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“Soñando despierto!”
Opinión sobre el El Sueño Hotel & Spa

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El Sueño Hotel & Spa
En el puesto n.º23 de 106 hoteles en Puebla
Certificado de Excelencia
Opinión escrita 10 septiembre 2012

Es la mejor opcion que puedes elegir, su diseño es practicamente hermoso, viaje con amigos y amigas a puebla y nos encontramos con este hotel y todos quedamos maravillados, el trato que recibimos fue de lo mejor, desde que llegamos todos los empleados super atentos con nosotros, la comida deliciosa, dejenme decirles que no me habia sentido tan relajado en mucho tiempo hasta que conoci su spa, solo queda decirles este hotel les da lo que esperan y mucho mas, fue un complemento para que mis vacaiones fueran maravillosas

  • Estadía: julio de 2012, viajó con amigos
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
4  Agradécele a Jesus T
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176 - 180 de 308 opiniones

Opinión escrita 25 agosto 2012

es un hotel hermoso, su diseño... WOW! el trato que recibí fué mejor del esperado, la comida, servicio y calidad humana me deja con una muy buena experiencia! super recomendable, sobre todo si van en pareja.

  • Estadía: marzo de 2012, viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
11  Agradécele a alma f
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Opinión escrita 20 agosto 2012

En general me lleve una gran decepción de este Hotel, había escuchado muy buenos comentarios de ellos pero lo que viví dista mucho de un Hotel Tesoro de México (Producto Premium de la Secretaria de Turismo). Al llegar al Hotel la recepcionista nada sonriente, no contesto el saludo que más bien ella debería haber sido la primer persona quien saludara. Con una gran descortesía hasta en el tono de voz exigió identificación, tarjeta de crédito o depósito en efectivo para permitir el acceso a una habitación que ya había liquidado con aterioridad sin dar ninguna opción más, poniendo este trámite como necesario para poder ocupar mi habitación.
En cuanto al "anfitrión", pues no sé a que le llamen anfitrión ellos. Cero información de los servicios del Hotel, no saludo tampoco, se dirigió a la habitación y tuve que ir tras de él, por cierto ni siquiera pregunto si me ayudaba con mi equipaje y de igual manera nada sonriente.
La habitación muy bonita pero con muy escasa iluminación y con detalles de un mal mantenimiento y lo mejor de todo con algunos alacranes.
No existe un buzón de sugerencias, aunque llenas un cuestionario en la recepción al momento de tu check out pero no tenemos la certeza de que le den seguimiento a esto pues hasta el momento no me han contestado.
En lo que si puedo felicitar a Hotel el Sueño es en el servicio de restaurante el cual fue muy agradable en cuanto a la calidad de los alimentos, la presentación de los mismos, y la amabilidad y buen servicio por parte del mesero que nos atendio tanto en la cena como en el desayuno.

  • Estadía: agosto de 2012, viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
2  Agradécele a Smubsibu
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HotelPuebla, Gerente en El Sueño Hotel & Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 19 septiembre 2012

Por este medio me permito ofrecerle mis mas sinceras disculpas, por tan lamentable experiencia durante su estancia, al mismo tiempo, agradezco tan valioso comentario mismo que nos ha hecho crecer día a día, y por el cual le informo, se han tomado las medidas pertinentes para buscar con ello la satisfacción de lo mas importante que tenemos, que son nuestros clientes, por los que hoy por hoy seguimos trabajando por su bienestar.
No me resta mas que agradecer la atención brindada.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 27 julio 2012

nos hospedamos en este hotel y tuvimos varios problemas diciendo la gerencia al ultimo usted disculpe , la tina de baño hizo corto , el foco al prender chispo , a mi hermana la pico una abeja en el spa que estaba adentro de la bata , no servia la terminal bancaria para cobro con tarjeta , no tenian conexion a internet , en las 2 habitaciones el frutero tenia fruta podrida , en la alberca el agua es fria , asi que les sugiero francamente si tienen otra opcion mejor la usen.

  • Estadía: junio de 2012, viajó con la familia
    • Calidad/precio
2  Agradécele a lorena p
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HotelPuebla, Director de Relaciones con Clientes en El Sueño Hotel & Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 29 septiembre 2012

Nos apena mucho que su estancia no haya sido lo que esperaba.
Lo único que nos queda decir es nos de la oportunidad de demostrarle las mejoras que se han hecho para dar solución a tan aparatosos sucesos
A nombre del hotel le ofrezco mis mas sinceras disculpas por lo sucedido, aunque sabemos que unas palabras no bastan para compenzar su lamentable experiencia. Saludos cordiales

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 13 junio 2012

La comida es espectacular, las habitaciones confortables pero lo mejor fue el trato humano. Imprescindible !

  • Estadía: julio de 2011, viajó por negocios
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
7  Agradécele a HectorSchez
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Información adicional sobre El Sueño Hotel & Spa

Dirección: 9 Oriente No 12, Puebla 72500, México
Ubicación: México > México Central y Costa del Golfo > Puebla > Puebla
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Desayuno gratis Estacionamiento gratis Restaurante Servicio de habitación Traslado en bus Spa Suites
Estilo del hotel:
N.º 4 de hoteles románticos en Puebla
N.º 6 de hoteles de spa en Puebla
N.º 9 de hoteles de lujo en Puebla
N.º 14 de hoteles de negocios en Puebla
Rango de precios: $1,814 - $3,850 (Basado en tarifas promedio para una habitación estándar)
Categoría del hotel:4 estrella(s) — El Sueño Hotel & Spa 4*
Cantidad de habitaciones: 20
Opciones de reserva:
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También conocido como:
El Sueno Hotel

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