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Mercedes_Madr
Madrid, España

No merece la calificación de cuatro estrellas, ni por las habitaciones ni por la atención al cliente, solo por el precio

Opinión sobre el NYX Hotel Bilbao
2.0 de 5 burbujasOpinión escrita 17 ago 2023
Es un cuatro estrellas muy justito. Las habitaciones son muy pequeñas. Teníamos una reserva de ocho habitaciones, que hicimos hace cuatro meses. Solicitamos cinco con cama de matrimonio y ninguna de ellas la tenía. Una de las habitaciones era adaptada para una persona de movilidad reducida que estaba sola en la planta, a pesar de que habíamos pedido que estuviera cerca de otras habitaciones del grupo. Los baños tienen las paredes de cristal, así que si te levantas por la noche al baño y enciendes la luz, despiertas al acompañante. Una de las habitaciones tenía la puerta del baño junto a una de las mesillas de noche, el espacio para entrar al baño es de unos 50 cm. En este caso solo era de cristal la puerta, que pesaba muchísimo y que no se quedaba abierta, se cerraba por su propio peso. El baño también era muy pequeño (más para un 4 estrellas) no había ningún sitio para dejar las toallas de mano, tenías que colgarlas en unas perchas a las que se accedía con dificultad, porque están en la pared, en un lugar entre el lavabo y el inodoro .... Tampoco había ningún sitio para dejar la bolsa de aseo, por lo que la ponía en la mesilla pero, como la puerta no se podía mantener abierta tampoco tenía nada fácil acceder a ella ... Y el único enchufe del baño está metido en el cajón del lavabo, así que para recargar el cepillo de dientes eléctrico hay que poner “algo” que impida que éste se cierre y se deñe el cable.
Pedimos el cambio de habitación pero nos dijeron que era imposible. La experiencia en el hotel no ha sido nada buena. La atención al cliente deja mucho que desear por parte del hotel, las personas de recepción fueron amables pero sin aportar ninguna solución.

Fecha de la estadía: agosto de 2023
Tipo de viaje: Viajé con familia
1.0 de 5 burbujasCalidad/precio
5.0 de 5 burbujasUbicación
2.0 de 5 burbujasServicio
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Anabel Herrera, Director General en NYX Hotel Bilbao, respondió a esta opinión
Respuesta de 20 sep 2023
Estimada clienta,
Lamentamos mucho leer que sus expectativas no han sido satisfechas durante su estancia. Dada la alta ocupación de las fechas de su reserva nos fue imposible encontrar otra opción que se adecuara más a sus peticiones. Teniendo en cuenta que la habitación en la que estuvieron hospedados es el tipo de habitación que había sido reservada.
En referencia a la petición de tipo de cama siempre informamos que estará sujeta a disponibilidad e intentamos hacer todo lo posible, lamento que en este caso no haya podido ser. En cuanto al espacio de almacenamiento del año, como indica en su comentario dispone de un cajón para almacenar utensilios de baño y de una repisa inferior bajo el lavabo.
No obstante tomaremos nota de sus comentarios y los tendremos en cuenta para futuras mejoras de nuestro establecimeinto.
Saludos Cordiales
Dirección Hotel NYX Bilbao

Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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11 - 16 de 246 opiniones
Escribió una opinión el 7 de agosto de 2023

Fantástica ubicación, personal muy simpáticos y amables .
Gracias al personal camareros de piso , por haber encontrado un objeto personal de gran valor . Con esto quiero decir que en este hotel tienen un servicio profesional. Si vuelvo a Bilbao no dudaré de volver con vosotros . Gracias

Fecha de la estadía: junio de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a Vincenzo P
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Anabel Herrera, Director General en NYX Hotel Bilbao, respondió a esta opiniónRespondida el 10 de agosto de 2023

Estimada clienta,

Muchas gracias por haber escogido nuestro establecimiento para su última estancia en la Ciudad de Bilbao, y por su positiva valoración. Sus comentarios acerca de nuestro servicio y calidad, son el mejor premio e incentivo para continuar haciendo que la estancia de nuestros huéspedes sea una experiencia inolvidable.
Saludos Cordiales
Anabel Herrera
Directora de Operaciones

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 7 de agosto de 2023 mediante dispositivo móvil

La ubicación excelente y la habitación 802 espaciosa con buena cama y espléndidas vistas pero hasta aquí.
Sábanas con restos de sangre que tuvimos que usar la primera noche. Al día siguiente lo expusimos al servicio de limpieza y las cambiaron. En 4 noches no tuvimos ocasión de disfrutar de la espaciosa ducha de la habitación pues no había presión de agua ni por la noche ni por la mañana. En algunos momentos apenas caía agua para lavarse los dientes. Amenities inexistentes así que si quieres lavarte las manos te metes en la ducha a por el bote de jabón que hay instalado. No hay nada más en un hotel de más de 150€ la noche. Compramos champú y suavizante pues me niego a tener que mendigar por aquello que he pagado.
El desayuno escaso y repetitivo. Exactamente lo mismo cada mañana. Corto, muy corto.

Consejo sobre habitaciones: Hay opciones mucho mejores, dos para ser exactos, en la misma acera y en 100 metros
Fecha de la estadía: agosto de 2023
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a 351franciscoc
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Anabel Herrera, Director General en NYX Hotel Bilbao, respondió a esta opiniónRespondida el 10 de agosto de 2023


Estimado Huésped,

Muchas gracias por dedicar el tiempo a compartir su opinión con nosotros. Nos hubiera gustado que tuviera una mejor experiencia en nuestro hotel y es por ello que tomamos nota para mejorar los puntos que no fueron de su agrado.

Día a día nos esforzamos en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes y es evidente que esta vez no pudimos alcanzar nuestro objetivo. Le agradeceríamos que nos diera otra oportunidad y puede estar seguro que trataremos de hacer todo lo posible para que tenga una excelente experiencia en nuestro hotel de la cual muchos huéspedes ya han tenido la ocasión de disfrutar.

Atentamente,
Anabel Herrera
Directora de Operaciones

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Escribió una opinión el 29 de julio de 2023

Hemos ido a tomar algo y picar algo en el bar del hotel antes del concierto del arenal de los Blues Brothers. El restaurante estaba vacio, y nos han dado una mesa redonda en la cristalera, super chula. Un mesa de 6 para tres personas. No queriamos comer mucho porque era de noche. Pedimos croquetas y fingers de pollo de entrante. Muy buenos. Una cosa muy delicada con esas salsas chupis. luego hemos pedido el timbal de rabo (de toro creo que era)...y era delicia lo hemos compartido. y luego un postree de chocolate que estaba buenisimo tambien. El camarero nos ha hecho sentir como en casa y a la vez muy especiales. Y la calidad precio de todo me ha parecido excelente. Ha sido una velada relajante, preciosa, en una noche que llovia fuera. Que rato mas bueno, os felicito por lo bien que lo llevais.

Consejo sobre habitaciones: que se pidan los fingers de pollo de entrante que estan buenisimos
Fecha de la estadía: julio de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó con amigos
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a 54anarosa
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Anabel Herrera, Director General en NYX Hotel Bilbao, respondió a esta opiniónRespondida el 10 de agosto de 2023

Estimada Ana Rosa,
Muchas gracias por haber escogido nuestro establecimiento, y por su positiva valoración. Sus comentarios acerca de nuestro servicio y calidad, son el mejor premio e incentivo para continuar haciendo que la experiencia de nuestros clientes sea una experiencia inolvidable.
Una vez más darle las gracias por compartir su experiencia con el resto de usuarios y esperamos verle de nuevo.
Saludos Cordiales
Anabel Herrera
Directora de Operaciones

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 28 de febrero de 2023

La ubicación es excelente, la mejor de Bilbao, pq se puede ir andando a todos los lugares de interés para el visitante. Solo un poco alejado del Guggenheim,pero ese desplazamiento se resuelve fácilmente en un taxi que tienen parada casi delante del hotel.
La habitación, al menos la mía, algo pequeña pues si abres la maleta en el suelo, cuesta andar sin pisarla.
Los empleados de la recepción han sido amabilísimos atendiendo todas las solicitudes que les trasladé.
El salón de la planta baja está integrado en el bar-cafetería, algo frecuente en muchos hoteles actuales. El problema es que quien se sienta en una butaca allí a tomar un café, charlar o leer un periódico, tiene que soportar en ese lugar y a cualquier hora una constante y machacona música de ritmo discotequero bastante incómoda que no entiendo a qué viene.

Fecha de la estadía: febrero de 2023
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a K4220UCcarlosa
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Anabel Herrera, Director General en NYX Hotel Bilbao, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de marzo de 2023

Estimado cliente,
Muchas gracias por su comentario.Nos complace que haya tenido una estancia agradable en nuestro hotel y esperamos volver a recibirle. Nos tomamos en serio sus comentarios y los tendremos en cuenta para futuras mejoras en las instalaciones/servicios del Hotel. Quedamos a su disposición para cualquier información o duda que pueda tener.
Saludos Cordiales
Anabel Herrera
Directora de Operaciones

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Escribió una opinión el 15 de febrero de 2023

Hotel moderno, ubicado en buen sitio y con habitaciones espaciosas y limpias. Destacar la insonorización, muy buena. No se percibía ningún ruido de la calle a la noche, bastante concurrida en fin de semana.

El desayuno no vale nada. Café horrible y zumo de brik bastante malo.

Por lo demás correcto, lo esperable de un 4 estrellas de ciudad.

Fecha de la estadía: febrero de 2023
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Servicio
Agradécele a 95oihane
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Anabel Herrera, Director General en NYX Hotel Bilbao, respondió a esta opiniónRespondida el 18 de febrero de 2023

Estimada clienta,
Muchas gracias por su comentario.Nos complace que haya tenido una estancia agradable en nuestro hotel y esperamos volver a recibirle.Nos tomamos en serio sus comentarios y los tendremos en cuenta para futuras mejoras en las instalaciones/servicios del Hotel. Quedamos a su disposición para cualquier información o duda que pueda tener.
Anabel Herrera
Directora de Operaciones

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