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Mucho que mejorar

Opinión sobre el Hotel Rincon Real Suites
3.0 de 5 burbujasOpinión escrita 19 ene 2015
Por mi primera estancia en Durango con mi familia, queria un hotel mas que todo centrico, que nos podia dar la posibilidad de conocer y visitar sin tomar el carro. En este aspecto este hotel esta super bien ubicado a solo 5 cuadras de la Plaza de armas, sin chanze de perderse.
Al llegar ahi, la atencion en recepcion fue excelente y la amabilidad de todo el personal esta por felicitarlo.
Solo que si para ser franca, viendo un hotel con 4 estrellas esperaba mucho mas de las amenidades y limpieza de la habitacion. Lo peor fue el baño, siendo un cuartito tan chiquito que hasta para darte la vuelta uno solo esta dificil. Bañandose, primero hay que atinar al chorrito de agua que sale de la manzana, de tanto tapada que esta de sarro y de lo viejo. Luego la regadera siendo sin escalon, uno moja todo el escusado a pesar de la cortina que los separa. Es decir que saliendo de la regadera, tienes que despues ir trapendo si no quieres que el siguiente que se bañe se encuentre charcos en el piso. Ademas el unico gancho para poner la toalla estaba condenado con cinta scotch sin poder usarlo. El lavabo estando fuera del cuarto de baño y dentro de la habitacion, no te da mucha privacidad. Y en cuanto a la limpieza, la verdad del primer dia se podia escribir en el espejo de tanto polvo que habia, por llamar la atencion a la camarista, le escribi "sucio" ahi en espera que al dia siguiente lo limpiara pero no, se quedo asi durante las 2 noches que pasamos ahi. Hay que notar que los colchones son de buena calidad pero las sabanas muy viejas y delgadas. El mobiliario viejo y sin encanto. Este hotel esta bien para estar pocos dias pero por el precio y las estrellas que dice tener, deberia de hacer un poco mas de esfuerzo en su limpieza y amenidades. Para mi no merece las 4 estrellas pero reitero que el personal y la atencion de ellos fue muy linda.
Fecha de la estadía: enero de 2015
Tipo de viaje: Viajé con familia
3.0 de 5 burbujasCalidad/precio
2.0 de 5 burbujasHabitaciones
4.0 de 5 burbujasServicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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23 - 28 de 34 opiniones
Escribió una opinión el 1 de septiembre de 2014

LLegamos despues de poco mas de 14 horas de recorrido.. Bastante cansados. llegamos al hotel. (batalle un poco para dar con el, el gps andaba vuelto loco) pero despues de preguntar llegue facilmente. La atencion en recepcion fue muy buena. Pero el mobiliario en las habitaciones era viejo, Y la limpieza!!! Dios mio!! muy mal servicio.. encontramos cabellos en la regadera e igual que otros visitantes movi una cama y salio basura, papeles y envoltorios. Lo que mas risa me dio es que estaba la nota de que "el servicio de limpieza espera haber atendido sus necesidades y agradece la propina" (palabras mas, palabras menos) jaja.. pense.. no merecian ni 50 centavos de propina. Lo bueno del hotel es que como varios viajeros tambien comentan. esta muy centrico. Por la mañana sali rapido al mercado a buscar unos llaveros que me encargaron y "patitas pa que las quiero" salimos rapidito del hotel rumbo a nuestro destino final. Jamas me volviera a quedar en este hotel.

Fecha de la estadía: julio de 2014
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Luis L
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
GerenciaRinconReal, Gerente en Hotel Rincon Real Suites, respondió a esta opiniónRespondida el 4 de diciembre de 2014

Buen día, le ofrecemos una disculpa en dado caso que la habitación estuviera sucia, es un caso muy raro, dado que nuestro hotel cuenta con un excelente servicio de limpieza, en este caso, puede usted comunicarse a gerencia y sin ningún problema se le realiza el cambió de habitación, esperemos vuelva pronto y por las molestias con gusto ofreceremos un excelente servicio, saludos.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 22 de agosto de 2014

Hotel viejo y descuidado, las instalaciones muy deterioradas, muy distinto a como lo presentan en su web. Lo único rescatable es la ubicación. La tarifa no va de acuerdo con el servicio. El personal no inspira confianza ni seguridad.

Fecha de la estadía: agosto de 2014
  • Tipo de viaje: Viajó por negocios
    • Calidad/precio
    • Sueño
    • Servicio
1  Agradécele a Aldo_Rods
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GerenciaRinconReal, Gerente en Hotel Rincon Real Suites, respondió a esta opiniónRespondida el 4 de diciembre de 2014

Buen día, agradecemos sus comentarios y nos ponemos nuevamente a la orden para usted, si tuvo algún inconveniente mientras estuvo con nosotros, le pedimos por favor se comunique a recepción, donde podemos ofrecerle excelentes precios y un excelente servicio que sin duda lo hará regresar, lo esperamos, saludos.

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Escribió una opinión el 28 de julio de 2014

Un hotel cerca del centro pero muy poco limpio, las habitaciones sucias, no limpian la alfombra. Te ponen poco papel de baño. Moví la cama y debajo había dulces muy viejos, pañuelos sucios. Solo nos cambiaron las toallas en la estancia y se ve que hacían la cama sin limpiar nada mas. En un jarrón desde que lleguamos había colillas de cigarro, las cuales permanecieron hasta nuestra partida. El chef muy amablemente nos preparó una cena, lo cual compensó la antigüedad de las verduras. Solo tuvimos acceso a la alberca un día, pues el agua estuvo muy fría.

Fecha de la estadía: julio de 2014
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Limpieza
    • Servicio
1  Agradécele a 518Angel_M
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GerenciaRinconReal, Gerente en Hotel Rincon Real Suites, respondió a esta opiniónRespondida el 4 de diciembre de 2014

Buen dia, ofrecemos una disculpa en dado caso de que la habitación se encuentre sucia, nosotros estamos comprometidos 100% con la satisfacción del cliente, por lo cual, si en este caso su habitación estaba sucia, sin ningún problema se puede comunicar a recepción donde hacemos inmediatamente el cambio de habitación, agradecemos su preferencia y lo esperamos próximamente, donde tenga por seguro lo atenderemos como merece, saludos.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 14 de julio de 2014

Nos hospedamos en grupo para asistir a un Encuentro de Danza que se realiza en Durango; durante el periodo de reservación los gerentes de venta siempre estuvieron al pendiente, además de ofrecernos buenos descuentos. Las habitaciones confortables y limpias, todas tienen un frigobar pequeño, un armario y ventilación. Siempre hay agua caliente gracias a que cuentan con calentadores de paso, los baños son pequeños pero está limpios. La alberca tiene agua templada, es un espacio cómodo y excelente para relajarse un rato. La atención del personal siempre fue buena; a decir verdad la limpieza de las habitaciones se hacía en algún momento en que no notábamos su presencia.
Hubo una noche que en varias habitaciones hubo fiesta o reunión de varias personas que hacían mucho ruido, en mi habitación no llegaba el sonido, pero mis otros compañeros sufrieron un poco por ello.
El hotel es perfecto para descansar gracias a que está en una calle alejada del bullicio de la ciudad, no entra ningún ruido exterior.
El único 'pero' es el restaurante. A pesar de recibir una cortés atención del chef, que además se preocupó por prepararnos un desayuno, no había nada. Nos cobraron 65 pesos por un plato de huevo con chorizo y frijoles (no incluía bebida); no tenían jugo, por suerte encontraron leche, pero nada de fruta... todo costaba aparte. Sólo comimos ahí una vez, lo mejor es darse una vuelta por los alrededores (el hotel está muy céntrico) o ir al mercado Gómez Palacio.
Usamos poco transporte, todo queda a pie aunque los taxis de allá cobran barato, nunca pagamos más allá de 30 pesos por un traslado, y casi siempre eran 12 o 15 pesos.
Recomiendo mucho el hotel porque a comparación de otros, su habitación sencilla siempre incluye 2 camas matrimoniales y los extras que NINGÚN hotel de la cercanía ofrece como la alberca, el gimnasio y estacionamiento gratuito para huéspedes.
En la esquina inmediata del hotel hay un Oxxo y la salida a la avenida 20 de noviembre que conecta con todo lo interesante del Centro Histórico de Durango. Estar de paseo por la noche parece muy seguro aunque la diversión termina temprano, los locales cierran máximo a las 11 pm.
Regresaría a éste hotel en mis próximas vacaciones o para ir en grupo nuevamente.

Fecha de la estadía: julio de 2014
  • Tipo de viaje: Viajó con amigos
    • Calidad/precio
    • Limpieza
    • Servicio
1  Agradécele a Claudia G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 17 de junio de 2014 mediante dispositivo móvil

Realice una reservación con 1 semana de antelación y cuando llegue al hotel me dijieron que no me iban a dar servicio por que tenian un mes lleno a pesar de que hay tenian mi reservación. Pesimo servicio la recepcionista casi en tono de burla me dijo que si queria me buscaba hotel en otro lado.

Fecha de la estadía: junio de 2014
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Jonathan V
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
GerenciaRinconReal, Gerente en Hotel Rincon Real Suites, respondió a esta opiniónRespondida el 4 de diciembre de 2014

Buen día, por políticas del hotel es nuestra obligación en dado caso de no encontrar habitación en nuestro hotel, apoyarlo en la búsqueda de otro con características similares para su comodidad, si en este caso usted comenta que la recepcionista se burló de usted, con gusto puede comunicarse a nuestro hotel, con el gerente y vemos la manera de compensar el malentendido, tenemos políticas estrictas, donde el cliente es primero y está no será la excepción, agradecemos que se comunique con nosotros y con mucho gusto, lo escuchamos, saludos.

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