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Karla R

Un Hilton muy por debajo de los estándares

1.0 de 5 burbujasOpinión escrita 25 ago 2024
Me temo que mi experiencia en el Hilton fue un verdadero desengaño. A pesar de la reputación de la cadena, este establecimiento no logró cumplir con las expectativas más básicas. La atención en recepción fue ineficiente y poco amable, lo que sentó las bases para una estancia decepcionante. Las habitaciones, lejos de ser un refugio acogedor, presentaban un estado de deterioro alarmante, con paredes agrietadas y un mantenimiento deficiente. Sin embargo, es justo destacar que el personal del restaurante mostró una actitud excepcional, brindando un servicio atento y amable que contrastaba con el resto de la experiencia. Por otro lado, el botones fue descortés y poco atento, lo que empeoró la experiencia. Lo que más me sorprendió fue la gran diferencia en el concepto y políticas de este hotel en comparación con otros Hilton que he visitado en diferentes estados. Parece que este establecimiento ha abandonado los estándares y valores que caracterizan a la cadena, lo que es verdaderamente decepcionante. Lamentablemente, no volvería a regresar a este establecimiento ni lo recomendaría a nadie, ya que su calidad y servicio no se corresponden con los estándares que uno espera de una cadena de la talla Hilton.
Fecha de la estadía: agosto de 2024
Consejo sobre las habitaciones: No lo recomiendo
Tipo de viaje: Viajé con familia
1.0 de 5 burbujasCalidad/precio
1.0 de 5 burbujasHabitaciones
2.0 de 5 burbujasUbicación
2.0 de 5 burbujasLimpieza
1.0 de 5 burbujasServicio
1.0 de 5 burbujasSueño
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Juan Maldonado, General Manager en Hilton Garden Inn Boca Del Rio Veracruz, respondió a esta opinión
Respuesta de 29 ago 2024
Hola, muchas gracias por sus comentarios son valorados y tomados en cuenta, lamentamos profundamente los inconvenientes durante su estancia; nos sentimos apenados por no cubrir la expectativa que nuestra marca ha fortalecido con tanto trabajo. Actualmente hemos iniciado un proyecto de renovación para fortalecer la calidad de nuestros servicios e instalaciones; del que estamos seguros sera se su total satisfacción.
Ojala y tengamos la oportunidad de brindarle una experiencia memorable y compruebe el desarrollo positivo de nuestra marca.
Siempre bienvenidos a esta su casa Hilton Garden Inn Veracruz Boca del Río.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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2 - 7 de 754 opiniones
Escribió una opinión el 12 de agosto de 2024 mediante dispositivo móvil

Pésimo hotel:
-WC del cuarto no sirve, se queda atascado..
-Olor de cuarto a humedad hongos.
-No sirven todas las luces del cuarto.
-Instalaciones cuarto muy viejas.

-comida mala calidad, fea…

-pésimo servicio del personal, no les interesa tus problemas

Consejo sobre habitaciones: Muchas opciones en Boca del Rio al mismo nivel de precio
Fecha de la estadía: agosto de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a ALEJANDRO S
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Juan Maldonado, General Manager en Hilton Garden Inn Boca Del Rio Veracruz, respondió a esta opiniónRespondida el 12 de agosto de 2024

Hola, muchas gracias por sus comentarios, lamento profundamente los inconvenientes durante su estancia, me apena mucho leer lo sucedido y espero poder borrar esa mala experiencia.
Me encantara personalmente atender sus requerimientos de hospedaje, ojala y nos regale esa oportunidad en su próxima visita a nuestra ciudad.
Siempre bienvenido a esta su casa Hilton Garden Inn Veracruz-Boca del Río.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 27 de junio de 2024 mediante dispositivo móvil

El hotel está en la misma gama de precios que el camino real, el AC Marriott o el fiesta americana, sin embargo no ofrece lo mismo. No tienen nada de amenidades (ni pantuflas), no tienen secador de pelo. Por otro lado está muy deteriorada la habitación (le hace falta pintura), en la noche se fue la luz, encendieron la planta pero no tiene capacidad suficiente para el aire acondicionado así que a pasar calor toda la noche porque “es algo que está fuera de sus manos”.

Consejo sobre habitaciones: Hay hoteles en la zona o en el centro de costo similar que ofrecen una experiencia mucho mejor, no es un hotel con una buena oferta de valor
Fecha de la estadía: junio de 2024
Tipo de viaje: Viajó por negocios
Agradécele a roc248
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Juan Maldonado, General Manager en Hilton Garden Inn Boca Del Rio Veracruz, respondió a esta opiniónRespondida el 2 de julio de 2024

Hola, muchas gracias por sus comentarios, lamento profundamente los inconvenientes durante su estancia; hemos iniciado un programa de renovación a nuestras instalaciones el cual estoy seguro serán de su total satisfacción.
Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y que constate de las mejoras para su disfrute. Siempre bienvenido a esta su casa Hilton Garden Inn Veracruz, Boca del Río.

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Escribió una opinión el 19 de marzo de 2024

Puntos buenos: Habitación amplia y la playa es de poca profundidad por lo que puede uno alejarse bastante de la orilla sin riesgo.
Puntos malos: las ventanas no se abren, debieran tener balcón, en la comida del restaurante poca variedad y no muy higiénica mis dos hijos se enfermaron.El acceso a la.playa muy peligroso para personas mayores y niños .La caja fuerte falló dos veces, la cama rechina, el aire acondicionado al nivel de la cama llega el aire frío a la espalda y hace ruido,El refrigerador truena.Rentan habitación de una cama king size para tres personas y es muy incómodo.No hay nada cerca ni farmacias, ni doctores , inclusive el Oxxo está lejos...hay que ir hasta la Av Ruiz Cortines que está lejos caminando.No volvería y no es recomendable

Consejo sobre habitaciones: Escojan otro hotel
Fecha de la estadía: marzo de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
1  Agradécele a aparra2003
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Juan Maldonado, General Manager en Hilton Garden Inn Boca Del Rio Veracruz, respondió a esta opiniónRespondida el 22 de abril de 2024

Hola, muchas gracias por sus comentarios, lamente profundamente los inconvenientes durante su estancia; hemos reforzado y aplicado un programa de renovación a instalaciones, seguros serán de su entera satisfacción. Me encantaría poder recibirlos y atender sus requerimientos de hospedaje.
Siempre bienvenidos a esta su casa Hilton Garden Inn Boca del Río!

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Escribió una opinión el 2 de febrero de 2024

El hotel es maravilloso, comida y amenidades excelentes, cumple con todo para tener unas excelentes vacaciones sin salir de las instalaciones.

Desde actividades a la orilla del mar y dentro del hotel.
Quisiera destacar el servicio del SPA excelente, Yolitia excelente servicio.

Fecha de la estadía: febrero de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Liliana L
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Juan Maldonado, General Manager en Hilton Garden Inn Boca Del Rio Veracruz, respondió a esta opiniónRespondida el 22 de abril de 2024

Hola, muchas gracias por sus comentarios y preferencia. Nos motivan e impulsan a continuar con la calidad y calidez de nuestros servicios. Siempre bienvenidos a esta su casa Hilton Garden Inn Boca del Río!

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Escribió una opinión el 14 de octubre de 2023 mediante dispositivo móvil

El hotel se lleno de goteras , nos cambiaron de habitación y ya había alguien ahí . Otros huéspedes se quejaron de lo mismo . Incluso sus empleados estaban comentando que el
Hotel es de cartón y que con la lluvia se moja. Tardaron mucho en resolver y terminamos pidiendo rembolso . Aunque fueron amables resulta que el gerente no llega hasta la 1 pm y pues nos vamos muy decepcionados.

Fecha de la estadía: octubre de 2023
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a CINDERELLA009
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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