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Andrés V

MUCHO CUIDADO

Opinión sobre el Grand Las Nubes by Inmense
1.0 de 5 burbujasOpinión escrita 19 sep 2021
⚠️MUCHO CUIDADO CON ESTE HOTEL⚠️
FAVOR DE LEER HASTA EL FINAL⛔️
Las palabras no son suficientes para expresar lo NEFASTO de este hotel.
Comenzando por la llegada; 1.5km de terracería horrible para llegar.
Ni un solo vigilante o guardia.
Imposible encontrar la recepción o alguien que te atienda, carecen demasiado de personal.
Las habitaciones terribles; la cama durísima, vieja y sucia, al igual que las almohadas. No cambian las sábanas entre huésped y huésped, por ser “ecológicos” (más bien asquerosos y miserables) porque bajo ese “argumento” no te proporcionan jabón ni shampoo, y dada la ubicación, es imposible conseguir algo cerca.
Hablando de la miseria del hotel, las cortinas ni siquiera alcanzan a cerrar por completo las ventanas, la energía eléctrica se va a ratos y a partir de las 4pm ya no hay servicio de restaurant ni de recepción.
Pero eso sí, está prohibido ingresar con alimentos y bebidas, aunque aquí no cuentan con nada, ya que su menú es SÚPER LIMITADO, tanto en opciones como en horarios, y por supuesto que no hay NADA cerca para comer.
También, en su enorme miseria la alberca “climatozada” está helada.
La impresión que me da es que a este “hotel” (si se le puede llamar así) no le importan NADA sus huéspedes, prefieren que uno se muera de hambre aquí, que duerma en condiciones deplorables, que no pueda uno ni bañarse, no atienden el teléfono, las habitaciones no tienen teléfono, plancha, directorio, nada.
La distribución de los cuartos es ESPANTOSA. La cama apunta directamente a la ventana, y como no les alcanzó para las cortinas, se ve desde afuera directo a tu cama. La regadera es microscópica, ni siquiera cuenta con cancel o cortina, (tampoco les alcanzó) entonces te mueres de frío en la regadera.
Lo que más da coraje es que cobran lo que quieren por un hotel que, si lo conocieras, no pagarías $1 por él, y a pesar de eso, todavía tienen el descaro y la falta de madre de cobrarte extra por ingresar algo tan básico como agua embotellada. Y a pesar de lo que cobran, no les alcanza para darte un jabón o poner una cortina en el baño.
El último día de mi estadía, en la noche de plano no había NI UNA persona de staff, nadie en la recepción, nadie atendía el teléfono, literalmente está abandonado el hotel.

De todo corazón te deseo querido lector que no tengas que pasar este martirio, hay decenas de opciones en San Miguel, estoy seguro que CUALQUIERA está mejor que este infierno.
Fecha de la estadía: septiembre de 2021
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Alain Correa Flores, Propietario en Grand Las Nubes by Inmense, respondió a esta opinión
Respuesta de 29 sep 2021
Estimado 25andr_sv,
Agradecemos el tiempo dedicado de compartir los detalles de su visita y sobre todo una opinión sincera, y aunque sabemos que en ocasiones las percepciones pueden variar, lamentamos profundamente que su estadía no haya sido lo esperado.
Le pedimos externe su punto de vista acerca del camino que lleva hacia el hotel con las autoridades locales para ver si podemos en conjunto mejorar la carretera.
En Grand las Nubes llevamos a cabo diferentes iniciativas a favor del medio ambiente, una de esas es la calefacción de la piscina a través de paneles solares, método que va en función del clima imperante, así mismo, las calderas se preparan al momento de ser solicitadas y es posible que tarden en calentar.
Entendemos que sus preferencias de estilo y hospedaje sean distintas al concepto por el cual nos caracterizamos el cual se ve reflejado en la información descriptiva en todas las plataformas y redes sociales las cuales especifican detalladamente todos nuestros servicios, horarios y ubicación del nuestro Hotel.
Respetamos sus gustos y estamos seguros que encontrará otra opción de hospedaje más acorde a sus preferencias de estilo y decoración.
Gracias por tomarse el tiempo para compartir una descripción tan detallada de su estadía a través de este medio.
Los comentarios de nuestros huéspedes son verdaderamente apreciados.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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1 - 6 de 105 opiniones
Escribió una opinión el 1 de marzo de 2021

El lugar esta impresionante, solo cuenta con 8 cuartos lo cual lo hace un excelente lugar en esta pandemia, lo único que esta muy mal es el servicio, desde la llegada no había nadie en recepción así que nos dejaron esperando por 30 minutos en lo que de mantenimiento nos atendió, también pedimos unas bebidas y fue el mismo problema con los tiempos ya que no cuentan con personal capacitado lo cual hace todo mas lento, otro punto en contra es la alberca ya que esta a temperatura ambiente y la tienen como climatizada, los cuartos muy limpios y bonitos, creo que es un lugar que tiene potencial.

Fecha de la estadía: febrero de 2021
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Servicio
2  Agradécele a ALEX_ADAIR85
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Alain Correa Flores, Propietario en Grand Las Nubes by Inmense, respondió a esta opiniónRespondida el 3 de marzo de 2021

Estimado ALEX_ADAIR85
Agradecemos el habernos otorgado una sincera valoración acerca de su visita y si bien entendemos que las percepciones pueden variar y son subjetivas, me llama un poco la atención su comentario, ya que en la revisión de nuestros sistemas de seguimiento digitales visualizamos una temática diferente. Así mismo somosun hotel con prácticas ecológicas y en efcto la alberca está climatizada mediante paneles solares, lo cual hace que la temperatura dependa del clima imperante.
Esperamos tener el honor de recibirle en una nueva casión y poder atenderle.
Saludos

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 6 de enero de 2021

Es un lugar hermoso con una tranquilidad tan agradable y unas vistas hermosas desde que llegas puedes admirar los bellos paisajes que tiene este lugar, te sientes en las nubes con sus amaneceres y atardeceres que puedes disfrutar desde los jardines, es la mejor opción posible para para hospedarse, se encuentra a unos 10 o 15 minutos del centro de San Miguel de Allende por lo cual es importante ir en carro, aunque está algo retirado del centro vale totalmente la pena por la tranquilidad y el excelente servicio del hotel, las habitaciones son amplias y tienen una decoración colonial lo cual te transporta al pasado con una magia, tiene un jacuzzi caliente y piscina climatizada los cuales puedes disfrutar durante tu estancia, Luis nos recibió super amable e hizo nuestra estancia maravillosa, es un lugar que recomiendo ampliamente para pasar unos dias de descanso y salir de la rutina.

Consejo sobre habitaciones: La Suite Presidencial tiene unas visas increíbles incluso cuando te estas bañando tienes una hermosa vista ademas de ser muy amplias
Fecha de la estadía: septiembre de 2020
    • Sueño
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a oogl29
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Alain Correa Flores, Propietario en Grand Las Nubes by Inmense, respondió a esta opiniónRespondida el 9 de enero de 2021

Estimado oogl29

Muchas gracias por habernos elegido. Agradezco en nombre de todo nuestro equipo tan excelente comentario. Estamos comprometidos con nuestros huéspedes y nos gusta lo que hacemos, esa es nuestra clave para conectar y lograr alcanzar o superar las expectativas de cada uno de los viajeros que se hospeda con nosotros.
No dude en contactarme directamente la próxima vez que visite San Miguel de Allende, estaremos muy contentos de recibirlo nuevamente en Grand las Nubes by Inmense.

Saludos cordiales.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 16 de agosto de 2020 mediante dispositivo móvil

Un lugar muy bien ambientado, es excelente para descansar y el trato de las personas que nos atendieron fue amable. Las vistas son de fotografía y las habitaciones son muy cómodas. Regresaría sin duda.

Fecha de la estadía: agosto de 2020
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a evictores
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Alain Correa Flores, Propietario en Grand Las Nubes by Inmense, respondió a esta opiniónRespondida el 26 de agosto de 2020

Estimado evitores

Gracias por compartirnos los detalles acerca de su más reciente visita a Grand las Nubes, para nosotros lo más importante es que cada uno de nuestros huéspedes se sienta cómodo, y pueda relajarse y disfrutar de este lugar.
Esperamos verle nuevamente muy pronto.
Saludos

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 23 de marzo de 2020

Una experiencia maravillosa. Desde que llegamos, Luis nos atendió rápido y eficientemente. Fernanda me ayudó con el pastel de cumple de mi esposo. Mayra nos organizó la habitación súper bien y el chef, Cedrick nos preparó unos platillos estupendos. Son los mejores molletes que me he comido. Las instalaciones preciosas, muy pulcras y cuidadas. Para relajarse y disfrutar del lugar. ¡Nos encantó!

Consejo sobre habitaciones: Ideal para escuchar el sonido de la naturaleza. Es importante confirmar que te faciliten un ventilador en época de calor.
Fecha de la estadía: marzo de 2020
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Servicio
Agradécele a N6353NUmar_ar
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Inmense, Gerente en Grand Las Nubes by Inmense, respondió a esta opiniónRespondida el 26 de marzo de 2020

Muchas gracias por su comentario y nos encanta que haya quedado satisfecho con el servicio e instalaciones!, regrese pronto!.

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Escribió una opinión el 1 de marzo de 2020

Hotel boutique para el fin de semana, solo acudimos para un evento que tuvimos en la región, sin embargo el servicio y la habitación fueron buenos, no utilizamos algún otro servicio.
Cuenta con estacionamiento y desayuno.

Fecha de la estadía: mayo de 2019
    • Ubicación
    • Limpieza
    • Servicio
2  Agradécele a le0nci0e
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Inmense, Director de Relaciones con Clientes en Grand Las Nubes by Inmense, respondió a esta opiniónRespondida el 4 de marzo de 2020

Estimado Sr. Le0nci0e:
Gracias por compartir su comentario con los demás viajeros .
Grand Las Nubes by Inmense forma parte de los hoteles bajo el distinguido sello de Inmense Hotels, que se caracteriza por agregar servicios personalizados y de lujo a cada una de las propiedades que forman parte de su colección.
Estaremos esperando su pronto regreso para agregar un punto más a la calificación.
¡Hasta pronto!

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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