Con un excelente servicio que va Costo/ Beneficio entre lo que se paga y lo que se recibe.
Con un excelente Restaurant de comida regional e internacional: un buen buffet de desayuno; atención a niños y adultos
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Carlos R
Pésima atención y personal
Opinión sobre el Four Points by Sheraton Puebla
Opinión escrita 19 ago 2020
Este hotel a pesar de ser de la cadena Sheraton no cuenta con personal competente y mucho menos organizado, hay nula comunicación entre el staff y una pésima logística y atención para sus huéspedes. Estancia que lejos de brindarte tranquilidad te genera pérdidas de tiempo y malos ratos.
1) No funcionaba el extractor ni minibar. (Los empleados te dicen que el minibar no tiene como propósito enfriar, sino mantener la temperatura de tus cosas! ¡Qué descaro y que grosería mentirte tan cínicamente ¿Acaso creen que uno es ignorante y te pueden ver la cara de estúpido? Al cambiar a otra habitación era claro que si enfriaba sin ningún problema!
2) Nulo conocimiento de tus desayunos incluidos, tuvimos que marcar para gestionarlo.
3) Al cambiar de categoría de habitación te dicen que corroborarán tu reservación y tras esperar más de 30 minutos te preguntan que ¿cómo vas a pagar? siendo que tu ya habías liquidado desde el primer día en el check-in la totalidad de tus noches!! Poseen nulo conocimiento e interés en sus huéspedes.
4)Tuvimos que bajar con todas las maletas para reclamar y al vernos al parecer se les había olvidado mandar a alguien para ayudarnos siendo que se les había dicho que estábamos listos desde hace 40 minutos!
5) El portero casi le tira el pedido al UberEats, fué grosero y no son siquiera para avisarte que alguien te busca abajo.
6) Te piden reservar gym/alberca 1 dia antes y cuando te presentas esta cerrado! Al ingresar nos comentaron que teníamos que esperar 2h en lo que los químicos se limpiaban de la alberca, reservamos un día antes la misma!
7) La señorita de recepción al atender tus quejas se limita a decirte "ok..." no hay disculpas ni soluciones!
Fecha de la estadía: agosto de 20201) No funcionaba el extractor ni minibar. (Los empleados te dicen que el minibar no tiene como propósito enfriar, sino mantener la temperatura de tus cosas! ¡Qué descaro y que grosería mentirte tan cínicamente ¿Acaso creen que uno es ignorante y te pueden ver la cara de estúpido? Al cambiar a otra habitación era claro que si enfriaba sin ningún problema!
2) Nulo conocimiento de tus desayunos incluidos, tuvimos que marcar para gestionarlo.
3) Al cambiar de categoría de habitación te dicen que corroborarán tu reservación y tras esperar más de 30 minutos te preguntan que ¿cómo vas a pagar? siendo que tu ya habías liquidado desde el primer día en el check-in la totalidad de tus noches!! Poseen nulo conocimiento e interés en sus huéspedes.
4)Tuvimos que bajar con todas las maletas para reclamar y al vernos al parecer se les había olvidado mandar a alguien para ayudarnos siendo que se les había dicho que estábamos listos desde hace 40 minutos!
5) El portero casi le tira el pedido al UberEats, fué grosero y no son siquiera para avisarte que alguien te busca abajo.
6) Te piden reservar gym/alberca 1 dia antes y cuando te presentas esta cerrado! Al ingresar nos comentaron que teníamos que esperar 2h en lo que los químicos se limpiaban de la alberca, reservamos un día antes la misma!
7) La señorita de recepción al atender tus quejas se limita a decirte "ok..." no hay disculpas ni soluciones!
Consejo sobre las habitaciones: Reporten todo al gerente, tienen pésimo servicio
Ubicación
Limpieza
Servicio
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Irma Diaz, Administración de ingresos en Four Points by Sheraton Puebla, respondió a esta opinión
Respuesta de 24 ago 2020
Estimado huésped
Gracias por su preferencia a Hotel Four Points By Sheraton Puebla, nos sentimos muy complacidos de haber logrado el objetivo de servicio y definitivo estamos convencidos que gracias a sus comentarios es cómo podemos mejorar cada día.
Gracias por sus comentarios y su tiempo.
Sinceramente,
IRMA DIAZ RIVERA
Gerente General
Four Points By Sheraton Puebla
irma.diaz@fourpointspuebla.mx
52 222 214 0800
Gracias por su preferencia a Hotel Four Points By Sheraton Puebla, nos sentimos muy complacidos de haber logrado el objetivo de servicio y definitivo estamos convencidos que gracias a sus comentarios es cómo podemos mejorar cada día.
Gracias por sus comentarios y su tiempo.
Sinceramente,
IRMA DIAZ RIVERA
Gerente General
Four Points By Sheraton Puebla
irma.diaz@fourpointspuebla.mx
52 222 214 0800
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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Opiniones (84)
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24 - 29 de 84 opiniones
ciiidttac
Coatepec, México
3730
Fecha de la estadía: febrero de 2020
Pregunta a ciiidttac sobre Four Points by Sheraton Puebla
2 Agradécele a ciiidttac
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Irma Diaz, Administración de ingresos en Four Points by Sheraton Puebla, respondió a esta opiniónRespondida el 24 de agosto de 2020
Estimado huésped
Gracias por su preferencia a Hotel Four Points By Sheraton Puebla, nos sentimos muy complacidos de haber logrado el objetivo de servicio y definitivo estamos convencidos que gracias a sus comentarios es cómo podemos mejorar cada día.
Nos daría mucho gusto que nos brinde nuevamente la oportunidad de ser sus anfitriones en su próxima visita a Puebla.
Sinceramente,
IRMA DIAZ RIVERA
Gerente General
Four Points By Sheraton Puebla
irma.diaz@fourpointspuebla.mx
52 222 214 0800
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
carlosmP5151FK
11
mediante dispositivo móvil 
Desde la llegada muy acogedor e instalaciones súper bien el cuarto súper limpio y cómodo baje a cenar al restaurante y el menú corto pero la verdad me sorprendió pedí de entrada el ceviche poblanos y delicioso cumplió, pedí un corte rib eye termino medio y la verdad me sorprendió lo malo fue a la hora de pedir vino tinto por copeo y cuál fue mi sorpresa que me dicen que no tienen por favor una cadena de este tipo sin vino tinto !!!!!!!! El capitán debe ponerse las pilas
Fecha de la estadía: febrero de 2020
Pregunta a carlosmP5151FK sobre Four Points by Sheraton Puebla
1 Agradécele a carlosmP5151FK
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
idiazpbc, Director General en Four Points by Sheraton Puebla, respondió a esta opiniónRespondida el 24 de febrero de 2020
Estimado Carlos
En nombre de todo el equipo del hotel, queremos agradecerle por compartir sus experiencias con nosotros durante su reciente estancia en el Four Points by Sheraton Puebla.
Siempre es importante escuchar comentarios, especialmente cuando se trata de aquellos que más importan – usted! Al enorgullecernos de poner a la gente en primer lugar, no sólo estamos ejecutando la misión de nuestros fundadores, sino que superamos las expectativas de nuestros valiosos huéspedes.
Tenga en cuenta que sus comentarios han sido compartidos con el equipo del hotel como una forma crítica de entender cómo podemos seguir ofreciendo excelentes experiencias.
Gracias por hospedarse en el Four Points by Sheraton Puebla y esperamos que elija crear más recuerdos aquí cada vez que sus viajes lo traigan de regreso a Puebla.
Irma Diaz
Gerente General
Hotel Four Points by Sheraton Puebla
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Norma G
Ciudad de México, México
1016
Fuimos en viaje Familiar a pasar el fin de año a Puebla, es un hotel tiene una excelente ubicación para ir a cualquier lugar, puedes llegar rápidamente al Centro de la Cd, salir a la autopista para ir a Cholula a Atlixco, etc. Las habitaciones muy confortables, limpias, lucen como nuevas, la cama muy cómoda, las sábanas y las almohadas no se diga. El servicio desde llegada, hasta la salida impecable, todos amables y siempre sonrientes. Totalmente recomendable. Gracias
Fecha de la estadía: diciembre de 2019
Pregunta a Norma G sobre Four Points by Sheraton Puebla
2 Agradécele a Norma G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
idiazpbc, Director General en Four Points by Sheraton Puebla, respondió a esta opiniónRespondida el 6 de febrero de 2020
Estimado Huesped
En nombre de todo el equipo del hotel, queremos agradecerle por compartir sus experiencias más memorables con nosotros durante su reciente estancia en el Four Points by Sheraton Puebla.
Siempre es importante escuchar comentarios positivos, especialmente cuando se trata de aquellos que más importan – usted! Al enorgullecernos de poner a la gente en primer lugar, no sólo estamos ejecutando la misión de nuestros fundadores, sino que superamos las expectativas de nuestros valiosos huéspedes.
Tenga en cuenta que sus comentarios han sido compartidos con el equipo del hotel como una forma crítica de entender cómo podemos seguir ofreciendo excelentes experiencias.
Gracias por hospedarse en el Four Points by Sheraton Puebla y esperamos que elija crear más recuerdos aquí cada vez que sus viajes lo traigan de regreso a Puebla.
IRMA DIAZ RIVERA
Gerente General
Four Points By Sheraton Puebla
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
204johannar
56
mediante dispositivo móvil 
Este hotel es muy lindo, muy aseado y acogedor,la habitación tenía una vista al volcán de Popocateptl y al Iztaccihuatl,algo majestuoso. El desayuno es muy rico con música en vivo y mucha variedad de comida mexicana
Fecha de la estadía: enero de 2020
Pregunta a 204johannar sobre Four Points by Sheraton Puebla
1 Agradécele a 204johannar
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
idiazpbc, Director General en Four Points by Sheraton Puebla, respondió a esta opiniónRespondida el 6 de febrero de 2020
Estimado Huesped
En nombre de todo el equipo del hotel, queremos agradecerle por compartir sus experiencias más memorables con nosotros durante su reciente estancia en el Four Points by Sheraton Puebla.
Siempre es importante escuchar comentarios positivos, especialmente cuando se trata de aquellos que más importan – usted! Al enorgullecernos de poner a la gente en primer lugar, no sólo estamos ejecutando la misión de nuestros fundadores, sino que superamos las expectativas de nuestros valiosos huéspedes.
Tenga en cuenta que sus comentarios han sido compartidos con el equipo del hotel como una forma crítica de entender cómo podemos seguir ofreciendo excelentes experiencias.
Gracias por hospedarse en el Four Points by Sheraton Puebla y esperamos que elija crear más recuerdos aquí cada vez que sus viajes lo traigan de regreso a Puebla.
IRMA DIAZ RIVERA
Gerente General
Four Points By Sheraton Puebla
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
ignaciop356
Pachuca, México
177
mediante dispositivo móvil 
Cuentan con personal cordiales y atentos, la verdad sus alimenos que ofrecen son buenos y variados. Tienen acceso para personas discapacitadas, lugar para autos y ellos se encargan de estacionarlos y cuando sales del hotel los ponen a tu disposición.
Las habitaciones limpias y en orden, en ellas tienen que mejorar el frigobar es pequeño y no enfrían, deberían de tener sandalias, pantuflas y luz en el closet, con respecto al acceso al elevador creo inconveniente como se tiene que pasar la tarjeta que nos entregan ya que considero que puede ocasionar un cuello de botella en una emergencia.
Fecha de la estadía: diciembre de 2019
Pregunta a ignaciop356 sobre Four Points by Sheraton Puebla
Agradécele a ignaciop356
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
idiazpbc, Gerente en Four Points by Sheraton Puebla, respondió a esta opiniónRespondida el 30 de diciembre de 2019
Estimado Ignacio
Gracias por su preferencia a Hotel Four Points By Sheraton Puebla, nos sentimos muy complacidos de haber logrado el objetivo de servicio y definitivo estamos convencidos que gracias a sus comentarios es cómo podemos mejorar cada día.
Nos daría mucho gusto que nos brinde nuevamente la oportunidad de ser sus anfitriones en su próxima visita a Puebla.
Sinceramente,
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC