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Emilio De Biasi
Provincia de Córdoba, Argentina

Muy poca flexibilidad en el servicio gastronómico

3.0 de 5 burbujasOpinión escrita 22 ene 2021mediante dispositivo móvil
Me parece importante empezar resaltando los aspectos negativos del servicio que el hotel ofrece, ya que si bien el lugar es mágico y las instalaciones son de muy buena calidad, la poca flexibilidad para cambios en los servicios incluidos en la tarifa perjudican la experiencia.

En nuestro caso la tarifa incluía la cena y no se podía tomar una tarifa sin cena incluida. Si bien esto lo sabíamos desde el momento en que hicimos la reserva, una vez en el hotel consultamos la posibilidad de cambiar algún día la cena por el almuerzo, lo que nos comentaron que era imposible (sin ninguna explicación lógica), que si no se tomaba se perdía y que tampoco servía para pagar una parte del menú que ofrecen en el otro restaurante del hotel (japonés). Conclusión, si quiero ir al otro restaurante o no quiero cenar pierdo el valor de la cena (usd$50 x dia).

Por otra parte el menú de la cena incluía una entrada, un principal y un postre, definido por la cocina (que cambiaba todas las noches), sin posibilidad de cambio por el algún otro plato del menú (que tenia muchas opciones muy sabrosas). Es decir que si quería cambiar algún plato también tenía que pagarlo.

Por otro lado en la habitación dejan una bandeja con snacks, que dan la sensación que están incluidos en la tarifa (ya que están junto a una jarra de agua con vasos), pero al hacer el check out nos comentaron que había que pagarlos. Deberían aclararlo cuando te llevan a la habitación.

Por último no permiten el pago en dólares americanos (usd$), solo en pesos mexicanos o con tarjeta de crédito, y en Puerto Escondido (a 20 minutos en auto) no es muy fácil encontrar casas de cambio.

Dicho esto el hotel es muy lindo, las habitaciones muy confortables y el personal del bar muy amable, ideal para relajar en pareja.
Fecha de la estadía: enero de 2021
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Manuel Otazo, General Manager en Hotel Escondido, Puerto Escondido, a Member of Design Hotels, respondió a esta opinión
Respuesta de 6 nov 2022
Estimado 853emiliod,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de escribir sobre su experiencia en general en Hotel Escondido. Es siempre importante para nosotros leer sobre lo vivido en el hotel y ver las maneras de poder hacer cambios en cuanto sea necesario.

Si bien estamos retirados, trabajamos constantemente en conseguir las formas de hacer que la mejora sea constante. Trabajamos constantemente para ver las mejores maneras de dar el gusto a cada uno de nuestros huéspedes.

Esperamos darle la bienvenida nuevamente muy pronto y que disfrute de su estadía nuevamente con nosotros.

Saludos,

Manuel Otazo
Gerente general
motozo@hotelescondido.com
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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12 - 17 de 198 opiniones
Escribió una opinión el 9 de septiembre de 2020

Este lugar es perfecto para quien busca relajarse y estar alejado de todo.
Es impresionante la experiencia de lujo que ofrece este Hotel aun estando en medio de la naturaleza. Las Instalaciones son perfectas.
El staff es muy atento y servicial, transmiten felicidad en lo que hacen.
La comida es deliciosa!! Los Huevos Escondido y las tostadas de pulpo, son imperdibles. Y la piña colada, es una delicia.
MAGIA Pura es lo que te da este Hotel!!!

Consejo sobre habitaciones: todas las habitaciones tienen vista increible y vale la pena el precio que se paga por esta experiencia.
Fecha de la estadía: septiembre de 2020
    • Calidad/precio
    • Calidad del descanso
    • Servicio
Agradécele a X5464ETstephanieb
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Manuel Otazo, General Manager en Hotel Escondido, Puerto Escondido, a Member of Design Hotels, respondió a esta opiniónRespondida el 5 de noviembre de 2022

Estimado X5464ETstephanieb,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de escribir sobre su experiencia en general en Hotel Escondido. Es siempre importante para nosotros leer sobre lo vivido en el hotel, estamos muy contentos de leer sobre el maravilloso tiempo que pasó con nosotros.

Me aseguraré de transmitirlos al resto de mi personal. Y esperamos darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano. Trabajamos arduamente para darle un segundo aire al hotel y revisar que todo esté a la altura de nuestra clientela.

Esperamos darle la bienvenida muy pronto y que disfrute de su estadía nuevamente con nosotros.

Saludos,

Manuel Otazo
Gerente general
motozo@hotelescondido.com

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 28 de agosto de 2020

Hotel Escondido superó nuestras expectativas! Para llegar al hotel te toma aproximadamente 40 min del aerompuerto a la puerta del hotel. De la carretera a un camino de terracería que por ir en temporada de lluvias estaba en muy mal estado. Así que yo iba muy desanimada. Pero al llegar, desde la forma como te reciben en la recepción vas cambiando de opinión. Pero cuando ves tu habitación, no puedes creer lo bellas que son. lo íntimas y exquisitas en su decoración. Los materiales del lugar, las maderas, la palapa hacen que disfrutes mucho del lugar. Pero a nosotros además de todo eso, nos encantó la calidad de la comid ay la atención desmedida de su gente. El chef Saúl Carranza es de lo mejor que hemos probado. De las mejores cenas que hemos tenido. Nos dieron un menú degustación que no sabías cuál platillo era más rico que otro. No dejen de quedarse en el hotel a cenar. Creanme que no hay necesidad de salir. Lo van a disfrutar enormemente. Al siguiente dia probamos el desayuno y nos encantaron "las enmoladas" y unos huevos Casa Encantada súper ricos!!
El restaurante de enfrente, el japonés es una super super experiencia, igual a una visita a Japón. El chef compra los mariscos y pescados recien sacados del mar así quela calidad es impresioante. Les sugiero reserven con tiempo porque casi nos quedamos sin vivir esta deliciosa experiencia. Vale mucho la pena el viaje y el camino àra descubrir este tesoro del pacífico mexicano.

Consejo sobre habitaciones: todas son muy bellas porque dan al mar
Fecha de la estadía: agosto de 2020
    • Calidad del descanso
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a claudiaescobar1802
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Manuel Otazo, General Manager en Hotel Escondido, Puerto Escondido, a Member of Design Hotels, respondió a esta opiniónRespondida el 5 de noviembre de 2022

Estimado Claudiaescobar1802,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de escribir sobre su experiencia en general en Hotel Escondido. Es siempre importante para nosotros leer sobre lo vivido en el hotel, estamos muy contentos de leer sobre el maravilloso tiempo que pasó con nosotros.

Le agradezco una vez más sus comentarios, me aseguraré de transmitirlos al resto de mi personal. Y esperamos darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano. Trabajamos arduamente para darle un segundo aire al hotel y revisar que todo esté a la altura de nuestra clientela.

Esperamos darle la bienvenida muy pronto y que disfrute de su estadía nuevamente con nosotros.

Saludos,

Manuel Otazo
Gerente general
motozo@hotelescondido.com

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Escribió una opinión el 20 de agosto de 2020 mediante dispositivo móvil

Recomendable para viaje con tu pareja.
Son Bungalows privados con tu alberquita privada.
Tener en cuenta que estás en la naturaleza y pueden salir animales.
Me salió un alacrán alado de mi cama.
Pero actuaron bien al fumigar enseguida, cambiaron todo y limpiaron el bungalow.

Fecha de la estadía: agosto de 2020
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a anapaulamtzr
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Manuel Otazo, General Manager en Hotel Escondido, Puerto Escondido, a Member of Design Hotels, respondió a esta opiniónRespondida el 5 de noviembre de 2022

Estimada Anapaulamtzr,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de escribir sobre su experiencia en general en Hotel Escondido. Es siempre importante para nosotros leer sobre lo vivido en el hotel, estamos muy contentos de leer sobre el maravilloso tiempo que pasó con nosotros.

Tenemos un estricto plan de fumigación constante aunque al estar rodeado de tanta fauna y flora endémica, nos ve obligados a formar parte de ella en ciertas ocasiones. Agradezco que no haya pasado a mayores y espero que pronto nos pueda visitar de nuevo.

Esperamos darle la bienvenida muy pronto y que disfrute de su estadía nuevamente con nosotros.

Saludos,

Manuel Otazo
Gerente general
motozo@hotelescondido.com

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Escribió una opinión el 25 de julio de 2020 mediante dispositivo móvil

El hotel divino, delicioso para una escapada en pareja. Amo que dejen entrar perritos y gatos, súper plus! Las áreas comunes divinas! Yo pondría clima ya que si hace mucho calor en la recepción y algunas partes. Un abanico de piso no da buena imagen para el tipo de hotel que es. La recepcionista ANA, fatal! Siempre que viajo cualquier hotel cuenta con taxis o algún sitio cercano, nunca nos advirtieron que pedir un taxi tardaría una hora en llegar. Casi perdemos el vuelo de regreso, y fuera de disculparse, justificó su falta de atención y casi casi nos llama estupidos.

Fecha de la estadía: julio de 2020
Tipo de viaje: Viajó en pareja
1  Agradécele a paulinan403
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Manuel Otazo, General Manager en Hotel Escondido, Puerto Escondido, a Member of Design Hotels, respondió a esta opiniónRespondida el 5 de noviembre de 2022

Estimado Paulinan403,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de escribir sobre su experiencia en general en Hotel Escondido. Es siempre importante para nosotros leer sobre lo vivido en el hotel, estamos muy contentos de leer sobre el maravilloso tiempo que pasó con nosotros.

Le agradezco una vez más sus comentarios y tenga por seguro que se reforzará esta comunicación por parte del equipo. Y esperamos darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano. Trabajamos arduamente para tener el hotel y revisar que todo esté a la altura de nuestra clientela.

Esperamos darle la bienvenida nuevamente muy pronto y que disfrute de su estadía nuevamente con nosotros.

Saludos,

Manuel Otazo
Gerente general
motozo@hotelescondido.com

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Escribió una opinión el 2 de julio de 2020

El hotel es increíble, la comida es deliciosa, el servicio es único pero las instalaciones no. La gerente es lo máximo. Aún, comento: me toco estar una semana en la que algunos de los servicios no estaban funcionando: sauna y área de alberca. Sumado a algunas fallas técnicas internet y a que el piso del cuarto estuviera roto, no me quedé con contenta con la tarifa que pagué. Valdría mucho la pena que el hotel estuviera "al pelo". ¡El masaje es muy bueno!

Consejo sobre habitaciones: Todas las habitaciones son buenas.
Fecha de la estadía: junio de 2020
    • Calidad/precio
    • Habitaciones
    • Servicio
1  Agradécele a natagamap
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Manuel Otazo, General Manager en Hotel Escondido, Puerto Escondido, a Member of Design Hotels, respondió a esta opiniónRespondida el 5 de noviembre de 2022

Estimado Natagamap,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de escribir sobre su experiencia en general en Hotel Escondido. Es siempre importante para nosotros leer sobre lo vivido en el hotel, estamos muy contentos de leer sobre el maravilloso tiempo que pasó con nosotros.

Le agradezco una vez más sus comentarios, me aseguraré de transmitirlos al resto de mi personal. Y esperamos darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano. Trabajamos arduamente para darle un segundo aire al hotel y revisar que todo esté a la altura de nuestra clientela.

Esperamos darle la bienvenida nuevamente muy pronto y que disfrute de su estadía nuevamente con nosotros.

Saludos,

Manuel Otazo
Gerente general
motozo@hotelescondido.com

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