Excelente servicio y el hotel es muy cómodo, estuvimos hospedados 1 semana y en todo momento nos trataron bien y siempre atentos con la Limpieza, el desayuno estaba incluido y siempre fue de muy buena calidad y con un excelente servicio, terminamos la estadía muy contentos
Estimado mauriciocT4300BB. Gracias por tomarse el tiempo para compartirnos los comentarios de su estancia. Para nosotros los comentarios de nuestros huéspedes son de suma importancia pues nos ayudan a seguir mejorando día a día para ofrecerle una experiencia de aun mayor calidad. Esperemos nos de la oportunidad de recibirle nuevamente en esta su casa. Saludos cordiales!
Desde nuestra llegada la experiencia fue mala. Nos asignaron una habitación que no tenía agua, después de una larga espera nos asignaron otra habitación que en general estaba descuidada, sobretodo el baño, sucio y con falta de mantenimiento. No tienen toallas suficientes y las que tienen están en muy mal estado. Es la segunda noche que estamos aquí y no han limpiado la habitación. La alberca está extremadamente clorada, tanto que lastima los ojos y la piel. Experiencia desagradable 😒
Estimada(o),
Gracias por elegir Holiday Inn Express y por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre su experiencia en Holiday Inn Express PUEBLA.
Me gustaría comenzar disculpándome por no haber cumplido con sus expectativas. Nos esforzamos por hacer que cada estadía sea lo más placentera y cómoda posible, y utilizaremos sus comentarios para entrenar a nuestro equipo a fin de brindar una mejor experiencia en el futuro.
Espero que nos brinde la oportunidad de quedarse con nosotros nuevamente para demostrarle que su estadía insatisfactoria fue una excepción.
Nuevamente, gracias por compartir sus comentarios, y si puedo ayudarle, comuníquese conmigo directamente al 2223030303 o puefb_supervisores@grupopresidente.com.
El hotel es bonito, es mi primer noche de tres, el cuarto es muy cómodo y limpio solo que las paredes están muy delgadas ya que los vecinos estaban teniendo intimidad y ni si quiera era el cuarto continuo si no al parecer era como 2 cuartos Adelante y me despertaron los gritos de la mujer 🥲, la comida es rica y variada en el desayuno
Un gusto saludarle Sr. Jonathan.
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Estamos muy contentos de que haya disfrutado de nuestro hermoso hotel, el excelente servicio al cliente y nuestra gran variedad en el desayuno en cortesía que ofrecemos.
De antemano una disculpa por los inconvenientes que vivió durante su estadía.
¡Fue un placer recibirlo y esperamos verlo pronto!
El hotel está en remodelación por que lo que no hay acceso directo para hacer entrada - salida, nunca nos avisaron que la alberca está en reparación (nos ofrecieron usar la del hotel presidente -enfrente-, pero había que cruzar la calle y Puebla es frío, y muy mal trato de la persona en la recepción (su nombre comienza con la letra Y) tanto para hacer el check-in, también quedó de enviarme una persona para bajar las maletas y nunca lo hizo, fueron personas del hotel presidente quienes me ayudaron. El desayuno cumple y ahí si bien el personal
Hola JoseAlbertoS,
Holiday Inn Express Puebla agradece sus comentarios y estadía. Nuestro hotel provee una estadía de calidad en la localización ideal en un ambiente de simpleza con todo lo necesario para que nuestros huéspedes puedan relajarse.
Nosotros hemos recibido sus comentarios y quedamos sorprendidos. Yo le pido disculpas por lo ocurrido y le aseguro que esto no es lo que nosotros queremos para nuestros huéspedes. Le he enviado sus comentarios a nuestros supervisores para que se tome acción inmediata para rectificar nuestros errores y evitar que esto vuelva a suceder.
Yo le invito a que nos haga parte de su próximo viaje, no se arrepentirá.
Sinceramente,
Oscar C.
Case Manager
IHG Hotel & Resorts Services
Q tal. Fue lamentable que la alberca que se encuentra techada estuviera fría... digo, cuando se encuentra así uno piensa que estará climatizada y no fue así a pesar de ocupación llena y de hacerles llegar los comentarios de la situación para encontrar una rápida resolución, pero no fue así. Igual, elegí este hotel por tener tina de baño ya que así lo ponen en sus fotos que la suite tiene esta amenidad, sin embargo no la hubo. Llegué a las 2 pm y me comentaron que el check in era a las 3, esta bien, me marché y regresé a las 5 y todavía no estaba la habitación... tuvimos q esperar 25 minutos más. Cosa q no teníamos porque pasar. Lo demás estuvo bien.
Hola Wanderer50790374343,
Gracias por quedarse en Holiday Inn Express Puebla y por dejarnos saber sobre su experiencia. Nuestro hotel ofrece un espacio para descansar con todo lo que nuestros huéspedes necesitan para levantarse relajado y energizado.
Yo leí sus comentarios y le pido disculpas por los errores durante su estadía. Entiendo su pensar sobre lo ocurrido y con esto en mente he compartido sus comentarios con nuestro equipo gerencial para que se evalúen. Nosotros hemos tomado acción inmediata para rectificar nuestros errores y evitar que esto vuelva a ocurrir.
Yo le invito a que nos visite en su próximo viaje para que podamos darle el servicio de excelencia que nos caracteriza.
Sin otro particular,
Oscar C.
Case Manager
IHG Hotel & Resorts Services
