El hotel está muy padre, la ubicación sin duda de las mejores, ya que estás en el centro y cerca de todo. Las habitaciones limpias pero con detalles. No hay Wifi en las habitaciones, no hay teléfono. Nos atendió una recepcionista bastante apática. Además, la primera noche, permitieron que otros cuartos hagan reuniones en los pasillos y pongan música a altas horas de la noche, que claramente se oye en el resto de las habitaciones. Llamamos para quejarnos y no sólo no contestaban, sino dejaron el teléfono descolgado a propósito para no recibir más llamadas y pues habla de la mala gestión y servicio al cliente que tienen. Espero solucionen esos temas, ya que pudiera llegar a ser el mejor hotel de Bernal. Los muchachos maleteros muy amables. El restaurante regular. Hay mejores.

Mala atención en recepción y atención telefónica, además de no dar la información correcta. Habitaciones con polvo, comida pésima y cara, ademas de que los meseros no tienen idea en qué consiste cada platillo. Pero lo que más me molesto fue que retuvieron el saldo de mi tarjeta por el costo total de la habitación cuando realice la reservación y el día de llegada que era necesario presentar mi tarjeta para hacer valido lo que se retuvo, me volvieron a retener dicha cantidad. Llamo al hotel y el señor que me contesta me dice: “hasta mañana se lo vuelven”. Yo me enojé muchísimo porque no supo darme una explicación. Cuando a mi me dijeron (y lo pregunté más de 3 veces) que si esa cantidad que me retuvieron el día de mi reservación se me iba a descontar de nuevo a la llegada, su respuesta fue más de las 3 veces: NO. Y ahora el banco me dice que el hotel me retuvo con la reservación la cantidad que corresponde, y que el día que hice check in me retuvieron de nuevo la misma cantidad. O sea, dos veces. ¡No recomiendo el hotel! Las instalaciones están cuidadas pero la atención en todos los aspectos no vale lo que te cobran, que además te roban. ¡Hotel que no vale lo que cuesta en servicio y calidad de atención!