Primero voy a mencionar las únicas cosas buenas:
-el lugar es bonito
-tienen amenities de Bulgari
Desde la recepción, la atención y la imagen son muy malas. En la habitación, los colchones están en malas condiciones y rechinan. Todas las puertas rechinan. La limpieza de los tapetes es mala. Una cosa es que sean antiguos y otra que estén sucios.
El ruido en la noche (música, gritos) es muy molesto. Cuando finalmente acabó, un señor en estado de ebriedad empezó a tocar el piano a las 5 am. Tuve que salir personalmente a callarlo porque nadie del personal del hotel hizo nada.
Te llaman por teléfono para ver si ya te vas a salir para que puedan limpiar el cuarto.
El restaurante es pésimo. Pedimos fruta y la trajeron al final, los omelettes grasosísimos y crudos. La mantelería y vajilla horrible y sucia. De los tres días que desayunamos ahí, nada fue aceptable. Ni la fruta picada es buena.
Nadie tiene información, si preguntas algo, empiezan a discutir entre el personal (si tienes desayuno incluido, qué incluye?, al llegar piden el pago total por adelantado o un voucher firmado por 12, o 13 o 15 mil pesos...no deciden por cuanto)
No pueden llegar camionetas grandes al hotel porque la calle es muy estrecha, adicionalmente, está en obra, y hay que dar una vuelta para llegar.
Nunca lo recomendaría. Una lástima que un lugar así esté tan mal manejado.

Un lugar muy bonito pero operado por personas que no tienen idea de lo que es la hotelería. Los servicios son pésimos! Los blancos de la habitación, la limpieza en general, el restaurante, el servicio de recepción (nunca me habían pedido pagar la estancia total a mi llegada) son verdaderamente lamentables, para no regresar. Ojalá que en el futuro el lugar sea operado por una empresa hotelera de calidad que atienda a los huéspedes a la altura!

Si desde el Hotel me hubieran contactado por mail para disculparse, confieso que no dejaría una mala opinión. Pero como el servicio "post venta" o "post estancia" no existe (para fidelizar al cliente) pues dejo por aquí mi opinión. Sin duda alguna alguna un lujo hospedarse en este hotel. Impresionante y mágico es la manera de describirlo. Lamentablemente los servicios no están a la altura del hotel ni del precio pagado. Internet fatal. Llamas a la recepción desde la habitación y te dicen que alguien irá a la habitación a solucionarlo. 20 minutos más tarde va alguien y "no se preocupe, lo solucionaremos y le contactamos en unos minutos. dos horas más tarde llamas a la recepción y te dicen "lo estamos revisando" (podían habernos llamado, no?). Una hora más tarde llamas y te dicen "es problema de la compañía telefónica, lo sentimos" (podían habernos llamado, no?). Cuatro horas sin decirte nada y para luego, porque le recuerdas "señorita, sigo esperando" te salen conque es problema de la compañía. Y así, las dos noches que estuvimos. Al segundo día de estar en hotel, llegas de pasear y "no han puesto jabón de baño" (ya, es un pequeñísimo detalle si fuera un precio bajo, pero pagando casi 200 euros la noche son detalles que no se pueden olvidar. Al marcharnos, expresamos nuestra decepción con el servicio y "tomamos nota". El "tomamos nota" señores, significa luego al menos enviar a los clientes un mail para "pasarles la mano". En fin.... Cuando volvamos desde Barcelona a San Luis Potosí ya sabemos a dónde no debemos ir y lo que no debemos recomendar a nuestros amigos.