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Juan P

Vacaciones en familia

Opinión sobre el Grand Park Royal Cozumel
4.0 de 5 burbujasOpinión escrita 12 ago 2024
El trato del personal desde la llegada es excelente, solo en las cenas te quedas esperando entre 30 y 40 min.
Fecha de la estadía: agosto de 2024
Tipo de viaje: Viajé con familia
5.0 de 5 burbujasCalidad/precio
5.0 de 5 burbujasHabitaciones
5.0 de 5 burbujasUbicación
5.0 de 5 burbujasLimpieza
4.0 de 5 burbujasServicio
5.0 de 5 burbujasCalidad del descanso
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
, Director General en Grand Park Royal Cozumel, respondió a esta opinión
Respuesta de 12 ago 2024
Estimado Sr. Juan, ante todo, queremos expresarle nuestro agradecimiento por haberse hospedado en Grand Park Royal Cozumel. Gracias también por tomarse el tiempo para compartir su magnífica experiencia. He tomado nota sobre el tiempo de espera, seguiremos trabajando para lograr la excelencia.

Le reitero nuestro agradecimiento por su preferencia y esperamos nos brinde nuevamente la oportunidad de recibirle, será un placer atenderle,

Muy cordialmente
Guest service manager
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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37 - 42 de 8,785 opiniones
Escribió una opinión el 11 de agosto de 2024

La habitación no había sido limpiada correctamente al llegar, también había restos de alimentos del huésped anterior en frigobar. El café del desayuno no es de buena calidad, por suerte está el Café Sole en el que acuden la mayoría de los huéspedes para el desayuno. Ascensores que no funcionan o se encuentran apagados intencionalmente. En restaurante de especialidad no permiten ingresar mucho tiempo antes del horario de cierre (dice que cierran 22:30, pero 21:50 ya no permiten ingresar). Personal de socios le interesa más la venta de mejor membresía que escuchar los problemas de los socios. Siempre he tenido problemas con la cadena, uno ya está cansado en dar oportunidades

Fecha de la estadía: julio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a RobertoC_Paniagua
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de la gerencia:Respuesta de 5 semanas atrás

Estimado Sr. Roberto, lamento saber que no cumplimos con sus expectativas, le pido sinceras disculpas por cualquier inconveniente que le hayamos causado. Todos los puntos de servicio mencionados han sido abordados y revisados con los supervisores adecuados y se han tomado acciones inmediatas.

Reitero mis más sinceras disculpas.
Guest service manager

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Escribió una opinión el 10 de agosto de 2024

Excelente estancia y gran trabajo del personal de animación, en especial de Christian y María.
Hacen que la estancia sea aún mucho más placentera, nos la pasamos muy divertido gracias a los juegos que organizan y siempre hay algo que hacer.

Fecha de la estadía: agosto de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a edgarjlm
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Respuesta de la gerencia:Respuesta de 5 semanas atrás

Estimado Sr. Edgar, muchas gracias por su preferencia y por destacar el excelente servicio de Christian y María. Esperamos volver a tener la oportunidad de recibirle, será un placer atenderle,

Muy cordialmente
Guest service manager

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Escribió una opinión el 10 de agosto de 2024

El equipo de entrenamiento conformado por Cristian, Irene y Jazmin es muy divertido!
Qué buen show!
Tienen juegos muy entretenidos
Los niños pasan un bonita tarde con las ocurrencias de estos animadores!
Muchas felicidades ya que nos divertimos niños y adultos a la par sigan con ese entusiasmo

Fecha de la estadía: agosto de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Mao G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de la gerencia:Respuesta de 5 semanas atrás

Estimado huésped, muchas gracias por su preferencia y por su amable reseña. Nos sentimos muy satisfechos de saber que su estancia fue de toda satisfactoria, éste es uno de nuestros principales objetivos y es un gusto saber que lo hemos conseguido.

Esperamos volver a tener la oportunidad de recibirle, será un placer atenderle.

Muy cordialmente
Guest service manager.

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Escribió una opinión el 9 de agosto de 2024

Se requiere de muchas mejoras estructurales en lo general, como lo indique en la encuesta, se requiere de mejoras para adultos mayores, limpieza en los baños públicos de las áreas de albercas y restaurantes, mayor disponibilidad de habitaciones deseadas cuando uno reserva con mayor tiempo a la fecha de llegada.

Fecha de la estadía: julio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a jrfloresg61
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de la gerencia:Respondida el 10 de agosto de 2024

Estimado huésped, ante todo, queremos expresarle nuestro agradecimiento por haberse hospedado en Grand Park Royal Cozumel. Gracias también por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Todos los puntos de servicio mencionados han sido abordados y revisados con los supervisores adecuados y se han tomado acciones inmediatas.

Le reitero nuestro agradecimiento por su preferencia y esperamos nos brinde nuevamente la oportunidad de recibirle, será un placer atenderle,

Muy cordialmente
Guest service manager

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Escribió una opinión el 9 de agosto de 2024

Opinión personal establecimientos a pie de playa , poner sección de fumadores y farmacia en los hoteles así como diversión para adultos

Fecha de la estadía: julio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a miguelcasta01
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Respuesta de la gerencia:Respondida el 10 de agosto de 2024

Estimado huésped, ante todo, queremos expresarle nuestro agradecimiento por haberse hospedado en Grand Park Royal Cozumel. Gracias también por tomarse el tiempo para compartir su agradable experiencia. He tomado nota sobre sus sugerencias, seguiremos trabajando para lograr la excelencia.

Le reitero nuestro agradecimiento por su preferencia y esperamos nos brinde nuevamente la oportunidad de recibirle, será un placer atenderle,

Muy cordialmente
Guest service manager

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