Si pueden evitar hospedarse en este hotel háganlo. Estuve del 15 al 17 de agosto y ni una de las 2 noches de estancia hubo agua caliente, utilizan las toallas faciales como toallas de manos y a pesar de que les solicité me enviaran más tallas no lo hicieron. La falta de mantenimiento es evidente en el hotel, paredes sucias, baños con hongos, regaderas que no funcionan, pisos sucios sin aspirar y polvo en las habitaciones.
Estimado adriquin,
Te estamos muy agradecidos por haber elegido nuestro Holiday Inn & Suites Merida la Isla como tu lugar de alojamiento. Gracias también por contarnos tu experiencia durante tu estancia. Esto sin duda nos ayudará a mejorar para ti y para otros futuros huéspedes.
Te pido disculpas en nombre de nuestro establecimiento. Estamos trabajando en este preciso momento en los detalles que nos describes. Nuestro equipo se segurará de mejorar nuestra calidad. Además, también he enviado tu reseña a nuestra gerencia para tomar medidas adicionales.
Nuestro compromiso es brindar la mejor y más espectacular de las experiencias en cada ocasión.
Nuestro mayor deseo es que hayas disfrutado de tu visita a pesar de estos detalles. Sería magnífico volver a tenerte con nosotros en el futuro para mostrarte los ajustes. ¡Un saludo!
Alejandro G.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
Nos hospedamos durante tres noches. Todo bien el orden y limpieza. Me parece (lo hicimos ver) que con los equipos de aire acondicionado puede haber un problema, puede ser puntual de la habitación. El trato es muy amable. Buena ubicación frente a plaza
Comercial y con rápidos accesos al resto de la ciudad.
Nuestra visita duro 5 dias, la habitacion comoda y en orden, en la plant baja hay un gym externo al hotel donde cada mañana hacen clases de box al exterior causando ruido con music muy Temprano. El servicio debe mejorar y no excusarse en la pandemia ,no botellas de agua o cafe en la habitacion el huesped tiene que Llamar y pedir lo que por default deberia estar presente desde el 1er dia. La segunda noche solicite agua y la ofrecen por un precio de 40 pesos...
Apreciada ClaudiaGG,
He notificado a nuestro gerente sobre tus comentarios acerca de nuestro personal. Trataremos de mejorar el servicio de atención al cliente todo lo posible para poder estar a la altura de tus expectativas en futuros viajes. Espero que puedas aceptar mis disculpas. Nuestro afán es por brindarte una experiencia que coincida con nuestros estándares de calidad.
Gracias por considerarnos tu primera opción de alojamiento. Seguiremos trabajando para que sigamos siendo tu preferencia en el futuro.
Alejandro G.
Case Manager
IHGService
Este hotel abrió recientemente. Está muy bien ubicado, frente a una gran plaza comercial, también nueva. Tiene un diseño y una decoración muy atractivos. Las habitaciones son muy amplias, cómodas y limpias. Las camas y las almohadas, deliciosas. Baos y toallas limpias. El desayuno es rico y variado. Excelente selección de frutas. Precios muy razonables. Excelente servicio en recepción y en restaurante.
Estimado Fevigo,
Muchas gracias por sus amables comentarios sobre su estancia en esta su casa Holiday Inn & Suites Mérida La Isla, nos encanta saber que disfrutó de los servicios e instalaciones que con gusto ofrecemos para su satisfacción y confort.
Esperamos seguir atendiendole es sus siguientes visitas a la Cd de Mérida, será un placer atenderle.
Saludos Cordiales,
Es un hotel cómodo , bonito y nuevo.
Está frente a la plaza la Isla , las habitaciones no son muy grandes , sin embargo el personal es muy amable.
Tiene un mini Gym , área de lavado y máquinas expendedoras en cada piso.
Estimada (o) Viajerosland,
Reciba un cordia saludo y un sincero agradecimieno por el tiempo que se tomó en darnos sus valisos comentarios sobre su estancia, ya que estos nos motivan a seguir ofreciendo servicios e instalaciones de calidad.
Le esperamos en sus próximas visitas a la hermosa Cd. de Mérida, nos encantara atenderle.
Saludos Cordiales,
