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patyrdzrld
Monterrey, México

Mal en limpieza

Opinión sobre el Bahia Escondida
3.0 de 5 burbujasOpinión escrita 26 nov 2024mediante dispositivo móvil
Soy socia desde hace años y últimamente al menos dos veces al año me hospedo en las cabañas así que conozco el lugar a profundidad. Los últimos años ha carecido de un buen mantenimiento (a pesar de que cobran bastante bien y muy puntuales la mensualidad) pero esta ocasión fue particularmente decepcionante el tema de la limpieza en las cabañas (nos tocó la No. 6): muchas cucarachas en los gabinetes de la cocineta, en el microondas, en las cortinas, el sofá. Un plato se guardó sucio y tenía hongos, no había tenedores, en fin. Para ser un resort RCI la verdad el mantenimiento deja mucho que desear. Y me contaron que en las habitaciones está peor. Espero pongan solución porque es algo sumamente básico.
Fecha de la estadía: noviembre de 2024
Tipo de viaje: Viajé con amigos
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Gestor de Experiencia, Guest Services / Front Office en Bahia Escondida, respondió a esta opinión
Respuesta de 28 nov 2024
Estimada patyrdzrld, agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que la limpieza de la cabaña no haya estado a la altura de sus expectativas y de los estándares que nos esforzamos por mantener. Su fidelidad como socia es muy valiosa para nosotros y tomaremos en cuenta sus comentarios para implementar las mejoras necesarias en el mantenimiento y limpieza de nuestras instalaciones. Nos gustaría invitarla a que, en su próxima visita, nos permita solucionar cualquier inconveniente que pueda surgir, con el fin de que su estadía sea completamente placentera. Agradecemos su comprensión y esperamos verla pronto nuevamente en Bahia Escondida.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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1 - 6 de 83 opiniones
Escribió una opinión el 23 de octubre de 2024

En general nos la pasamos bien, nos gusto mucho la alberca y los toboganes, la habitación estaba aceptablemente cómoda y equipada, solamente algunos detalles por falta de mantenimiento pero nada de gran importancia.
La parte que me gustaria que mejoraran es en los alimentos, ya que si bien platillos como Tenders de pollo, bonless, dedos de queso etc eran comidas muy ricas (10 de 10) pasaba totalmente lo contrario con alimentos mas casero como unas enchiladas suizas o tacos de carne que considero alimentos totalmente insípidos, sin sazón y caras para lo que te servían, asi que mejor recomendaría que salieran a comer a otros lugares cercanos que son varios.
Nos encanto que la habitación ya estaba lista cuando llegamos, pudimos usar las instalaciones desde temprano (creo que eran como las 11am) y todavía al dia siguiente pudimos hacer uso de las instalaciones hasta tarde.....Bien por eso!!
Gracias

Consejo sobre habitaciones: Excelentes Snacks pero si ya después quieren comer algo mas saludable o casero mejor lleven su propia comida o salgan al pueblo
Fecha de la estadía: octubre de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Gaston D
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Gestor de Experiencia, Guest Services / Front Office en Bahia Escondida, respondió a esta opiniónRespondida el 4 de noviembre de 2024
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Dear Gaston D, thank you for your feedback! We're thrilled to hear that you enjoyed our pool and slides, and that your room was ready upon arrival for your convenience. Your comments regarding the food options are valuable, and we appreciate your honesty about the homemade dishes. We continually strive to enhance our menu, and your suggestions will be shared with our culinary team for consideration. We hope to provide an even better dining experience on your next visit. It's great to know that you plan to return, and we can't wait to welcome you back for another enjoyable stay. Safe travels until then!

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 7 de octubre de 2024

Esta muy bueno , lo malo es que no es todo incluido y las instalaciones de la alberca techada se ven un poco olvidadas pero están en remodelación , esta muy bien para toda la familia incluye platos y sartenes para prepara ahí tu comida , aunque no te las sugieren en recepcion siempre hay actividades que hacer en la noche por parte del staff ojala mas gente se uniera para que fuera mas divertido y ameno porque el staff se esfuersa pero no es lo mismo si solo 2 huepedes sigue las actividades a que si lo hicieran 10 o 15

Fecha de la estadía: septiembre de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Explore22263789010
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Gestor de Experiencia, Guest Services / Front Office en Bahia Escondida, respondió a esta opiniónRespondida el 28 de octubre de 2024
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Thank you for sharing your feedback with us. We appreciate your comments regarding our facilities and activities. We are continuously working to improve our services for the enjoyment of all our guests. Your suggestions are valuable to us and we will take them into consideration. We hope to welcome you back in the future for an even more enjoyable stay.

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Escribió una opinión el 23 de septiembre de 2024

El lugar es bonito, relación precio/calidad se queda corto por el precio, te cobran el uso de las toallas en el area de alberca, ademas que estaban escasas. Sumado que llevamos carne para usar los asadores y tienen 2 áreas una gratis de difícil acceso y otra de fácil acceso y cómoda pero nos querían cobrar 950 por el uso. Lo cuál no nos informaron al principio.
Para los niños es un buen lugar mis hijos de 4 y 12 años la pasaron bien.

Fecha de la estadía: septiembre de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Elienai G
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Gestor de Experiencia, Guest Services / Front Office en Bahia Escondida, respondió a esta opiniónRespondida el 21 de octubre de 2024
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Dear Elienai G, thank you for sharing your feedback. We apologize for any inconvenience regarding the towel charges and lack of communication about additional fees. We appreciate your comments and will address these issues with our team to ensure a better experience for all guests. We are glad to hear that your children enjoyed their time at our hotel. We hope to welcome you back in the future for an improved stay. Thank you for choosing Hotel Bahia Escondida.

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Escribió una opinión el 20 de septiembre de 2024

El Hotel Bahía Escondida NO cumple con la NORMA Oficial Mexicana NOM-026-STPS-2008, pues los escasos letreros que tiene no están iluminados.

Fue muy complicado llegar a recepción, pues Google Maps manda al área de albercas, no a la Recepción, y hay que regresar y adivinar cuales vueltas más para llegar.

En mi caso NO cambiaron sábanas ni fundas de almohada. Que solo las cambian hasta la cuarta noche.

Al llegar a las 1:30 am no hubo nadie en la caseta de vigilancia.
La recepción la cierran por la noche así que no hay quien reciba si llega uno después de las 9 pm

Tanto en Whatsap como en recepción me dijeron que solo despues de 3 noches o sea hasta la cuarta noche me cambiarian las sábanas

Reservamos 18 habitaciones y en algunas cabañas había cucarachas

Nos cobraron 600 pesos por cena de cada uno y solo nos sirvieron una vez un plato como de 1 kg de carne para 10 personas y un vasito de frijoles y cebollas (2 personas ni vasito de frijoles alcanzaron)
lo que fue realmente un robo
.

Fecha de la estadía: agosto de 2024
Tipo de viaje: Viajó con amigos
Agradécele a EdithMontes1962
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Gestor de Experiencia, Guest Services / Front Office en Bahia Escondida, respondió a esta opiniónRespondida el 28 de octubre de 2024
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Dear Edith M.,

Thank you for sharing your feedback regarding your stay at Bahía Escondida. We sincerely apologize for the inconveniences you experienced, particularly with cleanliness and service. Please rest assured that we take your comments seriously, and we will address these issues with our team to ensure improvements are made.

Your input is invaluable as we constantly strive to enhance the guest experience. We truly hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a significantly improved stay.

Thank you once again for bringing these matters to our attention.

Best regards,
GLM

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 19 de abril de 2024 mediante dispositivo móvil

Una semana antes visité el lugar para revisar si tenían una habitación de fácil acceso para una persona de silla de ruedas., me indicaron que al reservar especificara que ocupa una habitación a nivel de estacionamiento, lo ejecute de acuerdo a sus indicaciones, confirme ese día por la mañana para CONFIRMAR., lo cual hicieron., y al llegar no tenían habitación, me hicieron esperar., al solicitar compensación de tiempo por el retraso a Cynthia no le agradó., el SERVICIO lo es todo en un hotel y definitivo NO es la fortaleza de este hotel., si deseas buen servicio NO viajes a Bahía escondida

Consejo sobre habitaciones: No viajen
Fecha de la estadía: abril de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Alberto Z
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Gestor de Experiencia, Guest Services / Front Office en Bahia Escondida, respondió a esta opiniónRespondida el 22 de abril de 2024

Estimado Alberto Zaragoza Nuñez, lamento mucho escuchar que tu experiencia en el Hotel Bahía Escondida no fue satisfactoria. Agradecemos tus comentarios detallados y lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado entendemos que el tiempo de respuesta no fue satisafactorio los departamentos ama de de llaves y recepcion atendieron su solicitud y asignamos la habitacion de acuerdo a su solcitud.
Tomamos en consideración tus observaciones para mejorar nuestros servicios.
¡Esperamos tener la oportunidad de brindarte una experiencia más positiva en el futuro! ¡Gracias por compartir tu opinión!
Atte. GL

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