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PATO G
Ciudad de México, México

Hotel bonito no tan buena experiencia

Opinión sobre el Banyan Tree Puebla
3.0 de 5 burbujasOpinión escrita 5 may 2024mediante dispositivo móvil
No me respetaron el ascenso de categoría que gane en hoteles.com por ser socio gold, además el aire acondicionado de todo el hotel no funcionaba, en la habitación hacía muchísimo calor, la pantalla del hotel no es smart tv y no se pueden ver Netflix u otras apps.
Fecha de la estadía: mayo de 2024
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Manuel Leal , General Manager en Banyan Tree Puebla, respondió a esta opinión
Respuesta de 5 may 2024
Estimado Sr. 874patog,

Lamentamos mucho que su experiencia con nosotros no haya sido la esperada. Lamentablemente, debido a la alta ocupación, no pudimos cumplir con su solicitud de ascenso de categoría. En cuanto al problema con el aire acondicionado, vamos a investigar la situación y tomar las medidas necesarias para solucionarlo a la brevedad. Agradecemos su retroalimentación con respecto a la pantalla, vamos a considerar la posibilidad de actualizar nuestros televisores para ofrecer una experiencia más completa a nuestros huéspedes.

Agradecemos su feedback y esperamos tener la oportunidad de compensarle en una futura estadía.

Cordialmente,
Manuel Leal
Director General
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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21 - 26 de 737 opiniones
Escribió una opinión el 4 de mayo de 2024

Fuimos para celebrar nuestro aniversario y la pasamos increíble la comida súper rica. súper padre todo, muy buen ambiente y los masajes deliciosos

Fecha de la estadía: mayo de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Fer J
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Manuel Leal , General Manager en Banyan Tree Puebla, respondió a esta opiniónRespondida el 5 de mayo de 2024

Estimada Srta. Fer892,

¡Qué maravilloso que hayan tenido una celebración tan especial y que la hayan pasado increíble! Nos alegra mucho saber que disfrutaron de la comida, el ambiente y los masajes.

¡Esperamos poder recibirlos nuevamente en otra ocasión para seguir celebrando juntos!

¡Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros!

Cordialmente,
Manuel Leal
Director General

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 3 de mayo de 2024

El hotel tiene el mejor servicio..la comida excelente la cheff del restaurant Cello y todo el personal increíbles en su trato.. lo recomiendo ampliamente para su próxima visita en Puebla. Volveremos sin duda en nuestra próxima visita....

Fecha de la estadía: mayo de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Guide18787106994
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Manuel Leal , General Manager en Banyan Tree Puebla, respondió a esta opiniónRespondida el 5 de mayo de 2024

Estimado (a) Guide1878,

¡Qué maravilloso comentario! Nos alegra mucho saber que disfrutaron de su estancia con nosotros y que pudieron disfrutar de nuestro excelente servicio y deliciosa comida preparada por nuestra talentosa chef en el restaurante Cello. Nos esforzamos por brindar una experiencia memorable a todos nuestros huéspedes y saber que logramos superar sus expectativas nos llena de satisfacción. Esperamos tener el placer de recibirlos nuevamente en su próxima visita a Puebla.

¡Estaremos encantados de atenderlos de nuevo en Banyan Tree Puebla!

¡Gracias por recomendar nuestro hotel!

Manuel Leal
Director General

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 30 de abril de 2024

Excelente servicio de parte del Chef Alfredo y alejandro Mateos, todo delicioso!!!! Muchas gracias!!!!!!!!!!!!!!!!

Fecha de la estadía: abril de 2024
Tipo de viaje: Viajó por negocios
Agradécele a Alissandra R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Manuel Leal , General Manager en Banyan Tree Puebla, respondió a esta opiniónRespondida el 2 de mayo de 2024

Estimada Srta. Alissandra,

¡Muchas gracias por sus amables palabras! Nos alegra saber que disfrutó de la comida.

Estaremos encantados de recibirle de nuevo en Banyan Tree Puebla

¡Gracias por su preferencia!

Cordialmente,
Manuel Leal
Director General

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Escribió una opinión el 27 de abril de 2024

El hotel , las habitaciones, las amenidades y cada rincón de este lugar es hermoso ,los empleados tanto recepción, rooftop y las camaristas son tan amables y siempre están atentos a cada petición que tengas
El servicio a la habitación es excelente y muy rápido
Definitivamente cuando vuelva a puebla este será mi hotel
La ubicación es excelente
1000% lo recomiendo y gracias por todo
Pd. Las fotos no le haces justicia a lo hermoso que está

Consejo sobre habitaciones: Definitivamente tienes que ir 🤩
Fecha de la estadía: abril de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a dianalaregia
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Manuel Leal , General Manager en Banyan Tree Puebla, respondió a esta opiniónRespondida el 28 de abril de 2024

Estimada Srta. Diana,

¡Muchas gracias por su amable comentario! Nos alegra mucho saber que disfrutó de su estancia con nosotros y que tanto nuestras instalaciones como nuestro servicio cumplieron con sus expectativas.

Estamos comprometidos en brindar una experiencia única y memorable a todos nuestros huéspedes, por lo que sus palabras nos motivan a seguir esforzándonos por ofrecer lo mejor.

Esperamos recibirle nuevamente en su próxima visita a Puebla.

¡Gracias por recomendarnos! ¡Hasta pronto!

Sinceramente,
Manuel Leal
Director General

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 27 de abril de 2024

Comida deliciosa y servicio excepcional, la cena de la conquistadora es una gran experiencia, en la que conoces un poco de la historia de Puebla y si gastronomía.

Considero que el hotel es el más bonito de Puebla, si te gusta la historia se disfruta muchísimo

Fecha de la estadía: abril de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a azuanyr
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Manuel Leal , General Manager en Banyan Tree Puebla, respondió a esta opiniónRespondida el 28 de abril de 2024

Estimada Srta. Azuanyr,

Nos alegra saber que disfrutó de la comida y el servicio durante su estancia en nuestra cena de la conquistadora. Nos esforzamos por ofrecer experiencias únicas que combinen la historia de Puebla con su deliciosa gastronomía.

¡Esperamos recibirle nuevamente en Banyan Tree Puebla para que siga explorando todo lo que tenemos para ofrecerle!

¡Gracias por su amable comentario!

Cordialmente,
Manuel Leal
Gerente General

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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