Hace dos años nos hospedamos en este hotel y nos gusto parcialmente, pero supuestamente hicieron mejoras y la verdad no se notan, el servicio y atención son muy pero muy malos, el personal ademas de descortés llega a lo grosero, la alberca no tiene el mantenimiento adecuado esta terriblemente sucia, nos encontramos un cucaracha en la habitación, un ratón en el restaurante, una rata en las áreas verdes y por si fuera poco un murciélago en la alberca, "aseaban" las habitaciones hasta las 5 de la tarde y a media, el elevador nunca sirvió y nos toco en el 5° piso y tuvimos que bajar nosotros mismos el equipaje, que gran desilusión, jamás regresare a este lugar.

Hace un año me hospede en este hotel y me gusto tanto que adquirí una membresia, claro que con cierto temor, porque siempre he creido que te prometen el sol, la luna y las estrellas para que adquieras tiempos compartidos y a la mera hora pues no es tal como te dicen, pero un fin la adquirí y acabo de hospedarme nuevamente ya como socio y la experiencia volvio a ser muy buena, la atención del personal es excelente, todos son muy amables y siempre atienden tus solicitudes, por ejemplo, tenia un problema con la regadera e inmediatamente lo solucionaron, la alberca es lo mejor porque esta enorme, la playa es muy tranquila y llegas a ella solo atravesando una avenida poco transitada, dentro del hotel tienes lo necesario, porque incluso cuenta con un minisuper, aunque el oxxo esta cerquita. El centro de Boca del Rio esta caminando sólo unas calles y es muy bonito. En fin es ampliamente recomendable, sólo como sugerencia les diría que en el parque acuatico que acaban de inagurar los socios tuvieramos alguna promoción para hacer más atractivo adquirir la entrada y también que algunas veces hay problemas con el agua caliente en las habitaciones.

Ninguno de los requerimientos especiales solicitados fueron cumplidos o ni si quiera los tenían. A nuestro arribo el joven que nos atendió en la recepción tenía una cara poco amigable y con unas ganas de corrernos más que atendernos. La persona que nos ayudo con el equipaje solo tenía un diablito peor que los de los mercados y como era en el segundo piso el hombre ya no podía ni con su alma. Pero antes de subir a la habitación nos pusieron un cintillo de antro para traerlo durante toda la estancia que según para identificarnos como huéspedes (pésimo gusto y opción para nosotros) y para ir a la playa tienes que caminar como 100 mts aprox.
Al día siguiente nuestra habitación amaneció inhunadada debido al mal estado de las instalaciones salia agua del techo, paredes y escusado, lo reportamos a la ama de llaves y en recepción dos veces y la respuesta a esto fue pasadas las 7pm y ni así consideraron en cambiarnos de habitación.
El desayuno en el Restaurante es de los peores, ni siquiera en una fonda te atienden tan mal y tan sucio. La fruta empedernida, el yogurt caliente, la comida tibia, los platos y vasos recién salidos de la lavaloza pero mal lavados y mojados, el café fría la leche no tenía la miel batida, la mermelada en un frasco y con un cuchillo comunitario (obviamente todo estaba contaminado y con riesgo de enfermar a a cualquier persona), las mesas sucias y los trapos con que las limpiaban estaba sucios, no te ponían cubiertos hasta después de 15 a 20 min de haber llegado, no recogían los platos sucios ni ofrecían nada, ni siquiera tenían un control de la gente que entraba y salía. La alberca estaba un poco sucia y nadie se acerco a ofrecernos algo hasta después de 4 o 5 hrs. En la habitación de mi familiar aun había un traje de baño olvidado cuando recién recibió la habitación. Afortunadamente fueron pocos días y nos aguantamos por que reservamos la habitación por medio de Best Day y nos pareció una buena alternativa por los servicios que ofrecía pero de no ser por eso hubiéramos dejado la habitación desde la primera noche. Como profesional del ramo mi opinión es que no tienen la mas mínima organización, su administración es pésima y ni siquiera hubo un Gerente que tratara de mejorarlo, ojala pasara una inspección de salubridad para que cerrara este establecimiento que lleva más de 20 años y si así ha sido siempre pues solo que se mantengan por mordidas.

Lastima que no tome fotos por que me dio mucho asco.