La familia reserva el hotel con la intención de utilizar sus albercas para festejar el cumpleaños 13 de una niña y las instalaciones en ese sentido muy bien, las habitaciones siento les hace falta remodelación se han quedado en la idea de que así funcionan aún pero se están quedando lejos de los hoteles ejecutivos deberían invertirle en darles un ambiente fresco y nuevo
Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros, ya que nos ayudan a ser mejores, estamos trabajando para tener al 100% nuestras instalaciones, y además tomando las acciones necesarias para ofrecer un mejor servicio.
Nuevamente gracias y queramos a sus órdenes como su más atento servidor.
Pésimo servicio de facturación trabajan con agencias que nisiquiera están registradas en el SAT evaden impuestos y se lavan las manos diciendo que ellos no tienen la culpa de que reservemos en linea, recomiendo no llegar a estos hoteles ya que no pueden dar una solución e independiente si uno paga es por qué se supone que es un hotel serio y sus asociados de igual manera que lamentable y penoso que no sea así, si reservan en página seleccionen pagar al llegar al hotel sirve que se evitan la pena de que les den la excusa que no pueden facturar, ya que sus precios elevadisimos a comparación de las instalaciones.
Buenos días Sr. David,
Le agradecemos que haya compartido su comentario por los medios, ya que ayuda a otros viajeros en conocer como es el proceso de solicitud de una factura.
En el caso de usted que realizo su reserva con una agencia en línea (Expedia) la cual maneja dos formas de pago: siendo la primera forma pago en destino y el segundo el que usted realizo (pago ahora) que indica que le paga directamente a Expedia.
En la primera forma de pago, ya que paga en destino (directamente a nosotros) nosotros podemos generarle la factura sin ningún problema, pero si usted utiliza la otra forma de pago (pago ahora) nosotros no podemos generarle la factura, puesto que a nosotros como empresa no nos pagó directamente, le pago a la agencia la cual tendría que facturarle. Lamentablemente Expedia siendo una empresa extranjera no genera facturas, por lo que es necesario informarse con estas agencias si hay la posibilidad de que facturen.
Espero que con la información que le brindo lea sea útil y quedo a su disposición ante cualquier consulta o duda.
Que tenga un excelente día y muchas gracias.
Muy mala atención y servicio del ingreso. Vine a una fiesta en la alberca y a pesar de que como adultos no usaríamos la alberca me contaron los accesos y la toalla.
Es increíble. Me he hospedado más de 20 años y NUNCA me habían tratado tan mal pues demás de cobrarme; su actitud y ganas de ayudar fue nula u su risa burlona. Pésima experiencia. Cuidado con ellos dos
Buenos días Sr. Javier,
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su comentario con nosotros, ya que los comentarios de nuestros huéspedes son muy importantes para nosotros.
Es un placer anunciarle que nuestra empresa está en constante cambio cada año para ofrecerle a nuestros clientes un mejor servicio. Le informo que al hospedarse con nosotros el uso a nuestras instalaciones nuestros huéspedes cuentan con el servicio de gimnasio y alberca sin ningún costo adicional y para realizar el uso de ellas se les brindan las toallas.
En los casos, de un cliente externo (no hospedado) que desee realizar el uso a nuestras instalaciones de alberca, haga o no uso de ella constara con un costo de ingreso y tendrá que traer su toalla. Si el cliente no cuenta con toalla, nosotros proporcionamos con el servicio de renta de toallas, el cual consiste en un depósito por el costo de la toalla y al finalizar deberá de entregar una tarjeta de toalla que se les brinda para realizar solo el cobro de la renta.
Como lo comente arriba estamos en un constante cambio de mejora en nuestros servicios para nuestros clientes.
Espero que tenga un excelente día y nos vuelva a visitar.
Saludos!
Estuve en diciembre y tuve la oportunidad dee pasar el 31 de fiesta en la cena show, excelente con el cantante versatil que se apellida caballero. Ahi conocimos a una familia muy amigable los meseros muy bien en su servicio. La rifa de regalos magnifica para los afortunados que ganaron un ambiente familiar para todas las edades
Estamos encantados de saber que disfrutó de nuestro evento. No podemos agradecerle lo suficiente por elegir nuestro complejo. Extenderemos sus comentarios a nuestro equipo y agradecemos sus elogios a nuestros servicios.
Gracias por ayudarnos a ser mejores y una vez más, gracias por sus comentarios.
¡Esperamos tenerle de vuelta pronto en esta su casa!
es un hotel normalmente muy concurrido, que cuenta con áreas para diversión de niños en particular albercas. también te obsequian cortesía para que realices si deseas tomar un baño de vapor. te ofrecen servicio de buffet en alimentos.
Muchas gracias danys1967 por tomarse unos minutos de su tiempo y compartir su experiencia con toda la comunidad de Tripadvisor.
Le agradezco nuevamente y esperamos tenerle de vuelta pronto, que tenga un excelente día!.
Saludos!
