Estimado Sr. Martinez,
en primer lugar, lamentamos los hechos ocurridos, al igual que agradecemos que nos haga llegar sus comentarios, sin duda nos ayudan a mejorar y prestar el servicio de calidad que perseguimos.
En cuanto a la tarjeta de crédito, es norma general de los hoteles y del nuestro en particular, incluso tenemos la posibilidad reconocica y concedida por la Administración competente a través de la Junta de Andalucía. Es simplemente una garantía de la estancia. Por supuesto no hacemos cargos indebidos.
La habitación por Vd. ocupada se trataba de una habitación standard, del tipo reservado. Los colchones, al igual que el resto de instalaciones y mobiliario del hotel, son nuevos, con apenas tres años de uso. Y, por último, permítame por favor decirle que la limpieza es lo más valorado por nuestros clientes.
Sin más, transmitiéndole de nuevo nuestras excusas, y esperando poder volver a saludarle en su próxima y cercana visita,
reciba un cordial saludo,
Julio Garcia
Director