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MARIBEL Z
Tamaulipas, México

SERVICIO DE SPA Y TERAPEUTAS PROFESIONALES Y AMABLES

Opinión sobre el El Dorado Casitas Royale
5.0 de 5 burbujasOpinión escrita 17 abr 2024
Cuento con mas de una decada de visitar el SPA De este hotel, donde las instalaciones son excelentes, los terapeutas bastante profesionales, y me da gusto que siempre encuentro los mismos terapeutas que me atendieron en mi visita anterior, como Jose Claudio en recepcion, Gerardo, Victoria, y siempre concidir con los mismos terapeutas, que ya año con año me han atendido, como Felipe y Victor en el temazcal y terapias conjuntas, Samuel, excelente, Armando en el area del circuito amable y atento a cualquier necesidad. Las terapias , los masajes, los faciales son bastante completos, yo acudo por lo regular 3 a 4 veces por año exclusivamente para la visita de este SPA, y acudo por el trato amable y el profesionalismo de todos ellos. Me han hecho mi dia de cumpleaños bastante especial, viaje sola, y ellos fueron mi primer compañia del dia festejando con un buen temazcal y la compañia y aprecio de todo este equipo de personas, que hacen de tu estancia de los mejores momentos , a eso uno acude, al descanso y relajacion, y con ellos se logra el objetivo. Gracias por considerarme año con año en sus visitas a este spa, que lo considero mi segunda casa. Las señoritas al frente de recepcion son excelentes en su trato.
Gracias al hotel por permitirme ingresar un pastel de cumpleaños y poder compartirlo con las personas del spa que aprecio, en verdad valoro su recibimiento en cada visita que he realizado. bendiciones a todo este equipo del SPA CASITAS
Fecha de la estadía: abril de 2024
Tipo de viaje: Viajé solo
5.0 de 5 burbujasCalidad/precio
5.0 de 5 burbujasHabitaciones
5.0 de 5 burbujasUbicación
5.0 de 5 burbujasLimpieza
5.0 de 5 burbujasServicio
5.0 de 5 burbujasCalidad del descanso
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
El Dorado Royale, Propietario en El Dorado Casitas Royale, respondió a esta opinión
Respuesta de 22 abr 2024
Estimada 260maribelz

En nombre de todo el equipo del spa Casitas, queremos expresar nuestro sincero agradecimiento por su continuo apoyo y lealtad durante más de una década. Es un honor para nosotros recibir comentarios tan positivos sobre su experiencia en nuestro spa.

Nos complace enormemente saber que ha encontrado nuestras instalaciones excelentes y que ha tenido la oportunidad de recibir tratamientos de alta calidad de nuestros terapeutas profesionales. Transmitiremos sus elogios a José Claudio, Gerardo, Victoria, Felipe, Víctor, Samuel y Armando, quienes se esfuerzan día a día para brindar un servicio excepcional a nuestros huéspedes.

Es un privilegio para nosotros ser parte de sus momentos especiales, como su cumpleaños, y nos llena de alegría saber que pudimos contribuir a hacer de ese día una experiencia memorable. Su satisfacción y bienestar son nuestra máxima prioridad, y nos enorgullece saber que hemos logrado cumplir con sus expectativas.

Agradecemos también sus amables palabras hacia nuestro equipo de recepción. Nos esforzamos por ofrecer un servicio cálido y acogedor desde el momento en que nuestros huéspedes ingresan al spa.

Con gratitud,

Gerencia General
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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1 - 6 de 9,820 opiniones
Escribió una opinión el 16 de febrero de 2024

El día de hoy fuimos a servicio de spa, el cual es excelente y muy relajante, la atención es muy personalizada y calida, ponen mucha atención a tus condiciones médicas o alergias.
Nuestros masajistas Jazmine y Omar son increíbles y muy profesionales, te hacen sentir muy cómodo.
José del spa nos dio la mejor atención y seguimiento, nos hizo sentir como en casa.
El restaurante Kampai delicioso, tienen opciones gluten free y veganas (lo cual nos hizo muy felices)
Y para concluir Cinthia de recepción casitas nos atendió con la mejor actitud.
Estamos muy felices y agradecidas, esperamos volver pronto nuevamente.

Consejo sobre habitaciones: Llega temprano al spa para que disfrutes al máximo las instalaciones
Fecha de la estadía: febrero de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a Melisa A
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
El Dorado Royale, Propietario en El Dorado Casitas Royale, respondió a esta opiniónRespondida el 20 de febrero de 2024

Estimada Melisa A,

¡Nos complace enormemente saber que disfrutaron de su experiencia en nuestro spa hoy! Agradecemos sus amables palabras y nos alegra saber que encontraron nuestro servicio excelente, relajante y muy personalizado.
La atención a las condiciones médicas y alergias es una prioridad para nosotros, y nos complace saber que se sintieron atendidos de manera adecuada en este aspecto.

Es maravilloso saber que Jazmine y Omar, sus masajistas, brindaron un servicio increíble y profesional, y que se sintieron cómodos con ellos. Transmitiremos sus elogios a José del spa por proporcionarles la mejor atención y seguimiento, así como a Cinthia de recepción casitas por su excelente actitud.

Nos complace saber que disfrutaron de la experiencia gastronómica en nuestro restaurante Kampai y que nuestras opciones gluten free y veganas cumplieron con sus expectativas.

Agradecemos su felicidad y gratitud, y esperamos con ansias darles la bienvenida nuevamente pronto para otra experiencia memorable.

Saludos cordiales,

Gerencia general

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Escribió una opinión el 4 de enero de 2024

El Spa es excelente , Gerardo , y José Claudio y Victoria al frente del spa , excelente en las sugerencias de tratamientos . Armando , Laura , Yuri y Fidel atentos y amables en atenderte durante los servicios. Los terapeutas son muy profesionales y amables : Samuel, carmen Rosas , el temazcal con Felípe y Víctor es de las mejores experiencias vividas , es más bien , la mejor de las experiencias , ampliamente lo recomiendo , no dejen de vivir el temazcal , en grupo o individual , es lo máximo Victor y Felipe te dan la confianza de vivirlo . Son de los mejores terapeutas que yo puedo recomendar por las experiencias vividas , respetuosos todos y amables . Me los llevo en el Corazón y es la razón por la cual yo vuelvo a este hotel , por el SPA. Bendiciones mil a todos .

Consejo sobre habitaciones: Visiten el SPA Y Vivan la experiencia del temazcal , de lo mejor , con Felipe y Víctor .
Fecha de la estadía: diciembre de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó solo
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a MARIBEL C
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
El Dorado Royale, Propietario en El Dorado Casitas Royale, respondió a esta opiniónRespondida el 15 de enero de 2024

Estimada Maribel Z,

Agradecemos mucho por compartir su experiencia positiva en nuestro spa.

Nos complace saber que disfrutó de los tratamientos y que nuestro equipo, encabezado por Gerardo, José Claudio y Victoria, fue atento y amable durante su estancia. También nos alegra saber que los terapeutas, como Samuel, Carmen Rosas, Felipe y Víctor, fueron profesionales y amables, y que el temazcal fue una de las mejores experiencias vividas para usted.

Tomamos nota de su recomendación amplia del temazcal y del excelente servicio proporcionado por nuestros terapeutas.

Nos alegra saber que se lleva en el corazón estas experiencias y que son la razón por la cual usted decide volver a nuestro hotel.

Agradecemos nuevamente sus amables palabras.

Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en el futuro.

Atentamente,

Gerencia general

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Escribió una opinión el 9 de diciembre de 2023

Fuimos al complejo para el cumpleaños de mi esposa por nuestro amigo Valentín Martínez en el restaurante Italiano nos trataron súper bien todos desde la capitanía del salón Daniela hasta el Cheff Memo y Juan quedamos fascinado con el hotel queremos regresar en abril lo recomiendo

We went to the complex for my wife's birthday for our friend Valentín Martínez at the Italian restaurant, everyone treated us very well, from the salon captain Daniela to Chef Memo and Juan, we were fascinated with the hotel and we want to return in April. I recommend it.

Consejo sobre habitaciones: Hemos visitado muchos lugares de Yucatan y puedo decir que es unos de los mejores lugares Lo recomiendo
Fecha de la estadía: diciembre de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a 979ulyssesp
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 24 de agosto de 2023

un lugar fantastico para pasar unas fantasticas vacaciones, seguire volviendo a casitas todo es pertecto el trato de la gente te hacen sentir super bien hacen de uno sentirse como un REY. el consergie LUIS super bueno siempre tratandonos y ayudandonos con todo.

Fecha de la estadía: agosto de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con RCI
Agradécele a marlon1964
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Karisma Hotels, Director General en El Dorado Casitas Royale, respondió a esta opiniónRespondida el 25 de agosto de 2023

Estimado marlon 1964,

Estamos muy comprometidos con seguir superando las expectativas de nuestros huéspedes y adaptarnos a las nuevas necesidades de la industria y es por tal razón y una vez más agradecemos su compresión.

Nos daría mucho gusto poder darle la Bienvenida nuevamente.

Los esperamos con los brazos abiertos para consentirlos en sus próximas vacaciones.

Saludos cordiales,
El Equipo de Gerentes

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 28 de julio de 2023

Antes que nada quiero comentar que este viaje era muy especial para nosotros puesto que tenemos mucho que celebrar, el día 21 fue mi cumpleaños, el día 22 nuestro aniversario de casados y el día 23 el cumpleaños de mi esposa….. y es así como empieza esta pesadilla desde el momento de llegar, dejamos las maletas con el bell boy mientras nos llevaban al front desk a hacer check inn, para no hacer larga la historia ya dentro de la habitación tuve que hacer mas de cinco llamadas e ir tres ocasiones al front desk porque las maletas simplemente no llegaban, dos horas después y con mi esposa ya obviamente de mal humor porque necesitaba cosas de su maleta por fin llegaron las maletas a la habitación.
Esa tarde cenamos en el Kampai, cansados del viaje y fueron muy enérgicos en que me quitara la gorra, por el código de vestimenta. Note que no a todos le estaban aplicando el mismo criterio, pero venia llegando y aun no me daba cuenta la pesadilla de vacación que estaba a punto de tener.
El hotel se veía medio vacío a decir de los barmans de la alberca estaban a menos del 50% de ocupación, de hecho solo se veía mas gente en las noches en el bar guacamayas porque era el único bar abierto y ahí se reunían huéspedes de los 3 hoteles es decir el El dorado Villas, El dorado casitas y El generations….
Ya aclarado que el hotel estaba semi vacío, pues los restaurantes también lo estaban. Pero aun así era una total pesadilla agendar una reservación para la cena. Después de haberlo logrado y para no batallar agendamos desde la segunda noche todas nuestras cenas de la vacación. Cual fue nuestra sorpresa que aun teniendo reservación y habiendo mesas disponibles y cuando me refiero a mesas disponibles hablo de mas de 5 mesas que a simple vista se veían limpias y disponibles, nos hacían esperar mucho en la antesala hasta que empezábamos a exigir de porque no nos daban mesa si veíamos que habían espacios disponibles y teníamos reservación. Ya nos pasaban de mala gana y la atención en todos y cada uno de los restaurantes fue pésima, sobresaliendo el santafe el dia de mi cumpleaños… esa noche tardaban mas de 20 minutos en traer cada bebida que pedíamos mientras que a nuestro lado había una mesa de extranjeros que tenia mas de 3 meseros atendiéndolos, trajeron nuestra cena fría hasta el final ya que se había ido la mayor parte de la gente y el restaurante estaba casi vacio.
Si bien el slogan del dorado casitas era de que seria una experiencia gourmet all inclusive eso es totalmente falso, los menus de los restaurantes son pobres, mediocres y raquíticos…. Claro tienen otro menú pero ese es con costo adicional… entonces es el todo incluido donde no todo esta incluido y que definitivamente no es una experiencia gourmet.
Las distancias son largas dentro del resort, y aunque hay carritos de golf no se puede contar con ellos, siempre dicen que van a otros lados o que tienen algún llamado…. Y a causa de estos es imposible caminar tranquilo por las veredas del hotel puesto que manejan como microbuseros, a super altas velocidades y con total imprudencia.
La playa es otro tema, puesto que lo que ven en las fotos es totalmente editado e irreal, en ese hotel no existe playa mas bien es una estructura entre rocas, corales y sargazo podrido… de la vista y tomar fotos ahí tampoco hablemos por que el sargazo se queda atrapado por unas horrendas estructuras de concreto que al parecer formaban parte de un intento de arrecife artificial, que ya están en la orilla y que se ven horrible…. Repito la playa es inexistente y el mar inaccesible
La luz de afuera de la habitación que daba al swim up nunca funciono, el colchon estaba viejo, vencido y tenia un gran hueco en medio, descansar tampoco fue placentero.
El spa tampoco es tema, el masaje fue totalmente mecanico, no estuvo rico, el circuito de hidroterapia muy pequeño y feo y pues el vapor no funcionaba por falta de una pieza que según el personal del spa ya tenían tiempo la habían solicitado y no tenían para cuando llegara.
El servicio del concierge es pésimo , a pesar de que me fui a quejar los primeros 3 días nunca soluciono nada, me ofreció decoración por lo de nuestros cumpleaños y aniversario pero con costo adicional a lo que obvio le dije que no. Cuando me ofreció el servicio de spa, me dio una cuenta super elevada como de 350-400usd por persona, después su compañera a la media hora que regrese me dio una cuenta 100usd mas barata, pero a mi esposa ya le habían ofrecido en la alberca un promotor del spa el mismo masaje y también le incluyo dos días de hidroterapia por 250usd por los dos… es decir 125usd por persona. Me sentí de nuevo ofendido y estafado y es donde entra Luis el gerente a explicarme que no me habían tratado de estafar simplemente tenían 3 tarifas…. Entonces cual es la función del concierge si no es orientarnos a sacarle el mayor provecho a la instalación y hacer nuestras vacaciones mas disfrutables.
No volvería a ir a el Dorado Casitas, no se lo recomendaría a nadie…. Eviten echar a perder su vacacion en el peor hotel de toda la Riviera.

Fecha de la estadía: julio de 2023
Tipo de viaje: Viajó en pareja
1  Agradécele a Happiness47425879638
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Karisma Hotels, Director General en El Dorado Casitas Royale, respondió a esta opiniónRespondida el 28 de julio de 2023

Estimado Hapiness47425879638,

Gracias por sus comentarios, compartiendo las experiencias de su reciente estadía. Fue un placer hospedar sus vacaciones. He tomado nota de todos sus comentarios y sugerencias que utilizaré de manera constructiva para mejorar nuestros servicios e instalaciones.

Espero volver a verle muy pronto y sus comnetarios lo recibiremos en el siguiente correo customerservice@karismahotels.com

Atentamente,
El Equipo de Gerencia

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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