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Alvaro
San Sebastián - Donostia, España

Buena ubicación y relación calidad precio

Opinión sobre el Silken Indautxu Hotel
4.0 de 5 burbujasOpinión escrita 18 feb 2024mediante dispositivo móvil
El teléfono de la habitación ilegible, indicaba en la mesa marcar M2 para room service pero esa opción no está en el teléfono. En todos los panfletos de la habitación y en el código QR no hay por ninguna parte a qué número extensión llamar para el room service u otro servicio del hotel. Al final tienes que coger tu móvil y llamar al teléfono de la recepción del hotel. Ni las amenities del baño ni las cápsulas de café fueron repuestas en el fin de semana. Las cortinas tipo estores que tienen para no dejar pasar la luz no hacen su función y entra mucha luz. Por lo demás el personal del hotel muy bien, amables y eficaces, y la limpieza de la habitación también correcta. Parking un poco difícil por las rampas muy empinadas y plazas algo pequeñas
Fecha de la estadía: febrero de 2024
Consejo sobre las habitaciones: Coger el parking de la izquierda, creo que tiene menos rampa y es más fácil acceder
Tipo de viaje: Viajé solo
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
SILKEN INDAUTXU, Guest Services / Front Office en Silken Indautxu Hotel, respondió a esta opinión
Respuesta de 22 feb 2024
Alvaro, gracias por su visita y elección

Ya hemos modificado el directorio de teléfono en su habitación, como le informamos el dispositivo fue sustituido antes de su estancia y no nos percatamos de modificar las nuevas extensiones, nuestras disculpas

Esperamos volver a contar con tu confianza si viajas nuevamente a nuestra ciudad.

Un cordial saludo

El equipo Silken Indautxu
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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5 - 10 de 1,571 opiniones
Escribió una opinión el 15 de febrero de 2024

Buena ubicación, camas y baño cómodo.
Limpieza en général muy bien.
Mejoraría la atención de recepción.Mas personales , trato más cercano con el cliente.
Mejoraría el uniforme del personal, para un hotel de 4 estrellas me parece poco elegante.

Fecha de la estadía: febrero de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a 873myriamd
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
SILKEN INDAUTXU, Guest Services / Front Office en Silken Indautxu Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 16 de febrero de 2024

Muchas gracias por su visita, desde el hotel del Silken Indautxu seguimos trabajando día a día con el afán de mejora.

Aprovechamos para enviarle un cordial y atento saludo

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 29 de enero de 2024 mediante dispositivo móvil

He estado varias veces en los últimos meses por trabajo. El hotel está relativamente céntrico y bien comunicado. Tiene parking (un poco justo). Las habitaciones son modernas y bien equipadas. Según hacia dónde dé la habitación puede que se oiga algo de ruido de la calle. El personal es muy amable. La cafetería/bar está bastante bien. He comido y cenado varias veces y es variado y más que correcto. Cerca hay bares y restaurantes para picar algo.

Fecha de la estadía: enero de 2024
Tipo de viaje: Viajó por negocios
Agradécele a Jesús A
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
SILKEN INDAUTXU, Guest Services / Front Office en Silken Indautxu Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 30 de enero de 2024

Estimado Jesús,

Estamos encantados de escuchar que hemos alcanzado tus expectativas y que te hemos proporcionado el confort que buscabas.

Gracias por compartir tus comentarios y valoración con otros viajeros.

Nos alegra saber que nuestra oferta gastronómica haya sido de su especial agrado

Esperamos volver a verte pronto.

El equipo Silken Indautxu

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Escribió una opinión el 1 de enero de 2024

Hotel bastante cómodo,si bien deja bastante que. sesear en cuanto a su gestión.
La situación es regular, ya que sí quieres bajar al barrio. viejo tienes que solicitar un taxi.
Los servicios, que no la atención, son bastante deficientes, sobretodo en la parte gastronomía, por poner un ejemplo, la noche de fin de año organizaron un cotillón y todo el que no participó se quedó sin ningún servicio, ni de bar ni de restaurante, y por tanto se quedaron sin posibilidad ni de cenar ni de tomar nada, decir que el cotillón estaba completo y no te podías incorporar al mismo

Consejo sobre habitaciones: Búsquese un hotel con mejor ubicación y mejor servicio
Fecha de la estadía: diciembre de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a eduardo6636
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
SILKEN INDAUTXU, Guest Services / Front Office en Silken Indautxu Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 1 de enero de 2024

Estimado Eduardo,

Lamentamos que sus expectativas no se hayan cumplido en esta ocasión, efectivamente el Hotel en esa noche 31 de Enero, celebra su Cena de Gala y cotillón , evento que dada su índole ofrece tanto a los huéspedes alojados como a clientes que no lo están la posibilidad de celebrar la nochevieja de una forma especial, siempre con previa reserva , dado que hay un aforo máximo que hemos de cumplir.
No obstante, informarle que hotel tiene su cafetería abierta el día 31/12 hasta las 20:00 hrs y a su vez ofrece la posibilidad de subir cenas a la habitación a aquellas personas que no hayan reservado la cena cotillón. En cuanto a la posibilidad de tomar unas copas, dado que el cotillón se celebra en ese espacio, la opción hubiera sido solicitar un room service.

Atentamente,

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Escribió una opinión el 5 de diciembre de 2023

El primer día que llegamos intentamos comer algo en el bar El Muelle y tras esperar 35 minutos nos tuvimos que levantar de la mesa sin comer porque las 2 personas que estaban a su cargo no nos atendieron, no había muchas mesas y de la cocina no salía ningún plato. Entendimos que no éramos bienvenidos.

Fecha de la estadía: diciembre de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
Agradécele a T4471BFfranciscog
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
SILKEN INDAUTXU, Guest Services / Front Office en Silken Indautxu Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de diciembre de 2023

Muchísimas gracias por tu valoración,

El equipo del Silken Indautxu seguiremos trabajando para ofrecer a nuestros huéspedes la mejor experiencia.

Lamentamos la demora y revisamos el servicio de ese día, aquí en Silken Indautxu tod@s son bienvenidos

Un cordial saludo.

El equipo Silken Indautxu

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 5 de diciembre de 2023

Bien ubicado, cercano a estacion de autobuses y centro
de la ciudad. Calidad precio inmejorable. Atención por parte de recepcion y resto de empleados muy agradable. Espacio amplio con servicio de 2 cafeterias y terraza. Volveremos sin duda.

Fecha de la estadía: noviembre de 2023
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a evaaK5765SX
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
SILKEN INDAUTXU, Guest Services / Front Office en Silken Indautxu Hotel, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de diciembre de 2023

Estimada Eva,

Estamos encantados de escuchar que hemos alcanzado tus expectativas y que te hemos proporcionado el confort que buscabas.

Gracias por su amable mención a la atención recibida por parte de nuestros compañeros

Gracias por compartir tus comentarios y valoración con otros viajeros.

Esperamos volver a verte pronto.

El equipo Silken Indautxu

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