Pésimas instalaciones, el aire acondicionado no funcionaba, la chapa de la puerta se descompuso y se podía abrir sin tarjeta, sin agua caliente, en uno de los días no había agua, la limpieza de las piscinas dejan mucho que desear.
Sin duda no vuelvo a ir a ese hotel en Cozumel
Estimado huésped, lamento saber que no cumplimos con sus expectativas, le pido sinceras disculpas por cualquier inconveniente que le hayamos causado. Todos los puntos de servicio mencionados han sido abordados y revisados con los supervisores adecuados y se han tomado acciones inmediatas.
Reitero mis más sinceras disculpas.
Guest service manager
Por parte de empleados del restaurante Veranda la capitana Leonor con su actitud de prepotencia y la falta de educación para tratar a la gente y sentirse como dueña del hotel cuando simplemente simplemente es una trabajadora más por lo ke le mencioné ke no era lo correcto lo ke hacía ya ke todos ellos dependen de nosotros los socios y del turismo ke hasta me atrevo a pensar ke los dueños no tendrían estos tratos a la gente e ignoran lo mal ke trabajan algunos de sus empleados
Estimada Sra. Segovia, ante todo, quiero expresarle nuestro agradecimiento por haberse hospedado en Grand Park Royal Cozumel. Lamento mucho la mala experiencia que nos comenta, tenga la seguridad de que estamos trabajando para que la atención y servicio de todos nuestros colaboradores sea una esencia que nos distinga ajustándonos siempre a la disponibilidad en este caso de mesas disponibles.
Le reitero nuestro agradecimiento por su preferencia y esperamos nos brinde nuevamente la oportunidad de recibirle, será un placer atenderle,
Cordialmente
Guest service manager
Todo excelente, la habitación, la comida, la playa, las bebidas (marcas),
Lo único malo es que en la fecha que fuí había mucha gente y la espera en los restaurantes siempre fue de 20 minutos aproximadamente.
Pero lo recomiendo ampliamente, además la calides de las personas fue excepcional.
Estimado huésped, muchas gracias por su preferencia y por su amable reseña. Nos sentimos muy satisfechos de saber que su estancia fue de toda satisfactoria, éste es uno de nuestros principales objetivos y es un gusto saber que lo hemos conseguido.
Esperamos volver a tener la oportunidad de recibirle, será un placer atenderle.
Muy cordialmente
Guest service manager.
Pésima la estancia en este hotel. Durante ella nos mantuvieron con engaños, sin resolver el problema del aire acondicionado, desde según el más alto rango hasta el menor, es una porquería del asco.
Estimado huésped, lamento saber que no cumplimos con sus expectativas, le pido sinceras disculpas por cualquier inconveniente que le hayamos causado. Todos los puntos de servicio mencionados han sido abordados y revisados con los supervisores adecuados y se han tomado acciones inmediatas.
Reitero mis más sinceras disculpas.
Guest service manager
El hotel es bonito, con su mezcla entre la naturaleza y el lujo. Tiene unos maravillosos paisajes, las habitaciones lindas y muy amplias, cama de las más cómodas que he tenido en algún hotel.
Estimado huésped, muchas gracias por su preferencia y por su amable reseña. Nos sentimos muy satisfechos de saber que su estancia fue de toda satisfactoria, nos alegra saber que disfruto de nuestras instalaciones.
Esperamos volver a tener la oportunidad de recibirle, será un placer atenderle.
Muy cordialmente
Guest service manager.
