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Francina M

Ubicación excelente.

Opinión sobre el Petit Palace Arana
4.0 de 5 burbujasOpinión escrita 15 dic 2024
Ubicación excelente. Habitación perfecta para parejas, cama y almohadas muy cómodas. Limpieza impecable. El personal de recepción Mery, Ares y Nadia muy amables. Desayuno buffet bien completo. Calidad precio recomendable. Gracias!
Fecha de la estadía: diciembre de 2024
Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
4.0 de 5 burbujasCalidad/precio
4.0 de 5 burbujasHabitaciones
5.0 de 5 burbujasUbicación
4.0 de 5 burbujasLimpieza
5.0 de 5 burbujasServicio
4.0 de 5 burbujasSueño
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
High Tech Hotels SAU, Ventas en Petit Palace Arana, respondió a esta opinión
Respuesta de 18 dic 2024
Apreciada Francina,

Agradecerle en primer lugar nos escogiera para su reciente estancia en Bilbao, y por supuesto por su deferencia compartiendo con nosotros a través de la Comunidad de Trip Advisor, su experiencia.
Nos llena de orgullo comprobar que pudieron disfrutar plenamente de su estancia y tanto las instalaciones, como servicios superaron sus expectativas.
Muchas gracias por sus elogios hacia Ares, Nadia y y Mery. No dude que nos motiva a todo el equipo en nuestra dedicación diaria con el objetivo de lograr que nuestros clientes tengan una experiencia memorable.

Por supuesto Francina haremos sus palabras extensivas al departamento de Desayunos y al equipo de limpieza por su contribución a su bienestar, y esperamos tener la feliz ocasión de volver a recibirles en esta su casa para proporcionarles de nuevo una experiencia única.
Reciban nuestro agradecimiento por su generosidad y en nombre de todo el equipo esperamos verles muy pronto en Petit Palace ARANA.

Sonia Luengo
Experience Mger.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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7 - 12 de 1,836 opiniones
Escribió una opinión el 12 de diciembre de 2024

Las recepcionistas son muy agradables, explican con detalle la ciudad y los sitios de interés cercanos.El desayuno un poco escaso y poco atendido , el pan se acaba enseguida, una sola persona para recoger, limpiar y traer reposición de comida.

Fecha de la estadía: diciembre de 2024
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a Voyage60225989043
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
High Tech Hotels SAU, Ventas en Petit Palace Arana, respondió a esta opiniónRespondida el 19 de diciembre de 2024

Apreciado huésped.

En nombre de todo el equipo humano del Petit Palace Arana quisiéramos darle las gracias por habernos remitido sus impresiones tras su reciente estancia en nuestro hotel.
Le agradezco sus amables palabras con respecto a la atención que le dispenso el personal del hotel y me alegra que hayan contribuido a hacer su estancia más placentera.

Nos apena conocer que no pudo disfrutar por completo de nuestra selección de productos en nuestro Buffet. Su opinión es muy importante para nosotros y cualquier comentario que nos traslade nos permitirá seguir perfeccionando nuestro servicio. Probablemente se trató de algún momento de pico de demanda pero trabajaremos para que en el futuro no suceda de nuevo puesto que es uno de los servicios mejor valorados y es una pena que no se lleven un recuerdo memorable del mismo.

Permítame informarle de que unos de nuestros proyectos a corto plazo es la renovación de las instalaciones y ampliar el aforo y renovar el diseño de los muebles será una de nuestras prioridades.
Nos encantaría que nos brinden la ocasión de una visita futura.

Afectuosamente.

Sonia Luengo
Experience Mger.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 8 de diciembre de 2024

Hotel muy céntrico, nuestra habitación tenía vistas a la plaza. Nos atendieron Sergiu, Ares y Edu, unos recepcionistas encantadores.
Si volvemos a Bilbao repetiremos estancia sin duda. Relación calidad precio muy bien. Teníamos todos los puntos de interés cerca del hotel

Fecha de la estadía: diciembre de 2024
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a adriianita
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Karmele Abarrategui, General Manager en Petit Palace Arana, respondió a esta opiniónRespondida el 8 de diciembre de 2024

Estimada Adriana

Queremos agradecerle su confianza y tiempo empleado en compartir su experiencia vivida en Petit Palace Arana con todos los viajeros de Tripadvisor.

Adriana, estamos encantados de que viviera una estancia inolvidable con nosotros y sobre todo, que se lleve un gran recuerdo de la atención que el quipo le ofreció.
Y sin duda, será un placer compartir su reconocimiento con ellos.

De nuevo Adriana, miles de gracias por su recomendación y valoración y esperamos que pronto vuelva a esta su casa ya en Bilbao.

Atentamente

Karmele Abarrategui
Host
Petit Palace Arana

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Escribió una opinión el 17 de noviembre de 2024

Totalmente aconsejable, el personal de recepción muy profesional, sobretodo Nadia que nos informo de lo que visitar y donde comer, muy simpática y agradable. El hotel muy acogedor y muy bien situado.
Mejorar la insonorización de las habitaciones, se escucha mucho ruido de la calle a unas ciertas hora.

Fecha de la estadía: noviembre de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Carmen M
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Karmele Abarrategui, General Manager en Petit Palace Arana, respondió a esta opiniónRespondida el 24 de noviembre de 2024

Estimada Carmen

Muchísimas gracias por elegir nuestro hotel para su reciente estancia en Bilbao y por emplear además unos minutos de su tiempo en compartir su experiencia con nosotros.

Carmen, estamos encantados de que disfrutara de nuestra privilegiada ubicación en Bilbao y sobre todo, que la atención del equipo y en especial Nadia, hiciera su estancia tan agradable.

Y permítame informarle que ya estamos trabajando en mejorar la insonorización de nuestras instalaciones y le aseguro que seguiremos trabajando cada dia por mejorar la calidad de nuestro servicio. Y sin duda, sus valoraciones siempre serán la clave para lograrlo.

De nuevo Carmen, reiterarle mi agradecimiento por su recomendación y contribución y esperamos que vuelva pronto a esta su casa ya en Petit Palace.

Atentamente

Karmele Abarrategui
Host
Petit Palace Arana

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Escribió una opinión el 16 de noviembre de 2024

Cuando llegamos por la noche cansados, nos recibió Kevin ayudándonos en todas las gestiones y recomendaciones. Gracias a él tuvimos una fantástica llegada y una gran estancia.
Kevin: eres un gran profesional.
De Pau y Maite con mucho cariño.

Consejo sobre habitaciones: Sitio acogedor; personal amabilísimo; ubicación céntrica
Fecha de la estadía: noviembre de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Pau F
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Karmele Abarrategui, General Manager en Petit Palace Arana, respondió a esta opiniónRespondida el 17 de noviembre de 2024

Estimad@ Maite y Pau

En primer lugar , me gustaría darles las gracias por dedicar unos minutos de su tiempo en compartir su experiencia vivida en nuestro hotel Petit Palace Arana.

Maite , Pau, estamos encantados de que hayan disfrutado de una estancia tan agradable como nos relata y su reconocimiento, es el mejor regalo para Kevin. Y ha sido un placer sin duda, trasladarle su agradecimiento y sus amables comentarios.
Nuestro objetivo es siempre crearles los mejores recuerdo de su tiempo con nosotros y estamos felices haberlo logrado.

De nuevo Maite y Pau, miles de gracias por su recomendación y valoración y esperamos poder recibirles muy pronto en esta su casa ya en Bilbao.

Hasta pronto🤗

Karmele Abarrategui
Host
Petit Palace Arana

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 6 de noviembre de 2024

La habitación 511 se encuentra abajo de la cocina, por lo tanto es imposible descansar mientras preparan y desayunan todos los clientes. Una pena que no lo tengan en cuenta. Fuimos a descansar y no lo pudimos realizar. La atención de Angel fue eficaz.

Fecha de la estadía: noviembre de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con amigos
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Patricia A
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Karmele Abarrategui, General Manager en Petit Palace Arana, respondió a esta opiniónRespondida el 6 de noviembre de 2024

Estimada Patricia

En primer lugar, me gustaría darle las gracias por dedicar unos minutos de su tiempo en compartir su reciente experiencia vivida en nuestro hotel.

Patricia, me entristece enormemente que no hayamos podido garantizarle una estancia confortable y le pido mil disculpas por las molestias ocasionadas.
Le aseguro que nuestro compromiso con el confort y experiencia de nuestros clientes es el máximo y ya he reportado sus comentarios a nuestro responsable de Obras para que podamos poner medidas definitivas para que situaciones como la suya no vuelvan a repetirse.
Estamos convencidos de que comentarios como el suyo , Patricia, nos daran la oportunidad de mejorar la calidad de nuestro servicio y le estamos muy agradecidos por ello.

Y permitame confirmarle tambien, que ya he felicitado a Angel por su contribución a su bienestar

De nuevo Patricia, quiero reiterarle mi pesar y agradecimiento al mismo tiempo por su contribución y esperamos de todo corazón poder recuperar su confianza en un futuro proximo.

Atentamente

Karmele Abarrategui
Host
Petit Palace Arana

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