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Cancún, México

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Opinión sobre el Fiesta Americana Merida
3.0 de 5 burbujasOpinión escrita 4 sep 2024
El hotel muy bien y la ubicación excelente; las condiciones de las habitaciones son normales, sin embargo, ya presentn averías como la puerta de cristal templado de la regadera arrastraba, la manija de la mezcladora de la regadera estaba suelta y algunos puntos de oxidación en otros herrajes. Es dificil encontrar hoteles con colchones cómodos y éste no fue la excepción.
Fecha de la estadía: septiembre de 2024
Tipo de viaje: Viajé con familia
3.0 de 5 burbujasCalidad/precio
3.0 de 5 burbujasHabitaciones
5.0 de 5 burbujasUbicación
4.0 de 5 burbujasLimpieza
5.0 de 5 burbujasServicio
2.0 de 5 burbujasSueño
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Gerente General, General Manager en Fiesta Americana Merida, respondió a esta opinión
Respuesta de 5 sep 2024
Muchas gracias estimado huésped por habernos visitado y permitido atenderle.

Apreciamos igualmente sus valiosos comentarios y dando seguimiento a los mismos, le informo que ya estamos trabajando en el mantenimiento general a los baños de las habitaciones en base al programa de mantenimiento establecido para atender todos estos detalles tan importantes que nos menciona.

Cabe mencionar, que este año hemos comenzado con el cambio de colchones y esperamos concluir este año con el cambio de todos para brindar un mejor descanso a nuestros huéspedes.

Nos reiteramos a sus órdenes, estaremos encantados de contar con una nueva oportunidad de atenderle y ofrecerle una estancia placentera.

Muy cordialmente,

Mónica Melgarejo
Directora Hotel
FIESTA AMERICANA MERIDA
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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12 - 17 de 2,394 opiniones
Escribió una opinión el 30 de agosto de 2024

Excelente hote personal amable desde que llegas los botones y la atención del personal de recepción, la gente de limpieza y los meseros en los centros de consumos recomiendo ampliamente hospedarse en ese bello hotel

Fecha de la estadía: agosto de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó por negocios
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a fleonzarate
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Gerente General, General Manager en Fiesta Americana Merida, respondió a esta opiniónRespondida el 5 de septiembre de 2024

Muchas gracias estimado huésped por compartirnos tu experiencia en el hotel, nos complace mucho saber que fue de tu agrado y satisfación.
Apreciamos de corazón tus recomendaciones y te reiteramos nuestro firme compromiso de calidad y optimización de nuestra atención y servicios cada día.

Estamos a tus órdenes, esperando tu pronto regreso.

Muy cordialmente,
Mónica Melgareo
Directora Hotel
FIESTA AMERICANA MERIDA

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 29 de julio de 2024

Estuvimos muy contentos y complacidos, con todas las atenciones de todo el personal del Hotel.
Desde nuestra llegada al Hotel, te orientan y siguieren a donde ir de paso

Fecha de la estadía: julio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Eusebio H
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Gerente General, General Manager en Fiesta Americana Merida, respondió a esta opiniónRespondida el 31 de julio de 2024

Estimado Sr. Eusebio,

¡Muchas gracias por su maravillosa reseña! Nos alegra saber que disfrutó de su estancia y que nuestro equipo logró hacer su visita placentera desde el momento de su llegada.

Nos enorgullece saber que nuestras atenciones y orientación fueron de su agrado. Nos esforzamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible a nuestros huéspedes y sus palabras son una gran motivación para todo nuestro equipo.

Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente en su próxima visita a Mérida.

Saludos cordiales,
Mónica Melgarejo
Gerente General
Fiesta Americana Mérida.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 29 de julio de 2024

Fue un muy buen hotel, sin embargo para la categoría que dicen tener, deja mucho que desear, se nota el paso de los años, camas, almohadas, baños, etc

Fecha de la estadía: julio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Sunshine735546
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Gerente General, General Manager en Fiesta Americana Merida, respondió a esta opiniónRespondida el 31 de julio de 2024

Estimad@ Huésped,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos saber que su estancia no cumplió con sus expectativas y apreciamos sus sinceros comentarios.

Nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros servicios y mantener nuestras instalaciones en las mejores condiciones. Sus observaciones sobre las camas, almohadas y baños son muy valiosas para nosotros y las tomaremos en cuenta para nuestras futuras mejoras.

Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle una experiencia que cumpla con sus expectativas.

Saludos cordiales,
Mónica Melgarejo
Gerente General
Fiesta Americana Mérida

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Escribió una opinión el 4 de julio de 2024

En fiesta americana Merida no hay falla, limpieza, amabilidad, camas ricas y excente comida. Es mi base de operaciones en Merida.

Fecha de la estadía: julio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó por negocios
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a jesusrammadrid
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Gerente General, General Manager en Fiesta Americana Merida, respondió a esta opiniónRespondida el 6 de julio de 2024

Estimado Sr. Jesús,

¡Muchas gracias por su excelente reseña! Nos alegra saber que disfrutó de nuestra impecable limpieza, amabilidad del personal, camas cómodas y deliciosa comida. En nuestro hotel, nos esforzamos diariamente por mantener los más altos estándares de calidad, y nos complace saber que hemos cumplido con sus expectativas.

¡Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente!

Atentamente,
Mónica Melgarejo

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 17 de junio de 2024

El día 14 de Junio pagué un día de habitación y me cobraron dos veces. Me dice el hotel que hicieron una reversión y es mentira. Tengo doble pago por una noche ! Mucho ojo

Fecha de la estadía: junio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó solo
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a drenriquemenagomez
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Gerente General, General Manager en Fiesta Americana Merida, respondió a esta opiniónRespondida el 6 de julio de 2024

Estimado Sr. Mena,

Le enviamos un cordial saludo de parte de todo el equipo de Fiesta Americana Mérida.

Lamentamos profundamente el inconveniente que tuvo con el cobro de su estancia. Queremos asegurarle que hemos tomado su comentario con la seriedad que merece y hemos dado seguimiento con nuestro departamento de contabilidad.

Tal como le mencionamos vía correo e-mail uno de los cargos no fue efectivo y se procedió a su reversión y por este medio le adjuntamos los comprobantes correspondientes para que pueda verificar con su banco la reversión del primer cargo sin inconveniente.

Entendemos la molestia que esto puede haber causado y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio y mantener la calidad que nos caracteriza.

Si necesita cualquier otra aclaración o asistencia adicional, por favor no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,
Mónica Melgarejo

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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