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Jose Alberto S
Morelia, Michoacan de Ocampo, Mexico

Mejor llegar al Presidente

3.0 de 5 burbujasOpinión escrita 29 dic 2023
El hotel está en remodelación por que lo que no hay acceso directo para hacer entrada - salida, nunca nos avisaron que la alberca está en reparación (nos ofrecieron usar la del hotel presidente -enfrente-, pero había que cruzar la calle y Puebla es frío, y muy mal trato de la persona en la recepción (su nombre comienza con la letra Y) tanto para hacer el check-in, también quedó de enviarme una persona para bajar las maletas y nunca lo hizo, fueron personas del hotel presidente quienes me ayudaron. El desayuno cumple y ahí si bien el personal
Fecha de la estadía: diciembre de 2023
Consejo sobre las habitaciones: Mejor hospedarse en el hotel presidente, cruzando la calle
Tipo de viaje: Viajé con familia
3.0 de 5 burbujasCalidad/precio
4.0 de 5 burbujasUbicación
3.0 de 5 burbujasServicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
IHG Service, Owner en Holiday Inn Express Puebla, an IHG Hotel, respondió a esta opinión
Respuesta de 12 ene 2024
Hola JoseAlbertoS,

Holiday Inn Express Puebla agradece sus comentarios y estadía. Nuestro hotel provee una estadía de calidad en la localización ideal en un ambiente de simpleza con todo lo necesario para que nuestros huéspedes puedan relajarse.

Nosotros hemos recibido sus comentarios y quedamos sorprendidos. Yo le pido disculpas por lo ocurrido y le aseguro que esto no es lo que nosotros queremos para nuestros huéspedes. Le he enviado sus comentarios a nuestros supervisores para que se tome acción inmediata para rectificar nuestros errores y evitar que esto vuelva a suceder.

Yo le invito a que nos haga parte de su próximo viaje, no se arrepentirá.
Sinceramente,

Oscar C.
Case Manager
IHG Hotel & Resorts Services
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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Opiniones (56)
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3 - 8 de 56 opiniones
Escribió una opinión el 31 de julio de 2023 mediante dispositivo móvil

Q tal. Fue lamentable que la alberca que se encuentra techada estuviera fría... digo, cuando se encuentra así uno piensa que estará climatizada y no fue así a pesar de ocupación llena y de hacerles llegar los comentarios de la situación para encontrar una rápida resolución, pero no fue así. Igual, elegí este hotel por tener tina de baño ya que así lo ponen en sus fotos que la suite tiene esta amenidad, sin embargo no la hubo. Llegué a las 2 pm y me comentaron que el check in era a las 3, esta bien, me marché y regresé a las 5 y todavía no estaba la habitación... tuvimos q esperar 25 minutos más. Cosa q no teníamos porque pasar. Lo demás estuvo bien.

Consejo sobre habitaciones: El estacionamiento se encuentra a un costado del hotel 🏨 es gratuito.
Fecha de la estadía: julio de 2023
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a Wanderer50790374343
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IHG Service, Owner en Holiday Inn Express Puebla, an IHG Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 14 de agosto de 2023

Hola Wanderer50790374343,

Gracias por quedarse en Holiday Inn Express Puebla y por dejarnos saber sobre su experiencia. Nuestro hotel ofrece un espacio para descansar con todo lo que nuestros huéspedes necesitan para levantarse relajado y energizado.

Yo leí sus comentarios y le pido disculpas por los errores durante su estadía. Entiendo su pensar sobre lo ocurrido y con esto en mente he compartido sus comentarios con nuestro equipo gerencial para que se evalúen. Nosotros hemos tomado acción inmediata para rectificar nuestros errores y evitar que esto vuelva a ocurrir.

Yo le invito a que nos visite en su próximo viaje para que podamos darle el servicio de excelencia que nos caracteriza.

Sin otro particular,

Oscar C.
Case Manager
IHG Hotel & Resorts Services

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Escribió una opinión el 17 de julio de 2023 mediante dispositivo móvil

Personal muy atento, habitación limpia y todo funcionando correctamente, pequeño detalle en el desayuno que no tenía nombre de lo que tenían los termos, problema en el piso del lobby que se está hundiendo y eso da un poco de desconfianza, nos vemos pronto

Consejo sobre habitaciones: No usar las regaderas de la piscina sale el agua muy fría La ubicación del hotel es de muy fácil acceso
Fecha de la estadía: julio de 2023
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Jugarciat
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Sergio Leon, Propietario en Holiday Inn Express Puebla, an IHG Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 21 de julio de 2023

Estimado(a) Jugarciat,

Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia en Holiday Inn Express PUEBLA.

Tenga en cuenta que sus comentarios son extremadamente valiosos para nosotros. Utilizamos comentarios, como los suyos, para realizar cambios continuos en nuestra marca para mejorar la experiencia de los huéspedes. Esperamos que nos brinde la oportunidad de servirle nuevamente en el futuro.

Nuevamente, gracias por elegir Holiday Inn Express, y si puedo ayudarle, contácteme directamente al 2223030303 o puefb_supervisores@grupopresidente.com.

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Escribió una opinión el 5 de julio de 2023 mediante dispositivo móvil

La experiencia fue agradable aunque hay puntos a mejorar. En principio la entrada al hotel está muy incómoda. El hotel comparte el estacionamiento con otro hotel justo cruzando la calle.
Respecto a la habitación nada espectacular, algo descuidado la cortina del baño rota.
En cuanto a limpieza y comodidad no hay ninguna queja nos tocó muy limpio todo.
La alberca con agua tibia súper. Lo único malo es que sus regaderas a lado de la piscina para ducharse antes de ingresar no servían y la única que más o menos funcionaba era solo agua fría.
El desayuno que es incluido fue bueno y variado, fruta, pan dulce, cereales, huevos de diversos estilos, salchichas, chilaquiles, pancakes. Muy amables.

Consejo sobre habitaciones: Recomendaría que tomen en cuenta que no cuentan con asistencia a la llegada como otros lugares en donde la figura de bellboy
Fecha de la estadía: junio de 2023
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Friducha
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Sergio Leon, Propietario en Holiday Inn Express Puebla, an IHG Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 21 de julio de 2023

Estimado(a) Friducha,

Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia en Holiday Inn Express PUEBLA.

Tenga en cuenta que sus comentarios son extremadamente valiosos para nosotros. Utilizamos comentarios, como los suyos, para realizar cambios continuos en nuestra marca para mejorar la experiencia de los huéspedes. Esperamos que nos brinde la oportunidad de servirle nuevamente en el futuro.

Nuevamente, gracias por elegir Holiday Inn Express, y si puedo ayudarle, contácteme directamente al 2223030303 o puefb_supervisores@grupopresidente.com.

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Escribió una opinión el 11 de abril de 2023

Buen hotel, muy bien ubicado; permite hospedaje con mascota (Pago adicional) además que se debe dejar un pago adicional que te devuelven en caso de algún daño que pueda ocasionar la mascota. La atención del personal de limpieza muy amables y atentos, mismo con los botones y todo el personal. El desayuno viene incluido y es lo único no tan bueno porque no hay mucha variedad y en temporada alta el comedor queda pequeño por la cantidad de personas que bajan a desayunar y más que cierran a las 10 a.m.. En líneas generales, lo recomiendo.

Consejo sobre habitaciones: El comedor en temporada alta suele llenarse, por lo que se debe bajar a desayunar temprano porque cierran a las 10 a.m.
Fecha de la estadía: abril de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a elthondanielr
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Sergio Leon, Propietario en Holiday Inn Express Puebla, an IHG Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 21 de julio de 2023

Estimado(a) elthondanielr,

Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia en Holiday Inn Express PUEBLA.

Tenga en cuenta que sus comentarios son extremadamente valiosos para nosotros. Utilizamos comentarios, como los suyos, para realizar cambios continuos en nuestra marca para mejorar la experiencia de los huéspedes. Esperamos que nos brinde la oportunidad de servirle nuevamente en el futuro.

Nuevamente, gracias por elegir Holiday Inn Express, y si puedo ayudarle, contácteme directamente al 2223030303 o puefb_supervisores@grupopresidente.com.

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Escribió una opinión el 27 de febrero de 2023 mediante dispositivo móvil

El servicio fue muy bueno, el hotel está muy buen ubicado y el personal es muy amable. El cuarto también estuvo muy bien. Nada más nos quedamos una noche pero quedamos muy contentos. Aunque el desayuno era sencillo y había mucha gente, lo tenían buen atendido y encontramos lugar para sentarnos sin problema.

Fecha de la estadía: febrero de 2023
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a mauricioalmagro
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Sergio Leon, Propietario en Holiday Inn Express Puebla, an IHG Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 21 de julio de 2023

Estimado(a) mauricioalmagro,

Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su experiencia en Holiday Inn Express PUEBLA.

Tenga en cuenta que sus comentarios son extremadamente valiosos para nosotros. Utilizamos comentarios, como los suyos, para realizar cambios continuos en nuestra marca para mejorar la experiencia de los huéspedes. Esperamos que nos brinde la oportunidad de servirle nuevamente en el futuro.

Nuevamente, gracias por elegir Holiday Inn Express, y si puedo ayudarle, contácteme directamente al 2223030303 o puefb_supervisores@grupopresidente.com.

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