Una estancia demasiada cómoda, la comida y la vista, esperamos volver pronto muy feliz con nuestra estancia, las experiencia que te hacen vivir por el día de tu cumpleaños fue especial, así como las flores y amenidades son demasiado lindo te hacen vivir un día especial
Apreciable Karen,
Nos da mucho gusto saber que usted disfrutó de unas excelentes vacaciones y que nos ha permitido ser parte de ellas. Sus comentarios nos llenan de alegría y nos alientan a seguir trabajando con mucho entusiasmo para lograr que su estancia sea inolvidable y única y nos complace saber que la calidad del servicio de los miembros de nuestro equipo permitió que su estancia fuera simplemente inolvidable.
Ha sido un verdadero placer tenerle aquí, y esperamos su próxima visita para consentirle.
Atentamente,
John Kirwan
Gerente General
Hard Rock Hotel Riviera Maya.
No duden en ir, vale la pena tener esta experiencia y disfrutar de todo lo que tiene este hotel para ofrecer y cumple con lo que mencionan y más !!!
Apreciable huésped,
Muchas gracias por sus agradables comentarios, nos alegra enormemente saber que vivió al máximo la experiencia que solo Hard Rock Hotel Riviera Maya ofrece.
Día a día nos esforzamos para brindar un servicio de altísima calidad, pero sobre todo en otorgar experiencias dignas de un rock star.
Esperamos su próxima visita y lo invitamos a experimentar nuevamente el trato de celebridad que merece.
Saludos
John Kirwan
Gerente General
Hard Rock Hotel Riviera Maya
Es un hotel muy bonito, con uinas instalaciones muy buenas. Desde el check in Nadia nos atendió super bien, nos explicó todo, tienen muchos empleados increíbles como Francisco en Faro que nos atendió como si nos conociera de toda la vida, increíble. En áreas cuando pregunté dirección a un chico de areas públicas a pesar de no saber, buscó, pregunto y me ayudó con una excelente actitud. También Sandy en la playa a pesar de estar super ocupada, se acercó cuando nos íbamos a darnos las gracias y a disculparse porque le hubiera gustado darnos mejor servicio pero estaba muy ocupada y esos detalles se agradecen bastante porque se notaba que estaba súper ocupada, pero el darse el tiempo para hacer eso fue une excelente gesto de su parte.
Cómo áreas de oportunidad, Salvador en el bar de la playa de solo adultos el día de la salida antes de las 3pm ya no nos quería servir, nos comentó que sería la última pero creo que hay formas más atentas de hacerlo y si todavía no eran las 3 en lugar de decirnos que no, podría ser más atento y servir y después mencionar que por la hora serían las últimas bebidas y ofrecer si queremos algo más antes de irnos. También me tocó ver cómo en algunas áreas podía haber basura en el piso y a pesar de que pasaron varios empleados por la zona no la recogían, me imagino que por "no ser su trabajo".
También algunos empleados manejan los carritos en las áreas un poco rápido obligándote a orillarte, en lugar de bajar la velocidad y dar prioridad a los huéspedes.
Pero fuera de esas áreas de oportunidad es un excelente hotel y tienen unos empleados increíbles con muy buena atención.
Felicidades y sigan mejorando.
Apreciable DeUrquidi,
Gracias por compartir sus comentarios y por destacar el excelente servicio que recibió de nuestro equipo. Nos alegra saber que tuvo una experiencia agradable en general y que nuestro personal, como Nadia, Francisco, Sandy y el joven del área pública, contribuyó a que su estancia fuera especial con su dedicación y actitud servicial.
Agradecemos también las áreas de oportunidad que ha señalado, ya que nos permiten identificar aspectos donde podemos seguir mejorando. Lamentamos la situación que experimentó en el bar de la playa. Estamos tomando medidas para reforzar la comunicación y asegurar que el servicio se brinde de manera más atenta, sobre todo en horarios cercanos al cierre, para que nuestros huéspedes siempre se sientan bien atendidos hasta el último momento.
En cuanto al tema de la limpieza en las áreas comunes, entendemos la importancia de mantener nuestros espacios impecables y estamos trabajando en reforzar la capacitación de nuestro equipo para que cualquier miembro del personal, sin importar su función, pueda colaborar en mantener el hotel en óptimas condiciones.
Finalmente, en relación con la velocidad de los carritos, hemos implementado un reglamento para nuestros conductores, enfatizando la importancia de priorizar la seguridad y comodidad de nuestros huéspedes en todo momento.
Gracias nuevamente por sus observaciones y por sus felicitaciones hacia nuestro equipo. Seguimos comprometidos en mejorar y brindar experiencias excepcionales. ¡Esperamos tener la oportunidad de recibirle de nuevo muy pronto!
Sinceramente,
John Kirwan
Gerente General
Hard Rock Hotel Riviera Maya.
Excelente servicio y atención
Meseros super atentos y serviciales
Comidas deliciosas
Vistas espectaculares
Habitaciones limpias
Excelente organización en los eventos
Único pero, el DJ del antro no hace mezclas chidas, le falta observar a su público
Apreciable Alejandra L,
Le agradecemos el haber elegido Hard Rock Hotel Riviera Maya para pasar sus vacaciones y por tomarse el tiempo para compartirnos su retroalimentación.
Siempre nos complace saber que nuestros huéspedes han regresado a casa con maravillosos recuerdos de sus vacaciones en Hard Rock Hotel Riviera Maya. Realmente apreciamos el tiempo y el esfuerzo que se tomó para compartir su experiencia personal sobre su increíble estancia con nosotros.
¡Nuestro equipo espera darle la bienvenida a casa en un futuro no muy lejano!
Sinceramente,
John Kirwan
General Manager
Hard Rock Hotel Riviera Maya
Excelente servicio Marcelo "kaydy Cain"
También del cuarto y de los paramedicos. Sólo cambiaría al DJ del antro Heaven que sólo pone música para gringos y es de estar brincando y uno quiere estar bailando. Pero todo lo demás excelente. Estoy satisfecha.
Estimada Dana C,
¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que recibiste un excelente servicio de parte de nuestro band member.
Tomaremos en cuenta tu comentario sobre el DJ en el antro Heaven; es importante para nosotros que todos nuestros huéspedes se diviertan y disfruten de la música. Agradecemos tu satisfacción con el resto de los servicios. Esperamos verte de nuevo muy pronto para que sigas disfrutando de grandes momentos.
Saludos,
John Kirwan
General Manager
Hard Rock Hotel Riviera Maya
