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Carlos L
Santiago de Querétaro, México

Mal servicio

Opinión sobre el Hotel Lucerna Hermosillo
2.0 de 5 burbujasOpinión escrita 3 semanas atrás
Terrible servicio en el counter
Tardaron 3 días en entregarme un chamarra de lavandería y cuando les reclame igual no les importó.
Mal su servicio de amenidades
Pedí un clamato en bar y era muy picante y al comentarles no les importó decir nada.
En general muy malo el servicio
Fecha de la estadía: enero de 2025
Tipo de viaje: Viajé por negocios
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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Opiniones (218)
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1 - 6 de 218 opiniones
Escribió una opinión el 16 de diciembre de 2023

La habitación tiene una amplitud grande y el acomodo de la habitación muy bien . Me lleve una decepción porque yo me he quedado en esta cadena de hoteles en otra ciudades , es mi primera vez en este de Hermosillo , Empezando con la limpieza del baño pésima , el lavabo no servia la llave en el momento que abres para que salga el chorro de agua te mojas todo , no servia la caja fuerte , no hay cafetera algo tan básico en una habitación , una gran decepción con las almohadas pequeñas , en todos los hoteles del mundo se caracterizan por tener las mejores almohadas grandes y alcochonadas , Nos decepciono mucho porque es una cadena de prestigio.

Fecha de la estadía: diciembre de 2023
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a Karyatc
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Escribió una opinión el 9 de diciembre de 2023 mediante dispositivo móvil

El 8 de Diciembre 2023, como a las 7:30 pm, tuve que esperar 25 minutos en línea para poderme registrar, no porque no hubiera personal, sino porque uno de los empleados de recepción, llamado José no quiso atendernos a los clientes que estábamos en fila. Ese tal José, dejó sola a su compañera en la recepción y claramente estaba, vergonzosamente, evitando trabajar. Era realmente penoso ver su falta de profesionalismo y descaro al evitar hacer su trabajo. Sugiero que supervisen a los trabajadores de recepción, especialmente cuando hay mucha gente esperando a ser atendidos. Ese tipo de empleados hace ver al hotel Lucerna y varios de los clientes estábamos molestos. Inclusive un americano le preguntó a la única señorita que estaba saturada atendiendo, que si de qué privilegio gozaba su compañero de no atender a los clientes y ella se disculpó, y se apenó. En realidad es responsabilidad del gerente del hotel supervisar y asegurarse que sus empleados sean profesionales, responsables y que estén haciendo su trabajo.

Fecha de la estadía: diciembre de 2023
Tipo de viaje: Viajó por negocios
Agradécele a Cecy P
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Escribió una opinión el 14 de noviembre de 2022 mediante dispositivo móvil

Por sugerencia de amiga la aceptación del dada su cercanía con el centro y su ubicación al evento al que íbamos. Fue decepcionante sin embargo el alto costo de bebidas y alimentos. $100 un refresco, $400 un desayuno, 150 un café a la habitación, más propina . Me parece muy muy elevado los empleados no tienen la culpa . Pero sí la la administración, ojalá mejore.

Fecha de la estadía: noviembre de 2022
Tipo de viaje: Viajó por negocios
Agradécele a isabelhW3681OB
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Jorge Torres, Propietario de posadas en Hotel Lucerna Hermosillo, respondió a esta opiniónRespondida el 30 de enero de 2023

Hola Isabel

Muchas gracias por hospedarte con nosotros y hacernos saber tus comentarios, los tomamos en cuenta para mejorar y continuar brindándoles una experiencia Lucerna.
Saludos Cordiales.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 9 de octubre de 2022

Es un muy buen hotel con habitaciones confortables y silenciosas. El gimnasio cumple su función. Wifi OK. Personal muy atento y amable. La ubicación es buena, cerca de los principales puntos de negocio de Hermosillo. El restaurante, si bien es bueno, es excesivamente caro. Lo mismo aplica para el bar.

Fecha de la estadía: septiembre de 2022
  • Tipo de viaje: Viajó por negocios
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Servicio
Agradécele a Nicola O
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Jorge Torres, Propietario de posadas en Hotel Lucerna Hermosillo, respondió a esta opiniónRespondida el 30 de enero de 2023

Buen día Nicola O
Muchas gracias por alojarse en Hoteles Lucerna y compartir sus comentarios, nos complace haberle brindado una Experiencia Lucerna. Esperamos vuelva pronto.
Saludos!

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 16 de mayo de 2022 mediante dispositivo móvil

Pésima atención en la recepción. Incapaces de asignar habitaciones en el orden de llegada de los huéspedes. Larga espera que lograr que nos dieran la llave y la atención en el restaurante igual de mala. Meseros ausentes y platicando entre ellos. He estado muchas veces hospedado aquí. Hoy será la última. No volveré.

Fecha de la estadía: mayo de 2022
Tipo de viaje: Viajó por negocios
Agradécele a miguelcA3928LU
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Jorge Torres, Encargado del hostal en Hotel Lucerna Hermosillo, respondió a esta opiniónRespondida el 18 de julio de 2022

Estimado Sr. Miguel
Muchas gracias por alojarse en Hoteles Lucerna y hacernos saber sus comentarios.
Nos sirven para mejorar y poder seguir brindándoles una Experiencia Lucerna, hago de su conocimiento que se dió el seguimiento necesario con los departamentos involucrados.
Esperamos vuelva pronto. Saludos cordiales.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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