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AMAYG
Ciudad de México, México

Pudo ser Perfecto 👌

4.0 de 5 burbujasOpinión escrita 27 mar 2023mediante dispositivo móvil
El lugar es perfecto, comida e instalaciones de 100, la atención de Flor, Gustavo, Fernando y Antonio es mega excelente al igual que la atención de los bellboys, lamentablemente la del staff de recepción no es nada buena, siempre desinformados, desatentos y distraídos.
Les comento que a través de recepción contratamos el servicio de pickup redondo del aeropuerto de Huatulco al hotel, hoy debía estar el transporte por nosotros a las 6am, llegó a las 6:30am y la persona de recepción nos dijo que no sabía nada y que solo debíamos esperar, el vehículo que llegó y el conductor que llegó no era lo pactado, por el retraso el conductor condujo a exceso de velocidad, un viaje muy incómodo en una carretera muy angosta y que no es de alta velocidad como para que el conductor ande a 140km/hr , cuando le pregunté al conductor el porqué del retraso, la respuesta fue “es que si llegamos a la hora que solicitan el transporte los huéspedes, tenemos que esperar porque luego no salen a tiempo” . Ojo con esto Hotel Escondido porque nuestra experiencia pudo ser perfecta.
Si me preguntan si regresaríamos, la respuesta es un si 👍.
Gracias por todo 😉 Oa🌵ac♥️!

PD Les recomendamos el tour a caballo de don Memo , búsquenlo en Instagram y contrátenlo por ahí, les comparto su insta:
Jeffery_ceron
Fecha de la estadía: marzo de 2023
Consejo sobre las habitaciones: Contratar servicio de transporte por fuera no con el hotel porque no se hacen responsables de nada.
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Manuel Otazo, General Manager en Hotel Escondido, Puerto Escondido, a Member of Design Hotels, respondió a esta opinión
Respuesta de 31 may 2023
Estimado Amayg,

Gracias por compartir su experiencia en nuestro hotel. Nos complace saber que disfrutó de nuestras instalaciones y de la excelente atención de nuestro personal, en especial de Flor, Gustavo, Fernando, Antonio y los bellboys. Valoramos sus amables palabras sobre la calidad de la comida y las instalaciones, así como el reconocimiento a nuestros dedicados miembros del equipo.

Lamentamos profundamente los inconvenientes que experimentó con nuestro personal de recepción. Tomamos muy en serio sus comentarios y los compartiremos con el equipo correspondiente para mejorar nuestros estándares de servicio y atención al cliente. Lamentamos sinceramente los problemas con el servicio de transporte desde el aeropuerto. Esto no refleja nuestros estándares habituales y tomaremos medidas inmediatas para abordar y corregir esta situación.

Apreciamos su comprensión y agradecemos que nos haya brindado la oportunidad de mejorar. Su satisfacción y comodidad son de suma importancia para nosotros, y haremos todo lo posible para garantizar que futuras visitas cumplan con todas sus expectativas.

Nos complace saber que a pesar de los inconvenientes, consideraría regresar a nuestro hotel. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y brindarle una experiencia perfecta en el futuro.

Gracias nuevamente por sus comentarios y recomendaciones. Si necesita cualquier otra información o asistencia adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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5 - 10 de 198 opiniones
Escribió una opinión el 26 de septiembre de 2022

Estuvimos 5 días hospedados mi esposo y yo y la verdad es que el mantenimiento de las instalaciones da mucho que desear. La alberca aunque de muy buen tamaño estaba sucia y descuidada, así también la alberca del cuarto. En proporción costo/ beneficio el precio es excesivo.
La limpieza es muy mala y si te toca lluvia lo único que puedes hacer es estar en el restaurante o en el cuarto. Ahí nos dimos cuenta que le falta darle mantenimiento al hotel pues tiene filtraciones de agua.
El servicio de los meseros si es excelente. Es lo único que se puede recuperar de la estancia.

Fecha de la estadía: septiembre de 2022
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a Trail738918
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 26 de mayo de 2022

Es la cuarta vez que me hospedo en el hotel escondido; escribo esta opinión una mesita del restaurante del hotel escondido.:

Ya no es, ni de lejos lo que algún día fue...ni de lejos, se siente un abandono total en casi todos los aspectos: los cuartos viejos, ya no cierran las que en algún momento eran unas hermosas persianas de madera; la poca capacitación de sus empleados: ya no se encuentra gente como Aristeo que hacía que te sintieras en casa, conocedor de todos los espacios del hotel; ya no existe aquel bufete con cajitas de madera en donde ponían panqués y fruta del día. Incluso los empleados se ven rebasados cuando les pides alguna cosa "es que no nos dan armas para arreglar las cosas".

Llovió anoche, el cuarto se inundó, en la cama aparecieron gotas raras que seguramente eran de los techos de las cabañas. No hay internet ni teléfono en el cuarto y aunque ellos ya saben que no hay, no hacen nada por arreglarlo. Sé que ellos saben que no funciona porque al llegar nos dijeron que si queríamos pedir algo lo hiciéramos vía whats app, tampoco lo pudimos hacer porque no hay internet. Los aires acondicionados no soportan la planta de luz que tienen entonces al irse la luz uno se queda sin aire acondicionado. Ayer hubo 6 apagones.

La cena estuvo deliciosa, un cowboy con pipián.

En resumen: es un lugar espectacular, porque esa es su naturaleza, peeeero ya no es ni de lejos lo que alguna vez fue el HOTEL ESCONDIDO y pagar 13 mil pesos por noche en un cuarto viejo, que se inunda, sin teléfono y sin internet, pues es simplemente una locura. NO Vale la pena o mejor dicho: ya no vale la pena, porque antes, valía cada centavo.

Consejo sobre habitaciones: La cabañas más alejadas del lobby tienen más problemas de conexión a internet.
Fecha de la estadía: mayo de 2022
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Servicio
1  Agradécele a 828mauriciop
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 10 de septiembre de 2021

Es un reto entrar una vez que saliste de la carretera si es que te toco lluvia. El camino es rural y muuuy angosto. Solo cabe un carro, asi que no te espantes!
El postre fue simple (comparado con todo el contexto).......Ahora si, ya dichos los "puntos bajos": INCREIBLE experiencia!!!!
Estancia para exigentes, alimentos para exigentes, atmosfera y playa para exigentes, toda la comodidad que necesitas y al mismo tiempo, totalmente desconectado de lo que no necesitas para vacacionar.
Amplimente recomendado!!!

Fecha de la estadía: septiembre de 2021
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a Joshargumedo
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 22 de junio de 2021 mediante dispositivo móvil

Hotel para descansar, simplemente impresionante

El trato del personal es increíble, las habitaciones son un sueño, las areas estan muy comodas.

Hecho para descansar y olvidarte de la ciudad.

La comida es muy rica, trabajan con ingredientes frescos y locales

Consejo sobre habitaciones: Conozcan el hotel en persona, las fotos no describen lo increíble que es el hotel
Fecha de la estadía: junio de 2021
Tipo de viaje: Viajó en pareja
1  Agradécele a amaH104
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 13 de junio de 2021 mediante dispositivo móvil

Pasamos el fin de semana del 10-14 de Junio con la idea de celebrar el cumpleaños 54 de mi esposo. Con la mala suerte que nos llovió todos los días
Eso puso en evidencia el sitio que elegimos.
Todo es incómodo, no hay lugares donde pasar ese tiempo de larga espera entre tanta agua.
Aunque los meseros son amables les falta capacitación, no se saben los menús, varios no tienen ni la menor idea de nada.
La coctelería si es perfecta, cualquier cosa que pides está bien presentado y delicioso.
La comida no es ni mala ni excelente. Sale al paso con un 7/8.
En la habitación 10 que es donde estuvimos el aire acondicionado goteaba a las almohadas, no hay mantenimiento a las puertas.
Los bichos están por todos lados, sobre la cama inclusive. No hay manera de deshacerse de ellos.
No hay agua caliente para ducharse.
La terraza, de fuera de la habitación igualmente sin mantenimiento, la banca que hay fuera se rompió por podrida la madera. Y nos pasamos sin cojines ya que se empaparon.
La terraza de junto a la piscina tampoco está protegida de la lluvia no puedes estar allí mientras llueve, porque se cuela agua por todos lados, los sillones empapados sin que nadie se preocupa por retirarlos así que cuando sale el sol, tampoco tienes donde sentarte.
En fin, nuestra experiencia no fue para nada agradable.

Fecha de la estadía: junio de 2021
Tipo de viaje: Viajó en pareja
1  Agradécele a Mireya Z
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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