Estimado/a Curiosity34736004398,
Valoramos mucho cada opinión y lamentamos sinceramente que no haya quedado completamente satisfecho/a.
Nos gustaría resaltar que nuestro hotel se encuentra en el barrio de Irala, una zona con carácter y llena de historia que, además, está a poca distancia de algunos de los lugares más emblemáticos de Bilbao. Aunque entendemos que cada visitante puede tener impresiones diferentes, muchos de nuestros huéspedes aprecian la autenticidad y tranquilidad de esta ubicación.
Con respecto a su llegada, nos gustaría recordarle que, como un gesto especial, le permitimos realizar el check-in a las 12:00 del mediodía sin coste adicional, a pesar de que nuestra hora habitual de entrada es a las 15:00. Además, le asignamos una habitación de categoría superior con el objetivo de hacer su estancia más cómoda y agradable.
Lamentamos profundamente el incidente con la ropa de cama, algo que no corresponde a los estándares de limpieza y calidad que nos esforzamos por mantener. Estamos investigando internamente lo sucedido para evitar que algo similar vuelva a ocurrir. teniendo en cuenta que tenemos servicio de recepción 24 horas, nos hubiera encantado que nos lo comunicara durante su estancia, ya que habríamos solucionado el problema de inmediato y hecho todo lo posible por revertir su malestar.
Agradecemos nuevamente su comentario y tomamos muy en serio todos los aspectos mencionados.
Un cordial saludo,
Equipo Bed4UBilbao