Apreciada Marina,
Nos gustaría darle las gracias por compartir su opinión.
En primer lugar, gracias por elegirnos como su opción de alojamiento en su reciente estancia en nuestra ciudad.
Sentimos profundamente no haberle ofrecido un servicio a la altura de sus expectativas, si bien nos hubiese gustado conocer qué puntos son los que han motivado su descontento. Por favor, no dude en contactar conmigo de manera privada. Me gustaría conocer qué pudo suceder, toda vez que, por regla general, el servicio y atenciones que brindamos a nuestros huéspedes suele ser muy bien valorado por nuestra clientela.
Una vez más, gracias por su tiempo y a pesar de los problemas surgidos en su estancia, esperamos que Barceló siga siendo una opción para sus próximas vacaciones y que tengamos la oportunidad de restaurar su fe en nuestra empresa en un futuro próximo.
Un cordial saludo,
Andrea Abascal, Asistente de dirección