su casa.

Saludos cordiales,
Iliana López
Casa del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort
Public Relations & Customer Service

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Escribió una opinión el 17 de junio de 2019

El hotel fue muy bueno, algo viejo pero c√≥modo y muy buena relaci√≥n calidad precio, me molesto que antes de nosotros en el check-in estaba un grupo de americanos a los cuales les dieron muchas explicaciones y tips, cuando nos toco a nosotros no nos dijeron nada, firmamos el documento, pagamos el impuesto y vaya para su habitacion, eso te deja mucho que desear....... la piscina y una peque√Īa caleta que tienen en frente muy chevere, el desayuno estuvo bueno nada del otro mundo..... si volver√≠a por su relaci√≥n costo beneficio

Fecha de la estadía: junio de 2019
  • Tipo de viaje: Viaj√≥ en pareja
    • Ubicaci√≥n
    • Limpieza
    • Servicio
1  Agrad√©cele a Diegofabianvasquez
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
reservationscdm, Guest Relations Manager en Casa Del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 14 de agosto de 2019

Estimado huésped Diegofabianvasquez,
Primero que nada, deseo agradecer el tiempo que se tomó para compartir su experiencia, comentarios y retroalimentación con respecto a su visita al Hotel.
Por otro lado, lamentamos que su experiencia en el check in no haya sido satisfactorio, con la finalidad de mejorar nuestro servicio desde el check in, compartiré sus comentarios con el departamento. Deseamos ampliamente que nuestros huéspedes se sientan contentos y muy bien recibidos, por lo cual agradezco su retroalimentación.

Me complace saber que por otro lado, haya podido disfrutar de nuestras instalaciones y que volvería nuevamente a visitarnos.
Esperamos sin duda volver a estar a su servicio y hacer de su próxima estancia más placentera.

Si requiere asistencia para su próxima visita, no dude en contactarnos, será un gusto atenderle.

Saludos cordiales,
Iliana López
Casa del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort
Public Relations & Customer Service

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Escribió una opinión el 9 de mayo de 2019 mediante dispositivo móvil

Excelente costo beneficio, algunos detalles menores, como es imposible hacer reservacion directamente al hotel, es forzoso usar call center, restauran bien a secas, lo mejor acceso al club de playa, regresaria.

Fecha de la estadía: mayo de 2019
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a victore28
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
reservationscdm, Guest Relations Manager en Casa Del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 14 de agosto de 2019

Estimado victore28,
Muchas gracias por compartir sus comentarios en la plataforma de tripadvisor sobre su pasada visita.
Lamentamos que no haya completado su reserva directo con nosotros, quisiera aclarar este punto, ya que sí aceptamos reservaciones directamente desde nuestros correos o vía teléfono; será un gusto que nos pueda contactar y poder completar una reserva a futuro en nuestra propiedad.
Lamentamos por otro lado, no cumplir con sus expectativas en el restaurante del Hotel, esperamos nos de una nueva oportunidad en un futuro próximo.
Y finalmente, nos complace saber que les haya gustado el club de playa, un lugar que también es lindo para pasar el día y disfrutar de la hermosa vista del mar Caribe mexicano.
Quedo a sus órdenes, si usted requiere asistencia para una reservación a futuro. Será un gusto atenderles.

Sin más por el momento, le envío un saludo.

Sinceramente,
Iliana López
Casa del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort
Public Relations & Customer Service

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 23 de abril de 2019 mediante dispositivo móvil

El Check in muy bien excelente servicio de recepción, del restaurante el pésimo todos con mala cara desde el capitán has los meseros, si les pides opciones la respuesta atumaticamente es un superó,el gerente general debería de poner mas atención a esto, ya que es parte fundamental del servicio y hospitalidas, más capacitación para el personal se ve claramente que cuando entran a trabaja ya están muy estresados. Sonreir y decir voy a checa a ver si se puede cambia todo

Fecha de la estadía: abril de 2019
Tipo de viaje: Viajó por negocios
Agradécele a Juan C
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
reservationscdm, Guest Relations Manager en Casa Del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort, respondió a esta opiniónRespondida el 14 de agosto de 2019

Estimado Juan C,
Antes que nada agradecer su valioso tiempo en haber compartido su experiencia pasada en la propiedad con respecto al servicio de Restaurante.
Tenemos un nuevo proyecto en el hotel para dar mayor atención a nuestros huéspedes en cuánto a escuchar y dar seguimiento a cada comentarios de nuestro huésped. Antes que nada, le ofrezco una sincera disculpa si en su momento no le respondimos a tiempo con respecto al comentario que amablemente nos hizo compartir a través de la plataforma de tripadvisor. Por nuestra parte, continuaremos en mejorar nuestros servicios de cada departamento, incluyendo el del restaurante como usted bien nos compartió, con la finalidad de ofrecerle la mejor experiencia y sobre todo con el objetivo principal de hacerlos sentir como en casa.

De antemano agradecemos su tiempo en habernos compartido sus comentarios y retroalimentación. Obtener una retroalimentación por parte de nuestros huéspedes nos ayudan a conocer nuestras debilidades y en determinar cómo mejorar.
Asimismo, le agradezco su valioso tiempo en leernos.

Sin otro particular por el momento, reciba un cordial saludo.

Iliana López
Casa del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort
Public Relations & Customer Service

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