Opinión personal establecimientos a pie de playa , poner sección de fumadores y farmacia en los hoteles así como diversión para adultos
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jrfloresg61
Monterrey, MéxicoAun hay áreas de oportunidad de mejora
Opinión sobre el Grand Park Royal Cozumel
Opinión escrita 9 ago 2024
Se requiere de muchas mejoras estructurales en lo general, como lo indique en la encuesta, se requiere de mejoras para adultos mayores, limpieza en los baños públicos de las áreas de albercas y restaurantes, mayor disponibilidad de habitaciones deseadas cuando uno reserva con mayor tiempo a la fecha de llegada.
Fecha de la estadía: julio de 2024Tipo de viaje: Viajé con familia
Calidad/precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Calidad del descanso
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
, Director General en Grand Park Royal Cozumel, respondió a esta opinión
Respuesta de 10 ago 2024
Estimado huésped, ante todo, queremos expresarle nuestro agradecimiento por haberse hospedado en Grand Park Royal Cozumel. Gracias también por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Todos los puntos de servicio mencionados han sido abordados y revisados con los supervisores adecuados y se han tomado acciones inmediatas.
Le reitero nuestro agradecimiento por su preferencia y esperamos nos brinde nuevamente la oportunidad de recibirle, será un placer atenderle,
Muy cordialmente
Guest service manager
Le reitero nuestro agradecimiento por su preferencia y esperamos nos brinde nuevamente la oportunidad de recibirle, será un placer atenderle,
Muy cordialmente
Guest service manager
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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miguelcasta01
Tlalnepantla, México
1
Fecha de la estadía: julio de 2024
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Pregunta a miguelcasta01 sobre Grand Park Royal Cozumel
Agradécele a miguelcasta01
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Respuesta de la gerencia:Respondida el 10 de agosto de 2024
Estimado huésped, ante todo, queremos expresarle nuestro agradecimiento por haberse hospedado en Grand Park Royal Cozumel. Gracias también por tomarse el tiempo para compartir su agradable experiencia. He tomado nota sobre sus sugerencias, seguiremos trabajando para lograr la excelencia.
Le reitero nuestro agradecimiento por su preferencia y esperamos nos brinde nuevamente la oportunidad de recibirle, será un placer atenderle,
Muy cordialmente
Guest service manager
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Roam01169832547
1
Pésimas instalaciones, el aire acondicionado no funcionaba, la chapa de la puerta se descompuso y se podía abrir sin tarjeta, sin agua caliente, en uno de los días no había agua, la limpieza de las piscinas dejan mucho que desear.
Sin duda no vuelvo a ir a ese hotel en Cozumel
Fecha de la estadía: agosto de 2024
Pregunta a Roam01169832547 sobre Grand Park Royal Cozumel
Agradécele a Roam01169832547
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Respuesta de la gerencia:Respondida el 9 de agosto de 2024
Estimado huésped, lamento saber que no cumplimos con sus expectativas, le pido sinceras disculpas por cualquier inconveniente que le hayamos causado. Todos los puntos de servicio mencionados han sido abordados y revisados con los supervisores adecuados y se han tomado acciones inmediatas.
Reitero mis más sinceras disculpas.
Guest service manager
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lulu2762
Monterrey, México
1
Por parte de empleados del restaurante Veranda la capitana Leonor con su actitud de prepotencia y la falta de educación para tratar a la gente y sentirse como dueña del hotel cuando simplemente simplemente es una trabajadora más por lo ke le mencioné ke no era lo correcto lo ke hacía ya ke todos ellos dependen de nosotros los socios y del turismo ke hasta me atrevo a pensar ke los dueños no tendrían estos tratos a la gente e ignoran lo mal ke trabajan algunos de sus empleados
Fecha de la estadía: julio de 2024
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Pregunta a lulu2762 sobre Grand Park Royal Cozumel
Agradécele a lulu2762
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Respuesta de la gerencia:Respondida el 8 de agosto de 2024
Estimada Sra. Segovia, ante todo, quiero expresarle nuestro agradecimiento por haberse hospedado en Grand Park Royal Cozumel. Lamento mucho la mala experiencia que nos comenta, tenga la seguridad de que estamos trabajando para que la atención y servicio de todos nuestros colaboradores sea una esencia que nos distinga ajustándonos siempre a la disponibilidad en este caso de mesas disponibles.
Le reitero nuestro agradecimiento por su preferencia y esperamos nos brinde nuevamente la oportunidad de recibirle, será un placer atenderle,
Cordialmente
Guest service manager
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Cruiser597135
5
Todo excelente, la habitación, la comida, la playa, las bebidas (marcas),
Lo único malo es que en la fecha que fuí había mucha gente y la espera en los restaurantes siempre fue de 20 minutos aproximadamente.
Pero lo recomiendo ampliamente, además la calides de las personas fue excepcional.
Consejo sobre habitaciones: La piscina se llena rapidamente, así que lleguen desde temprano y apartenla. :)
Fecha de la estadía: julio de 2024
Pregunta a Cruiser597135 sobre Grand Park Royal Cozumel
Agradécele a Cruiser597135
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Respuesta de la gerencia:Respondida el 7 de agosto de 2024
Estimado huésped, muchas gracias por su preferencia y por su amable reseña. Nos sentimos muy satisfechos de saber que su estancia fue de toda satisfactoria, éste es uno de nuestros principales objetivos y es un gusto saber que lo hemos conseguido.
Esperamos volver a tener la oportunidad de recibirle, será un placer atenderle.
Muy cordialmente
Guest service manager.
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ltr97
Veracruz, México
1
Pésima la estancia en este hotel. Durante ella nos mantuvieron con engaños, sin resolver el problema del aire acondicionado, desde según el más alto rango hasta el menor, es una porquería del asco.
Fecha de la estadía: agosto de 2024
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Pregunta a ltr97 sobre Grand Park Royal Cozumel
Agradécele a ltr97
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de la gerencia:Respondida el 7 de agosto de 2024
Estimado huésped, lamento saber que no cumplimos con sus expectativas, le pido sinceras disculpas por cualquier inconveniente que le hayamos causado. Todos los puntos de servicio mencionados han sido abordados y revisados con los supervisores adecuados y se han tomado acciones inmediatas.
Reitero mis más sinceras disculpas.
Guest service manager
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC