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4.0 de 5 burbujasOpinión escrita 24 ago 2023
Buena opción. Personal atento y habitación espaciosa. Si vas con niños pequeños resulta quizá un poco alejado del casco antiguo aunque hay metro cerca. El desayuno es caro pero hay opciones económicas cerca del hotel. También encontramos aparcamiento alternativa sin problemas, quizá porque estábamos en pleno puente de la Asunción y esa zona de la Gran Vía es más comercial que turística, con lo que había poca actividad.
Fecha de la estadía: agosto de 2023
Tipo de viaje: Viajé con familia
4.0 de 5 burbujasCalidad/precio
3.0 de 5 burbujasUbicación
5.0 de 5 burbujasServicio
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Nhgr Bilbao, Guest Services / Front Office en NH Collection Villa de Bilbao, respondió a esta opinión
Respuesta de 30 ago 2023
Estimado _Enri_TP,

Gracias por su valoración.

Me alegra leer que disfrutó de su estancia con nosotros y en especial del servicio de nuestro equipo. La mejor forma de llegar al casco viejo desde el hotel es con el autobus de linea número 56 que para delante del hotel y tarda aproximadamente 5 minutos hasta el casco viejo.

De nuevo gracias por su valoración. Espero tener la oportunidad de darle de nuevo la bienvenida a nuestro hotel pronto.

Atentamente,
James Sessions -Guest Relations-
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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25 - 30 de 2,890 opiniones
Escribió una opinión el 21 de agosto de 2023

Nos encanto el Hotel, el trato genial. personal muy atento. La ubicación es muy buena y cercana al centro de la ciudad, muy cerca de San Mames, a unos minutos de plaza Moyua, zona de pintxos y restaurantes, y la verdad que en ubicación es genial.

Fecha de la estadía: agosto de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con NH Hotels
Agradécele a garciacaballeroj
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Nhgr Bilbao, Guest Services / Front Office en NH Collection Villa de Bilbao, respondió a esta opiniónRespondida el 22 de agosto de 2023

Estimado garciacaballeroj,

Gracias por su valoración.

Me alegra leer que disfrutó plenamente de su estancia con nosotros y que tanto el servicio de nuestro equipo como la ubicación fueron de su agrado.

Espero tener la oportunidad de darle de nuevo la bienvenida a nuestro hotel pronto.

Atentamente,
James Sessions -Guest Relations-

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 17 de agosto de 2023 mediante dispositivo móvil

No me pareció que merezca las 4 estrellas que tiene. Necesita una reforma urgente. Los muebles blancos de las habitaciones están todos manchados, las paredes sucias y descascaradas.
Lo mejor es, sin dudas, el desayuno y las camas.
La ubicación, muy buena, cerca de todo para recorrer Bilbao a pie.

Fecha de la estadía: agosto de 2023
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a 02flower
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Nhgr Bilbao, Guest Services / Front Office en NH Collection Villa de Bilbao, respondió a esta opiniónRespondida el 18 de agosto de 2023

Estimado 02flower,

Gracias por su valoración.

Me alegra ver que disfrutó tanto del desayuno como de nuestra ubicación y las camas de su habitación.

Dicho esto lamento leer que el estado de su habitación no estuvo a la altura de los estándares de calidad de los cuales tanto nos enorgullecemos de ofrecer y por esto le pedimos nuestras más sinceras disculpas. He compartido su comentario con nuestro equipo para revisar nuestras habitaciones y evitar similares situaciones en el futuro.

Espero tener la oportunidad de darle de nuevo la bienvenida a nuestro hotel pronto.

Atentamente,
James Sessions -Guest Relations-

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 12 de agosto de 2023

Buena ubicación. Situado en la Gran Vía Diego López de Haro . Muy cerca de los museos. Situado en una zona con establecimientos comerciales: tiendas, restauración. El restaurante, Le Bol Blanc, con buena relación calidad-precio.

Fecha de la estadía: agosto de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó solo
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con NH Hotels
Agradécele a jsos2023
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Nhgr Bilbao, Guest Services / Front Office en NH Collection Villa de Bilbao, respondió a esta opiniónRespondida el 15 de agosto de 2023

Estimado jsos2023,

Gracias por su valoración.

Me alegra leer que disfrutó tanto de nuestra ubicación como de su estancia en general.

Espero tener la oportunidad de darle de nuevo la bienvenida a nuestro hotel pronto.

Atentamente,
James Sessions -Guest Relations-

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 7 de agosto de 2023

El personal simplemente extraordinario, pero el hotel necesita unos retoques.. Por ejemplo son muy detallistas si vas con tu mascota o bebe. Las habitaciones son grandes y están bien insonorizadas, puerta de entrada se nota de calidad pero luego la del baño ves el marco bufado.. tiene gran calidad pero le falta retoques.. que lo harían único.

Fecha de la estadía: agosto de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con NH Hotels
Agradécele a RicardoC6730
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Nhgr Bilbao, Guest Services / Front Office en NH Collection Villa de Bilbao, respondió a esta opiniónRespondida el 8 de agosto de 2023

Estimado RicardoC6730,

Muchas gracias por su valoración.

Me alegra leer que nuestro equipo le brindó un trato extraordinario y que disfrutó de su estancia con nosotros.

Dicho esto lamento ver que hubo aspectos de su estancia los cuales no estuvieron a la altura de los estándares de calidad de los cuales tanto nos enorgullecemos de ofrecer, por esto ruego acepten mis más sinceras disculpas. No tenga duda que he compartido sus comentarios con nuestro equipo para evitar que similares situaciones no ocurran en el futuro.

Espero tener la oportunidad de darle de nuevo la bienvenida a nuestro hotel pronto.

Atentamente,
James Sessions -Guest Relations-

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 13 de julio de 2023

Sillones desconchados en la habitación, insonorización pésima de las puertas de las habitaciones, escaso buffet de desayuno.. Pésima la cena en el restaurante, fideuá?? más bien pasta recalentada... asi como el resto de platos, y postre... sin poner ni siquiera ya un aperitivo? por un precio "reducido" de 28euros... Si mi reserva que era con una habitación superior tenia esas deficiencias, no quiero pensar las standard.. El sillón/sofa blanco de piel o sky.. estaba viejo no, desconchado por todos lados, sin albornoz, sin zapatillas, sin cama doble como indique.... en definitiva sin ser "Collection" como antes lo fue..

Fecha de la estadía: julio de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó por negocios
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con NH Hotels
Agradécele a R1066TJjosec
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Nhgr Bilbao, Guest Services / Front Office en NH Collection Villa de Bilbao, respondió a esta opiniónRespondida el 17 de julio de 2023

Estimado R1066Tjosec,

Gracias por valorar su estancia con nosotros.

En primer lugar, lamentamos profundamente que su experiencia en nuestro hotel no haya sido satisfactoria. Quisiera disculparme por no haber sido capaces de cumplir sus expectativas sobre nuestros estándares durante su reciente estancia.

Tenga la seguridad de que hemos compartido sus comentarios con el equipo y tomaremos medidas para corregir los problemas que experimentó.

Estamos comprometidos en proporcionar experiencias memorables con un servicio excepcional. Por lo tanto, esperamos darle la bienvenida nuevamente y mejorar su experiencia pronto. Por favor si vuelve a hospedarse con nosotros póngase en contacto conmigo directamente y yo me encargaré de gestionar su estancia personalmente.

Gracias de nuevo por elegir alojarse con nosotros y por su tiempo al compartir sus comentarios.

Atentamente,
James Sessions -Guest Relations-

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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