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me hospede con mi familia en 5 ocasiones aproximadamente en el pasado , casi siempre he rentado la suite con terraza al mar, esta vez, desde el principio todo comenzo mal, al llegar al hotel a un costado tienen un estacionamiento, en el pasado como huesped del hotel podias estacionarte ahi, siempre que hubiera lugar por supuesto, pero llegando y accediendo a este, se me acerca un empleado y me dice que tengo que salirme del estacionamiento, le digo que soy huesped y que voy llegando, me dice que debo sacar mi auto, pues esta reservado para otras personas que ya estan esperando afuera segun el, opto por ir a la recepcion para comenzar el chek in y pregunto por el inconveniente, me dicen que ahora ese estacionamiento se cobra, en fin salgo despues del check in y el estacionamiento sigue vacio, saco mi auto y lo llevo al fondo donde no cobran, por cierto la entrada es a las 4 y la salida a las 12, en los dias que estuve en la suite, los empleados son demasiado cansones con sus revisiones, por la noche mi hija menor de edad se siente intimidada por la luz en su cara de un empleado, pensando quizas que no debiera estar ahi, el internet no servia, ni el 4g de mi telefono alcanzaba dentro de la habitacion, por mas de 5000 pesos la noche, la experiencia no es buena, era mi hotel favorito con mi familia para relajarme por unos dias, ya no lo es mas, han perdido rumbo a mi ver, los empleados no te hacen sentir bienvenido, lastima, nada es para siempre
Fecha de la estadía: abril de 2022
Consejo sobre las habitaciones:no pidan la ultima suite, no tiene internet y esta muy chiquita
Habitaciones
Limpieza
Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Mario Alberto Castillo, Other en Peñasco del Sol Hotel, respondió a esta opinión
Respuesta de 2 may 2022
Estimado Sr. Alfredo.
Agradecemos sus comentarios referentes a su reciente estancia en PEÑASCO DEL SOL HOTEL, para nosotros es muy importante conocer la opinión de nuestros huéspedes.
Hemos sabido que tuvo inconvenientes para disfrutar su estadía con nosotros, por lo cual nos acercamos a usted para ofrecerle nuestra más sincera disculpa. Le comentamos que desde el año 2019 hemos implementado como servicio extra el valet parking el cual como usted lo menciona, tiene un costo adicional. Para dicho servicio, se reserva el cajón de estacionamiento indicado al momento de la renta del mismo, por lo cual, el que un cajón se encuentre vacío no significa que se encuentre desocupado, es por ello que nuestro equipo se acercó a informarle la situación.
Por otro lado, nuestro equipo de seguridad se encuentra dando rondines por las áreas del hotel, con la finalidad de salvaguardar la seguridad de todos nuestros huéspedes. De antemano le ofrecemos una sincera disculpa por haber hecho sentir a su hija de esa manera.
Continuaremos trabajando en nuestras áreas de oportunidad para poder brindar el servicio que usted se merece.
Permítanos ser su anfitrión en su siguiente visita a Puerto Peñasco pues estamos seguros que cubriremos sus expectativas.
Gracias de antemano y estamos para servirle
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Estuvimos en familia 3 noches hospedados, la idea principal del viaje era descansar y pasar lo mas posible en la alberca, tenia preocupacion de que por las fechas no fuera ideal el clima y no fuera tan agradable estar en la alberca, pero algo que no esperaba era que el agua de la alberca estuviera caliente, eso definitivamente fue sumamente agradable. Tanto la alberca para niños como la de adultos y el jacuzzi estuvieron siempre ideales de temperatura y limpios. El personal es muy amable y atentos. El restaurante aunque no tienen un menu muy amplio, las comidas que pedimos fueron muy bien servidas en porciones y excelente sazon. El check out era a las 12, pero debido a que no habia reservaciones para la habitacion que dejamos nos dieron una hora mas para dejarla sin costo y sin pedirlo! MI habitacion era con balcon vista al mar y fue espectacular despertarnos y tener esa maravillosa vista. La habitacion siempre estuvo impecable y perfecta para la familia de 4 que somos!, definitivamente lo recomiendo y regresaria en el futuro!
Fecha de la estadía: abril de 2022
Habitaciones
Limpieza
Servicio
Pregunta a LauraF3070 sobre Peñasco del Sol Hotel
Agradécele a LauraF3070
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Mario Alberto Castillo, Other en Peñasco del Sol Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 25 de abril de 2022
Apreciable Srita Laura.
Agradecemos sus comentarios referentes a su reciente estancia en PEÑASCO DEL SOL HOTEL.
Es un gran gusto saber que disfrutó plenamente de su visita. Valoramos el tiempo que nos regala para postear su reseña. Por favor regrese pronto, le estaremos esperando para consentirle nuevamente.
Gracias de antemano y estamos para servirle
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Scenic654812
42
Escribió una opinión el 9 de febrero de 2022 mediante dispositivo móvil
Soy una viajera sola por lo que me importa mucho el sentirme segura y acogida en donde decido hospedarme . Excelente atención ! Me pareció muy bien que me ofrecieran la oportunidad de elegir una mejor opción de habitación. Muy dispuestos a solucionar cualquier situación de mantenimiento. Muy agradecida con todo el personal del hotel
Consejo sobre habitaciones: Preguntar si habrá mascotas en la habitación contigua
Fecha de la estadía: enero de 2022
Tipo de viaje: Viajó solo
Pregunta a Scenic654812 sobre Peñasco del Sol Hotel
Agradécele a Scenic654812
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Mario Alberto Castillo, Other en Peñasco del Sol Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 16 de febrero de 2022
Apreciable Huésped.
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Es un gran gusto saber que disfrutó plenamente de su visita. Valoramos el tiempo que nos regala para postear su reseña. Por favor regrese pronto, le estaremos esperando para consentirle nuevamente.
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Muy Bueno la atencion muy buena, facilidades pues con anitos pero se cuidan, Piscina y Barra muy bien, Personal amable, aunque primero me rentara Kiosko de piscina y luego me lo cancelaron. Aun asi iria de nuevo.
Consejo sobre habitaciones: Bueno para ninos pequenos
Fecha de la estadía: septiembre de 2021
Calidad/precio
Habitaciones
Servicio
Pregunta a DavidF9510 sobre Peñasco del Sol Hotel
Agradécele a DavidF9510
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Mario Alberto Castillo, Other en Peñasco del Sol Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 10 de septiembre de 2021
Apreciable David.
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Hotel sumamente masificado y que no pasa de las 3 estrellas raspando. La limpieza ya se ve en el lobby que no es su fuerte. tampoco ayuda que algunos turistas sean unos cerdos y dejen los vasos de plástico y latas de bebida en las meses. No cuesta nada recogerlos. Las habitaciones son feas pero feas. Pintadas de pintura de aceite del mismo color paredes y techos. El baño no dejaba de echar agua todo el tiempo en el inodoro. Sólo hay que mirar para afuera para darte cuenta de que el agua no sobra en esta zona. En la piscina no cabía un alma y tenía ya un color un poco lechoso supongo que por la gente que entra llena de bloqueadores a ella y sin ducharse antes. El personal atento, pero distante. No hay muchas opciones en la zona, así que...
Fecha de la estadía: julio de 2021
Calidad/precio
Habitaciones
Servicio
Pregunta a viajeropeninsular sobre Peñasco del Sol Hotel
Agradécele a viajeropeninsular
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Mario Alberto Castillo, Other en Peñasco del Sol Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 22 de agosto de 2021
Apreciable Huésped.
Agradecemos sus comentarios referentes a su reciente estancia en PEÑASCO DEL SOL HOTEL.
Le comentamos que nos encontramos en un proceso de remodelación del hotel, el cual inició el mes pasado y nos llevará un poco de tiempo dicho proyecto.
Agradecemos su visita y esperamos, pronto nos dé la oportunidad de volver a sus anfitriones en su próxima estancia en Puerto Peñasco.
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Habitacion limpia y con todo cafe toallas limpias, agua, todo muy bien Personal amable y atento al llegar si nos tardamos un poco en el check in, pero se entiende habia mucha gente queriendo llegar. (ahi si recomiendo un poquito de organizacion como: fila de reservas pagadas y fila sin reserva) pero en lo general mi experiencia fue excelente Yo si regreso
Consejo sobre habitaciones: Hotel con salida a la playa no tienes que moverte en auto
Segundo piso ningun ruido
Fecha de la estadía: junio de 2021
Ubicación
Habitaciones
Servicio
Pregunta a N7230SIanamariag sobre Peñasco del Sol Hotel
Agradécele a N7230SIanamariag
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Mario Alberto Castillo, Other en Peñasco del Sol Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 10 de junio de 2021
Apreciable Huésped.
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Es un gran gusto saber que disfrutó plenamente de su visita. Valoramos el tiempo que nos regala para postear su reseña. Por favor regrese pronto, le estaremos esperando para consentirle nuevamente.
Le comentamos que estamos trabajando en un nuevo proyecto para ustedes, el cual nos dará agilidad en el proceso de nuestro check in.
Gracias de antemano y estamos para servirle
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