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Grand Park Royal Cozumel
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Grand Park Royal Cozumel
Roam01169832547

Pésima Experiencia

Opinión sobre el Grand Park Royal Cozumel
1.0 de 5 burbujasOpinión escrita 8 ago 2024
Pésimas instalaciones, el aire acondicionado no funcionaba, la chapa de la puerta se descompuso y se podía abrir sin tarjeta, sin agua caliente, en uno de los días no había agua, la limpieza de las piscinas dejan mucho que desear.

Sin duda no vuelvo a ir a ese hotel en Cozumel
Fecha de la estadía: agosto de 2024
Tipo de viaje: Viajé con familia
1.0 de 5 burbujasCalidad/precio
1.0 de 5 burbujasHabitaciones
4.0 de 5 burbujasUbicación
4.0 de 5 burbujasLimpieza
4.0 de 5 burbujasServicio
3.0 de 5 burbujasCalidad del descanso
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
, Director General en Grand Park Royal Cozumel, respondió a esta opinión
Respuesta de 9 ago 2024
Estimado huésped, lamento saber que no cumplimos con sus expectativas, le pido sinceras disculpas por cualquier inconveniente que le hayamos causado. Todos los puntos de servicio mencionados han sido abordados y revisados con los supervisores adecuados y se han tomado acciones inmediatas.

Reitero mis más sinceras disculpas.
Guest service manager
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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Opiniones (8,815)
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Calificación de viajeros
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663
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67 - 72 de 8,815 opiniones
Escribió una opinión el 7 de agosto de 2024
Deficiencia y mala experiencia

Por parte de empleados del restaurante Veranda la capitana Leonor con su actitud de prepotencia y la falta de educación para tratar a la gente y sentirse como dueña del hotel cuando simplemente simplemente es una trabajadora más por lo ke le mencioné ke no era lo correcto lo ke hacía ya ke todos ellos dependen de nosotros los socios y del turismo ke hasta me atrevo a pensar ke los dueños no tendrían estos tratos a la gente e ignoran lo mal ke trabajan algunos de sus empleados

Fecha de la estadía: julio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Pregunta a lulu2762 sobre Grand Park Royal Cozumel
Agradécele a lulu2762
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de la gerencia:Respondida el 8 de agosto de 2024

Estimada Sra. Segovia, ante todo, quiero expresarle nuestro agradecimiento por haberse hospedado en Grand Park Royal Cozumel. Lamento mucho la mala experiencia que nos comenta, tenga la seguridad de que estamos trabajando para que la atención y servicio de todos nuestros colaboradores sea una esencia que nos distinga ajustándonos siempre a la disponibilidad en este caso de mesas disponibles.

Le reitero nuestro agradecimiento por su preferencia y esperamos nos brinde nuevamente la oportunidad de recibirle, será un placer atenderle,

Cordialmente
Guest service manager

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 7 de agosto de 2024
Excepcional

Todo excelente, la habitación, la comida, la playa, las bebidas (marcas),

Lo único malo es que en la fecha que fuí había mucha gente y la espera en los restaurantes siempre fue de 20 minutos aproximadamente.

Pero lo recomiendo ampliamente, además la calides de las personas fue excepcional.

Consejo sobre habitaciones: La piscina se llena rapidamente, así que lleguen desde temprano y apartenla. :)
Fecha de la estadía: julio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Pregunta a Cruiser597135 sobre Grand Park Royal Cozumel
Agradécele a Cruiser597135
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de la gerencia:Respondida el 7 de agosto de 2024

Estimado huésped, muchas gracias por su preferencia y por su amable reseña. Nos sentimos muy satisfechos de saber que su estancia fue de toda satisfactoria, éste es uno de nuestros principales objetivos y es un gusto saber que lo hemos conseguido.

Esperamos volver a tener la oportunidad de recibirle, será un placer atenderle.

Muy cordialmente
Guest service manager.

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Escribió una opinión el 7 de agosto de 2024
Horrible experiencia, sin aire acondicionado y con un ventilador, el personal responsable muy ineficiente

Pésima la estancia en este hotel. Durante ella nos mantuvieron con engaños, sin resolver el problema del aire acondicionado, desde según el más alto rango hasta el menor, es una porquería del asco.

Fecha de la estadía: agosto de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Pregunta a ltr97 sobre Grand Park Royal Cozumel
Agradécele a ltr97
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de la gerencia:Respondida el 7 de agosto de 2024

Estimado huésped, lamento saber que no cumplimos con sus expectativas, le pido sinceras disculpas por cualquier inconveniente que le hayamos causado. Todos los puntos de servicio mencionados han sido abordados y revisados con los supervisores adecuados y se han tomado acciones inmediatas.

Reitero mis más sinceras disculpas.
Guest service manager

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Escribió una opinión el 6 de agosto de 2024
Un hermoso destino.

El hotel es bonito, con su mezcla entre la naturaleza y el lujo. Tiene unos maravillosos paisajes, las habitaciones lindas y muy amplias, cama de las más cómodas que he tenido en algún hotel.

Fecha de la estadía: julio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Pregunta a bngv13 sobre Grand Park Royal Cozumel
Agradécele a bngv13
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de la gerencia:Respondida el 7 de agosto de 2024

Estimado huésped, muchas gracias por su preferencia y por su amable reseña. Nos sentimos muy satisfechos de saber que su estancia fue de toda satisfactoria, nos alegra saber que disfruto de nuestras instalaciones.

Esperamos volver a tener la oportunidad de recibirle, será un placer atenderle.

Muy cordialmente
Guest service manager.

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 6 de agosto de 2024
Vacaciones en familia.

Es un hotel muy cómodo en estos momentos están reconstrucción estuvimos un día con parte de una piscina cerrada pero las reestructuración será para bien nos platicaron de los proyectos que tienen a futuro y con gusto regresaremos Dios mediante el próximo año

Fecha de la estadía: julio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Pregunta a angelgaltel sobre Grand Park Royal Cozumel
Agradécele a angelgaltel
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de la gerencia:Respondida el 7 de agosto de 2024

Estimado Sr. Ángel, muchas gracias por su preferencia y por su amable reseña. Nos sentimos muy satisfechos de saber que su estancia fue de toda satisfactoria, seguimos trabajando para lograr la excelencia.

Esperamos volver a tener la oportunidad de recibirle, será un placer atenderle.

Muy cordialmente
Guest service manager.

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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