Buenos días Sr. David,

Le agradecemos que haya compartido su comentario por los medios, ya que ayuda a otros viajeros en conocer como es el proceso de solicitud de una factura.

En el caso de usted que realizo su reserva con una agencia en línea (Expedia) la cual maneja dos formas de pago: siendo la primera forma pago en destino y el segundo el que usted realizo (pago ahora) que indica que le paga directamente a Expedia.

En la primera forma de pago, ya que paga en destino (directamente a nosotros) nosotros podemos generarle la factura sin ningún problema, pero si usted utiliza la otra forma de pago (pago ahora) nosotros no podemos generarle la factura, puesto que a nosotros como empresa no nos pagó directamente, le pago a la agencia la cual tendría que facturarle. Lamentablemente Expedia siendo una empresa extranjera no genera facturas, por lo que es necesario informarse con estas agencias si hay la posibilidad de que facturen.

Espero que con la información que le brindo lea sea útil y quedo a su disposición ante cualquier consulta o duda.

Que tenga un excelente día y muchas gracias.

Buenos días Sr. Javier,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su comentario con nosotros, ya que los comentarios de nuestros huéspedes son muy importantes para nosotros.

Es un placer anunciarle que nuestra empresa está en constante cambio cada año para ofrecerle a nuestros clientes un mejor servicio. Le informo que al hospedarse con nosotros el uso a nuestras instalaciones nuestros huéspedes cuentan con el servicio de gimnasio y alberca sin ningún costo adicional y para realizar el uso de ellas se les brindan las toallas.

En los casos, de un cliente externo (no hospedado) que desee realizar el uso a nuestras instalaciones de alberca, haga o no uso de ella constara con un costo de ingreso y tendrá que traer su toalla. Si el cliente no cuenta con toalla, nosotros proporcionamos con el servicio de renta de toallas, el cual consiste en un depósito por el costo de la toalla y al finalizar deberá de entregar una tarjeta de toalla que se les brinda para realizar solo el cobro de la renta.

Como lo comente arriba estamos en un constante cambio de mejora en nuestros servicios para nuestros clientes.
Espero que tenga un excelente día y nos vuelva a visitar.

Saludos!

Estamos encantados de saber que disfrutó de nuestro evento. No podemos agradecerle lo suficiente por elegir nuestro complejo. Extenderemos sus comentarios a nuestro equipo y agradecemos sus elogios a nuestros servicios.
Gracias por ayudarnos a ser mejores y una vez más, gracias por sus comentarios.

¡Esperamos tenerle de vuelta pronto en esta su casa!