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Stephanie B

Maravillosa experiencia en una hacienda de sueño!

Opinión sobre el Hacienda Temozon Sur
5.0 de 5 burbujasOpinión escrita 21 may 2023mediante dispositivo móvil
Un lugar extraordinario, que te transporta en el tiempo y te hace sentir como en un sueño. Servicio maravilloso, cálido y profesional. Nos trataron increíble, con muchos detalles bonitos. Los jardines, la alberca, nuestra suite, todo fue de primera! Y la cama es una delicia, para dormir sin parar!
Fecha de la estadía: mayo de 2023
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
travellerMID66, Director General en Hacienda Temozon Sur, respondió a esta opinión
Respuesta de 9 oct 2024
¡Muchísimas gracias por tu reseña tan encantadora! Nos alegra enormemente saber que tu experiencia en Hacienda San José fue tan mágica, y que te sentiste transportado en el tiempo. Nos llena de orgullo que el servicio cálido y profesional de nuestro equipo haya hecho que tu estancia fuera aún más especial, cuidando cada detalle para que te sintieras como en un sueño.

Es fantástico saber que disfrutaste de los jardines, la alberca y tu suite, y que la comodidad de nuestra cama fue un verdadero deleite para el descanso. ¡Esperamos tener el placer de darte la bienvenida de nuevo muy pronto para otra experiencia inolvidable!
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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    2 - 7 de 544 opiniones
    Escribió una opinión el 11 de marzo de 2023 mediante dispositivo móvil

    La alberca fría, tumbonas y muebles de alberca descuidados.
    Hotel en genera descuidado. Se ve muy poca supervisión.
    Cuartos muy sencillos y sin servicio de café en las mañanas.
    No hay gimnasio.
    Cancha de tenis deshabilitada.
    Buena comida en general.

    Consejo sobre habitaciones: Un buen lugar en general, con potencial de ser un gran hotel pero algo descuidado y con falta de supervisión. Los panuchos son muy buenos!
    Fecha de la estadía: marzo de 2023
    Tipo de viaje: Viajó con familia
    1  Agradécele a Rafael P
    Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
    Enrique Solari, General Manager en Hacienda Temozon Sur, respondió a esta opiniónRespondida el 12 de marzo de 2023

    Estimado Rafael P, en nombre de nuestros asociados en Hacienda Temozon agradecemos vuestros comentarios y observaciones. Las mismas seran compartidas a nuestro equipo para continuar mejorando las experiencias de nuestros huespedes.

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    Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
    Escribió una opinión el 21 de agosto de 2022 mediante dispositivo móvil

    Un excelente servicio profesional. El servicio del personal es de calidad mundial, su comida es exquisita con las recetas originales de la región y con la combinación correcta de entradas y postres lo que es muy importante para quienes buscan conocer la verdadera calidad de la comida yucateca y con buenos precios, sus instalaciones son muy limpias y accesibles, muchas felicidades a la organización.

    Consejo sobre habitaciones: Hay que ir con tiempo porque el camino de acceso es muy malo y por lo tanto muy lento, pero vale la pena el lugar
    Fecha de la estadía: agosto de 2022
    Tipo de viaje: Viajó con familia
    1  Agradécele a 484fernandov
    Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
    Escribió una opinión el 19 de abril de 2022 mediante dispositivo móvil

    La comida no es muy buena, hay demasiados insectos, el personal de aseo se come las degustaciones (algún postre) que quedan en la habitación y lo peor de todo es que el personal se robó un perfume que estaba dentro de la habitación y nunca respondieron.

    Consejo sobre habitaciones: Si van a este hotel, dejen sus maletas con candado y los artículos de más valor en la caja de seguridad de la habitación.
    Fecha de la estadía: abril de 2022
    Tipo de viaje: Viajó con familia
    Agradécele a WinstonC20
    Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
    SANTIAGO TAPIA, General Manager en Hacienda Temozon Sur, respondió a esta opiniónRespondida el 21 de abril de 2022

    Estimado WinstonC20, Muchas gracias por su feedback referente a su última estadía con nosotros. Lamentamos que nuestro concepto de lujo distintivo en nuestra histórica Hacienda no haya sido de su agrado.

    Como se lo envíe en un correo precedente, todos los protocolos y la investigación de seguridad furon realizados respecto a la situación con su perfume durante su estadía y de su grupo que ocupó todo el Hotel para una boda. Pero con gusto le invito nuevamente a agendar una llamada para conversar al respecto.

    Saludos cordiales,

    Santiago Tapia V.
    Resident Manager.

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    Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
    Escribió una opinión el 4 de abril de 2022

    La hacienda es muy bonita, sin embargo no merece el precio que cobran. Hay bichos por todas partes, incluyendo habitación y baño. El calor en general es infernal. Tiene buen desayuno pero muy mal almuerzo. Y muy mal servicio al cliente, al llegar se demoraron horas en entregarnos las habitaciones. Nos robaron los perfumes y su respuesta fue “no haberlos visto”.

    Fecha de la estadía: abril de 2022
    Tipo de viaje: Viajó con familia
    1  Agradécele a pmmarietta
    Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
    Enrique Solari, General Manager en Hacienda Temozon Sur, respondió a esta opiniónRespondida el 9 de abril de 2022

    Estimado pmmarietta, muchas gracias por su visita y el dedicar vuestro tiempo para recibir su feedback. Lamentamos que su estadia no ha resultado segun sus expectativas. Vuestras observaciones seran tenidas en cuenta por nuestro equipo de liderazgo.

    Gracias nuevamente por elegir Hacienda Temozon

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    Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
    Escribió una opinión el 10 de febrero de 2022

    Si van de noche de bodas o luna de miel, definitivamente NO ESCOJAN ESTE HOTEL.
    Cuando llegamos nos dieron un cuarto que no correspondía a la honeymoon suite (cosa que habiamos pagado), nos dieron un cuarto normal, y cuando pedimos cambio nos dieron uno feo y mas chico -.-
    En el día del getting ready de la boda nos quisieron cobrar adicional por tomar video con drone de la hacienda (??). La noche de bodas por accidente se nos quedaron adentro las llaves y el hotel no tenía llaves para abrirlo, despues de esperar 2 horas a que alguien nos dijera que hacer a las 3 de la mañana, no tuvimos acceso a nuestras cosas, nos tuvimos que dormir en un cuarto al otro lado de la hacienda.
    Las habitaciones estaban prepagadas y aun después de toda la cambiadera de cuartos que nos hicieron, (ni siquiera dormimos en el cuarto que pagamos) nos cobraron el "depósito" de $20 000 pesos.
    Desayunamos una hamburguesa y unos panuchos y por esta comida nos llegó un cargo de $5000 pesos!!!!! de verdad impresionante.

    Adicionalemente, el internet no sirve bien.

    NO ESTÁN PREPARADOS PARA BODAS

    Consejo sobre habitaciones: Carisimo para el pesimo servicio que ofrecen, su personal no está capacitado para atender un hotel de lujo.
    Fecha de la estadía: febrero de 2022
      • Calidad/precio
      • Sueño
      • Servicio
    1  Agradécele a sofiagE8267OD
    Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
    Enrique Solari, General Manager en Hacienda Temozon Sur, respondió a esta opiniónRespondida el 11 de febrero de 2022

    Estimada sofiagE8267OD, lamento las circunstancias acontecidas durante su estadia. Estaré compartiendo sus comentarios con nuestro equipo en pos de evitar incinsistencias en el futuro.

    Desde ya muchas gracias por sus apreciaciones.

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    Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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