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Maps18905773306

Bonito hotel y gran complejo, descansas de la rutina y disfrutas de la comida y amenidades.

5.0 de 5 burbujasOpinión escrita 12 jun 2024
Buena atención del personal y amables.

EN LOS RESTAURANTES:

- Zen: Nos atendieron super bien Sergio y Ausencio en el Tepanyaki.

- Snac Day: Buen servicio de Horacio, Andrés y su compañero.

- Umo: Por nuestro aniversario de bodas, nos dieron un excelente trato: Deily, Jacky y Miguel. Adicionalmente, nos ofrecieron un pastel y un vino espumoso de cortesía.

- Wai: Karen y Allan nos dieron un trato muy amable.
Fecha de la estadía: mayo de 2024
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
4.0 de 5 burbujasCalidad/precio
5.0 de 5 burbujasHabitaciones
5.0 de 5 burbujasUbicación
5.0 de 5 burbujasLimpieza
4.0 de 5 burbujasServicio
5.0 de 5 burbujasCalidad del descanso
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
John Kirwan, Director General en Heaven At The Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión
Respuesta de 13 jun 2024
Estimado Maps18905773306

Muchas gracias por su resiente visita a Heaven at Hard Rock Hotel Riviera Maya.

Me es grato saber que vivió la experiencia en nuestro Resort, ya que es nuestra misión asegurar que todas nuestras celebridades disfruten de nuestras instalaciones y reciban el mejor trato por parte de nuestros Team members.

¡Esperamos regresen nuevamente para recibirlos con alfombra roja y consentirlos como rock stars!

Saludos,
John Kirwan
General Manager
Hard Rock Hotel Riviera Maya
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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44 - 49 de 11,106 opiniones
Escribió una opinión el 3 de junio de 2024

Todos muy amables…..la atención de primera calidad…Nos sentimos acogidos….El personal de servicio excelente…entretención garantizada para toda la familia….hay tanto que hacer que no te aburres…variedad de restaurantes y actividades….excelente experiencia

Fecha de la estadía: mayo de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Juan Antonio V
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
John Kirwan, Director General en Heaven At The Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opiniónRespondida el 3 de junio de 2024

Estmado Juan Antonio,

Muchísimas gracias por compartir a detalle su experiencia en Hard Rock Hotel Riviera Maya.

Nos complace saber que su estancia estuvo llena de rock. Sabemos que pudo disfrutar al máximo de nuestras instalaciones y que la calidad del servicio de nuestros band members permitieron que su estancia fuera simplemente única.

Reciba un saludo por parte de todo el equipo de Hard Rock Hotel Riviera Maya y esperamos ansiosos su próxima visita.

Sinceramente,

John Kirwan
General Manager
Hard Rock Hotel Riviera Maya

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 2 de junio de 2024

Le falta un poco mas de igienico en mi opinion es un buen hotel para que tengan un poco mas de cuidado wn la limpiesa El cuarto no esta limpio espejos sucios ,el piso sucio ,las sabanas
sucias .
El personal muy amable la comida muy rica solo eso que si falta igiene

Fecha de la estadía: junio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Karla v
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
John Kirwan, Director General en Heaven At The Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opiniónRespondida el 3 de junio de 2024

Hola Karla,

Agradecemos enormemente sus comentarios acerca de nuestra oferta gastronómica en Hard Rock Hotel Riviera Maya y del excelente servicio que le brindaron nuestros band members.

En cuanto al tema de la limpieza, tenga por seguro que ya estamos trabajando en ello con el área correspondiente.

Esperamos nos considere para unas próximas vacaciones memorables en la Riviera Maya.

Cordialmente,

John Kirwan
General Manager
Hard Rock Hotel Riviera Maya

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Escribió una opinión el 2 de junio de 2024

La Atención de RICARDO en la playa fue ESPECTACULAR!!! El salvó nuestra vacaciones en el hotel. Gracias a èl tuvimos una excelente atención. En cuanto al hotel…El hotel necesita mejorar muchísimo, El de Punta Caña es muchiiiisimo mejor. Aquí falta mucha atención al cliente, con execepcion de Ricardo, muchas veces nos sentimos mal atendidos por el reto del personal. Y en las instalaciones hay muchas fallas, los toboganes del water park no sirvieron en toda la semana, el ascensor en el lobby azul no sirvió en toda la semana, la sala de vapor en el spa tampoco funcionaba.

Fecha de la estadía: mayo de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a catherinetirado75
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
John Kirwan, Director General en Heaven At The Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opiniónRespondida el 3 de junio de 2024

Estimada Catherine,

Le agradecemos que se haya tomado el tiempo para compartirnos sus comentarios, estamos muy contentos de saber que su estadía fue placentera gracias al excelente servicio de nuestro team member Ricardo. Sabemos de antemano que todos nuestros band members se caracterizan por brindar un servicio de alta calidad para poder así crear experiencias dignas de un Rock Star.

Entendemos completamente su disgusto en cuanto a los toboganes del Water Park sin embargo le comento que solamente los toboganes para adultos y adolescentes son los que se encuentran en mantenimiento ya que estamos mejorando para garantizarte las vacaciones familiares más asombrosas de todos los tiempos. Todas las demás atracciones del parque acuático están abiertas.

¡Nuestro equipo espera darle la bienvenida a casa en un futuro no muy lejano!

Saludos,

John Kirwan
General Manager
Hard Rock Hotel Riviera Maya

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 1 de junio de 2024

Increíble las clases con Mía del gym tome yoga funcional y spinning, la pasé increíble que bueno que no pierden esa parte saludable no solo es comida y bebida me encantó, esta parte el hote y también la comida en el Zen con el chef Carlos súper increíble

Fecha de la estadía: junio de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con amigos
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a AraI C
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
John Kirwan, Director General en Heaven At The Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opiniónRespondida el 1 de junio de 2024

Apreciable huésped,

¡Agradecemos enormemente sus excelentes comentarios y nos llena de gusto saber que tuvo una fabulosa experiencia!
Sabemos de antemano que todos nuestros team members se caracterizan por brindar un servicio de alta calidad para poder así crear experiencias dignas de un Rock Star.
Esperamos regresen pronto para recibirle nuevamente con alfombra roja y consentirle como se merece.

Saludos

John Kirwan
Gerente General
Hard Rock Hotel Riviera Maya.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 28 de mayo de 2024 mediante dispositivo móvil

Fue la mejor experiencia que he tenido, super atentos y cariñosos!
Debo decir que el servicio me dejó completamente feliz sobre todo de Ricardo (bad bunny bebeeee) y Lizbet (karolg g la bichotaaa).
Esto hace completamente la diferencia en la estadía ❤️

Consejo sobre habitaciones: Mas fiesta!!! se termina muy temprano
Fecha de la estadía: mayo de 2024
Tipo de viaje: Viajó por negocios
1  Agradécele a Journey53653463199
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
John Kirwan, Director General en Heaven At The Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opiniónRespondida el 29 de mayo de 2024

Hola Journey,

Muchas gracias por compartir a detalle su experiencia en Hard Rock Hotel Riviera Maya.

Nos complace saber que su estancia estuvo llena de rock. Sabemos que la calidad del servicio de nuestros band members permitieron que su estancia fuera simplemente única.

Reciba un saludo por parte de todo la banda de Hard Rock Hotel Riviera Maya y esperamos ansiosos su próxima visita.

Gracias totales.

John Kirwan
General Manager
Hard Rock Hotel Riviera Maya

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